«Тинькофф»: первая линия поддержки выдает себя за разработчиков, отправляя в чат некорректные технические рекомендации
Или как «Тинькофф» уже неделю не может поправить битые ссылки в документации и исправить простейшую ошибку при работе с API.
Понадобилось мне как-то подключить интернет-эквайринг и POS-кредитование.
Будучи клиентом Тинькофф, я не стал долго думать и просто оставил заявку на подключение через личный кабинет.
Про то, как выглядел процесс подключения, я сейчас рассказывать не буду, хотя там тоже было немало веселых моментов, например:
После подключения мы начали проводить интеграцию со своей платформой через API.
То, что будет весело, поняли сразу после изучения документации.
Например, вот инструкция о том, как повторно отправить неудавшиеся уведомления:
Пробуем посмотреть метод Resend:
Ок, ссылка на условия POS-кредитования битая, ссылки в документации по подключению интернет-эквайринга - битые.
Начало многообещающее, но не бросать же теперь на полпути?
Так что идем дальше, реализуем весь процесс в соответствии с документацией и поднимаем вебхук, чтобы получать уведомления об оплате.
Ура, все работает, POST'ы на хук успешно приходят.
И теперь нам нужно отправить в ответ "OK" большими буквами латиницей, как указано в документации (скриншот в начале поста).
Делаем, все работает:
Но тесты в ЛК Тинькофф почему-то проваливаются с ошибкой "Не получаем ответ OK".
Пробуем на своей стороне отправлять "OK" и кириллицей, и в нижнем регистре - безрезультатно.
Пишем в поддержку, получаем адрес email, по которому можно получить ответ на вопрос.
Проходит день, два, три...
Решать вопрос никто не торопится.
Но вот наконец-то приходит новое сообщение с ответом!
Ура!
Что же в нем написано?
"Если по нему перейти".
То есть выполнить GET-запрос.
Чтобы проверить работоспобность вебхука.
GET.
Причем данные-то на вебхук приходят корректно (POST-запросом, естественно), и это было указано в изначальной заявке в поддержку.
Вопрос был в том, почему на стороне Тинькофф не обрабатывается ответ "OK" на этот запрос.
Ладно, допустим, что Влада Алексеевна несколько превысила свои полномочия и приняла решение кликнуть по ссылочке, не увидеть "OK" и не тревожить технических специалистов, решив вопрос самостоятельно.
Но я попытался уточнить, а действительно ли это был ответ технических специалистов, или же сотрудник поддержки что-то перепутал?
На что меня уверили, что это был действительно ответ технических специалистов:
В связи с этим у меня возник вопрос.
@Тинькофф, у вас там серьезно сидят "специалисты", которые пытаются решить проблемы с вебхуком, на который должны приходить POST-запросы, кликая по ссылочке в браузере?
Или это ваша уникальная первая линия поддержки таким образом снимает нагрузку с разработчиков, затягивая решение простого вопроса на неделю и присылая дикий бред вместо нормальных ответов?
Поддержка у вас, кстати, на редкость бестолковая.
Какие бы сказки вы не рассказывали на VC, в реальности ответы на запросы у вас чрезвычайно медленные, и в 99% случаев это простые отписки.
За последние пару месяцев я отправлял в чат вопросы по эквайрингу, POS-кредитованию и интеграции по API - и ни один из них не был решен нормально.
Такое ощущение, что на вопросы отвечает все тот же бот Олег, только теперь у него каждый раз новое имя, чтобы создавать иллюзию присутствия живого человека.
Приветствуем. Выглядит все это не очень хорошо, поэтому будем детально разбираться. С комментарием вернемся позднее.
Вот почему для того, чтобы у вас вопрос хоть как-то начал решаться, необходимо выносить его в публичное поле?
Почему просто нельзя проверить регламент работы поддержки, понять, что он ущербен и поработать над ним?
В последнее время жалобы на Тинькофф идут просто сплошным потоком, а вы упорно продолжаете заниматься микроменеджментом вместо того, чтобы разобраться с источником проблем.
Вы захлебнетесь в потоке жалоб, и после того, как не справитесь с их решением даже в ручном режиме, негатив в ваш адрес вырастет кратно.
Услышьте, наконец, своих клиентов.
Ваша поддержка не справляется со своими задачами, они неспособны решить даже простую проблему и вызывают своими действиями лишь негатив.
Пришел просто гениальный ответ, см. скриншот.
Тестировали разные варианты, и на русском, и на латинице, и в нижнем, и в верхнем регистре, я же, черт возьми, писал об этом.
И что за "ответи" и "по русски"?
Это полный трэш.
Комментарий недоступен
Я и год назад договор прочитать не мог. Единственный способ прочитать его было: через приложение банка.
Пришлите нам в личку ФИО и дату рождения, проверим из-за чего может быть ошибка.
Помню с тинькоф апи тоже были какие-то проблемы, но уже в ходе использования. Кажется уведомления об успешной оплате от них приходили по несколько раз, либо ещё что-то. В итоге ушли на cloudpayments. Быстро отвечают, по делу, очень лояльные ребята. Также хорошая документация и апишка без сюрпризов.
У Тинькофф, кстати, есть доля в CloudPayments :)
Не можешь сделать нормально - купи того, кто может.
А какая у них сейчас комиссия, не подскажете?
О-о. А помните недавно была акция у Тинькоффа - кредитки с бесплатным обслуживанием навсегда?
Решил я такую оформить на будущее, отправляет мне жена ссылку на нее, прохожу, заполняю.
