Доброго всем дня! Если компания превращается в министерство, это плохо. В этом случае проблемы отдельного клиента становятся безразличны компании в принципе, неудачи и потери перекрываются преобладающим числом удачных сделок. Можно расслабиться и имитировать бурную деятельность, при этом создавая новые штатные единицы, руководящие должности и так д…
Нужно доработать им сервис в таких случаях.
К примеру была у меня похожая ситуация с озон постаматом. Написал в чат , через 15 минут мне ответили и сами позвонили мне на сотовый номер. Попросили продиктовать полностью email адрес и что находится в заказе. После этого дистанционно открыли ячейку и я всё забрал.