8 апреля я оформила и оплатила 7 заказов в интернет-магазине Ozon.
Очень выгодное предложение-робот-пылесос, стоимостью 20 рублей и доставка по адресу- 50 рублей.
Все товары должны были быть доставлены с 9-10 апреля.
11 апреля пришли уведомления на почту, что интернет-магазин в одностороннем порядке отменил все заказы, с формулировкой, что товара нет в наличии. Деньги на карту вернули, но мы совершили сделку и мне нужны товары, указанные в заключенном договоре.
В чате службе поддержки отвечают по написанным скриптам, решить проблему не могут.
Также мне приходят уведомления на почту, что данный товар появляется в наличии, и как раз в нужном мне количестве, но…
Я написала претензию, отправила её на электронную почту Ozonа 12.04, а также почтой России 13.04. Ответили они на неё быстро — 16.04, вот только в ответе был указан не мой номер заказа, и до меня этот вариант так и не дошел почтой (я так поняла, что и отправили они её по адресу, тому, чей заказ и был указан). Со мной на связь даже вышел реальный человек, так как забеспокоились, что не мой заказ в их ответе. Позже пришло уведомление, что ответ отправлен и они даже могут предоставить трек номер отправления. Но по факту не смогли. Это было 24.04.
В принципе, если бы я им не сказала об их ошибке, они бы так и думали, что ответили мне. И вот сегодня 26.04 мне приходит Почтой России письмо от ООО "Интернет Решения", отправленное из г. Твери, и внутри ответ (не знаю можно ли его тут публиковать). В общем-то всё тоже самое, что и в том ошибочном ответе, только убрали номер заказа, а суть ответа такова — вот наши правила, вы их читали, мы действуем согласно им.
Трек-номер, кстати сказать, до сих пор не выслали, хотя сами предложили.
А служба поддержки, которая отвечает на электронные письма, до сих пор уверенна, что мне они отправили 16 апреля письмо, то самое, которое с чужим номером заказа.
Как я поняла, что законы РФ действуют по всей территории нашей страны, но только не в интернет-магазине Ozon.
Сегодня я отправила обращение в Роспотребнадзор. Далее-обращение в районный суд, с понуждением к заключению договора купли-продажи и поставки товаров, возможно, даже заморочусь на коллективный иск, так как информация о продаже этого товара была размещена в одной из групп, на которую я подписана, и в тот вечер он пользовался большим спросом, так что найти 20 соратников не составит никакого труда.
Автор молодец. Должна быть ответственность за размещение информации. А позиция Озона - я не я и хата не моя. Сколько пылесосов нужно для личного пользования решать потребителю. А что касается цены... Рекламные акции никто не отменял, так же как и распродажи и прочее. И автор права. В такой крупной организации, как Озон должен быть мониторинг и ответственность за ошибки. И, к сожалению, у нас почему-то за невыполнение обязательств продавца (и даже за его ошибку) обвинения идут на покупателя. Все знают. как Макдональдс поступает если происходит накладка или ошибка со стороны Мака? Вот так и должно быть во всех торговых организациях. А тот кто льет грязь, наверняка и сам где-то работает по принципу и так сойдет.
Всей семьей зарегистрируйтесь, суть не изменится.
Суть такова, что нарушены права потребителя, изменить уже это не получится, это произошло как факт
"ГК РФ Статья 10. Пределы осуществления гражданских прав.
Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу" - вся ваша суть.
Согласна. Суть не изменится