Все прошло успешно, карту выпустили, привезли. Проверяю в приложении тариф и вижу: 0 в первый год, дальше плати. Спрашиваю поддержку - говорят, надо было на сайте оформлять либо в приложении. А можно как-то иначе оформить карту? Спрашиваю, а я как оформил?
Ответ пришел уже от другого специалиста - дада, вижу, что оформили на сайте, бесплатное обслуживание навсегда подключим дополнительно в течении 2х дней.
Не прокатило, вычеркиваем.
Комментарий недоступен
Тинькофф запустил конструктор сайтов на своей платформе, но продавать в кредит с корзины нельзя. Не интегрируется сайт и разработчики Тинькофф интернет эквайринга предлагают обратиться к разработчикам сайта. У меня все.
Эквайринг через API, это больная тема у всех разрабов со всеми банками.
Если глянуть чуть глубже и в сторону, то по сути, Вы выступили в роли тестировщика, нашли глюк, нашли решение и Вам мало того, что Вам должны сказать спасибо, так ещё и заплатить за это!
Правда @Тинькофф ?
Но воз и ныне там.
Поэтому, перед тем, как писать о каких то глюках всяким "мегамонстрам", я сначала ищу решение, если я нахожу, то решаю вопрос и закрываю его молча.
Т.к в большинстве случаев, никто даже спасибо не скажет, настоящее спасибо от разрабов минимум, а не сухое от первой линии тех поддержки, и уж тем более не будет речи о каком то финансовом стимулировании подобной деятельности. Увы, наш МЕНТАЛИТЕТ.
Если работа проделана без всяких обязательств и договорённостей, никто оплачивать ее не будет, не смотря на то, что результат и найденное решение в той или иной степени только на руку тому, у кого эти глюки найдены и тем более найдены решения их устранения.
Комментарий недоступен
А я правильно понимаю, что речь идёт про вот эти прогоны на тестовом «терминале» мерчанта?
@Тимур Умаров
Да, именно о них.
Когда человек пишет "выходит ошибка", обычно это означает, что технически он подкован, мягко говоря, не очень.
В окно, бл#дь, выходит.
Вместе с проверкой хука методом перехода по ссылке это и дало мне понять, что никакой "технический специалист" вопросом даже близко не занимался, а проблему экспертно решила девочка Влада, работающая на первой линии поддержки.
А OK без кавычек отправлять пробовали?)
А если без шуток - то вот.
https://www.tinkoff.ru/kassa/develop/api/notifications/setup-description/
Хотя действительно стоит попробовать отправить текст, а не JSON, вопреки документации.
Чем черт не шутит.
Спасибо за идею.
Ну мы в виде скриншота отправляли, возможно, кавычки где-то не обрезались.
Спасибо большое за идею, должно сработать, вопрос закрыт.
Мы допустили ряд ошибок и могли внимательнее отнестись к вашим вопросам, но не сделали этого, простите, пожалуйста, примем меры, чтобы больше такого не допускать.
В чате мы действительно транслировали ответ техподдержки, но он вам не помог, и нам следовало обратить внимание на ваши комментарии сразу.
Пытались связаться с вами, чтобы все объяснить, но вы отказались. Начислили небольшой бонус за неудобства, спасибо, что помогаете нам стать лучше.
Всегда рад стараться, коллеги.
Счёт за услуги в аттаче.
Вы даже сейчас не можете понять суть проблемы.
транслировали ответ техподдержки, но он вам не помогДа не мог это быть ответ техподдержки, уважаемый.
Это ответ человека, который даже в общих чертах не понимает, как работают вебхуки.
Хотя нет, это мог быть ответ от технарей, но в этом случае все еще хуже.
Пытались связаться с вами, чтобы все объяснить, но вы отказались.Потому что тогда получается, что у вас в качестве технического персонала выступают люди, у которых отсутствуют даже базовые знания.
Лучше бы проблема была именно в самонадеянной поддержке в чате.
Потому что если ваши технари действительно дают такие ответы - то это полный мрак.
Это как водитель, который не умеет заводить машину, или электрик, который не видит разницы между нулем и фазой.
Вы извращаете ситуацию, чтобы выглядеть лучше в публичном поле.
Как все было в реальности:
1. Со мной связался менеджер, сказал "Извините, очень жаль, что так получилось, мы проведем проверку работы сотрудников".
В принципе, большего я и не ждал, большего он сделать и не может.
2. Проблему в итоге решили пользователи VC и великий метод научного тыка. А не ваша поддержка. О чем я менеджеру также сообщил.
3. Он предложил позвонить мне, на что я ответил: "Не вижу смысла. Есть слова, а есть действия. На словах вы мне сейчас пообещаете, что все обязательно исправится, а на деле ничего не изменится".
А теперь давайте посмотрим на действия.
Подскажите, пожалуйста, вы теперь без проблем принимаете "OK" и в JSON, и в тексте?
Или так и остался только текст?
Ведь в документации как был JSON, так и остался: https://www.tinkoff.ru/kassa/develop/api/notifications/setup-description/
А почему вы шлете ответ не на "/ok" как указано в примере, а на "/statuses"? И почему вы добавляется в тело кавычки если в документации прямым текстом сказано что без тегов?
Так это как бы вебхук :)
У них в примере он приходит на "/ok", у нас на "/statuses".
Мы же не отправляем запрос, а отвечаем на него.
Поскорее бы в России стало как на западе... Где поддержка стоит дорого, людей мало и просто получить ответ отписку надо ждать неделю и это считается ОК и никто не пишет и не поливает компании говном....эх мечты.
А лучше как в Гондурасе, где за такое вообще прирезать могут.
Эх, вот зажили бы тогда...
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором