Mercuryo: оплатил крипту и не получил ни её, ни возврата денег
Дело было так, 19.05 хотел купить крипты , но что то с Mercuryo пошло не так, отправил им 54К рублей, поставил минимальную комиссию, время исполнения заявки — до суток. Но уже прошло более двух суток ни крипты ни денег нету. А деньги списали сразу.
18-20 мая у нас действительно были сложности в работе, на то есть две основные причины:
1. Кровь на рынке
2. Внутренние проблемы
Основные криптовалюты, а за ними и все остальные подешевели на 20–40%, что неминуемо привело к невероятному объему операций: кто-то покупает, другие продают. Крупнейшие биржи не выдержали нагрузки и отключились, некоторые заблокировали вывод или операции обмены. Это ни в коем случае не оправдывает наши ошибки, но сообщает о ситуации в целом.
К сожалению, мы не были готовы к такому резкому росту количества транзакций, система дала сбой и некоторые транзакции застряли. Команда Mercuryo без отдыха работала над тем, чтобы как можно быстрее вернуть деньги пользователям, которые оказались из-за нас в непростой ситуации.
Мы постарались провести большинство транзакций так, чтобы пользователи, купившие крипту по низкому курсу, все же получили ее. Тем же, чьи транзакции провести не получилось, мы вернули деньги на карты. Ничьи деньги не потерялись.
Для всех пользователей, которым были сделаны возвраты средств на банковские карты по транзакциям с начала этой недели, до конца мая мы отменили комиссии на покупку и продажу любых криптовалют в сервисе Mercuryo: комиссию придется заплатить при операции, но в первых числах июня сумма уплаченных комиссий вернется на кошельки Mercuryo. Я понимаю, что это, возможно, не компенсирует потери, но, надеюсь, скрасит неудобство.
Ну что же, ловлю на слове про возврат комиссии в начале июня.
Григорий, вы написали "чьи транзакции провести не получилось, мы вернули деньги на карты. Ничьи деньги не потерялись." Четверо суток жду либо купленный эфир, либо деньги на карту. В личном кабинете моя транзакция все еще "Pending". То есть ее все еще никто не обработал.
Совершил транзакцию на приобретение Эфириума через Trust Wallet 20 мая. Монеты не зачислились на кошелек, сказали что оформили возврат денег на карту, деньги так и не пришли, уточнял у поддержки банка - говорят никакого возврата не было.
Id транзакции 065fa28f5ec895291