Ozon потерял часть заказа и не хочет решать проблему
Не думал, что в ozon столкнусь с такой проблемой.
Вообщем супруга заказала мебель, почти на 50.000 рублей. Первый "звоночек" прозвенел, когда заказ был разделен на 2 части. Ну ладно, на разных складах видимо...
В итоге мы должны были получить заказ 2-мя частями, первую 3.06 и вторую 10.06
Заказ с 03.06 перенесли на 04.06 т.к. было неудобно принять его в среду
И началось...
04.06 Начало...
Ближе к вечеру супруга решила уточнить где заказ
Все отлично, курьер доставит сегодня до 20:00...
В 18:47 уточняем все ли в порядке...
Вроде бы да, ждите...
Но тут становиться понятно, что...
И разумеется бонус в качестве извинений... Целых 400 рублей, которыми можно оплатить 25% следующего заказа...
Ну ок, бывает всякое, понимаем...
Вообщем в этот день заказ никто разумеется не привез...
05.06
Супруга с утра пишет, что никто не связался
Далее ряд заученных отписок о том, что заказ задерживается, мы вас понимаем, нам очень жаль...
06.06
07.06 Я уже сам позвонил в ozon
И мне предложили... Переоформить заказ из за технического сбоя :)
То есть перезапустить весь этот треш по новой...
При этом сказав что деньги вернуться в течении 3-х дней...
Но...
Потом вдруг чудесным образом заказ нашелся, супруге позвонили сначала из Ozon а потом и из ПЭК и уверили, что завтра все будет доставлено...
Конец? Как бы не так...
08.06 Привезли часть заказа
Курьер пояснил что на том складе, куда его отправили были только 4 позиции, которые он и взял...
Это матрасы и... диван со второй части заказа...
Кроватей нет :)
Ozon отмечает ВЕСЬ заказ доставленным...
09.06 звоню в ozon
"... мы отправим вам ответ на обращение в течении 3-х дней на почту..."
Занавес...
Утром деньги, вечером стулья. Вечером день, утром стулья. Озон: утром деньги, вечером.... Э... потом как нибудь стулья. А они вам вообще нужны?
Стульев не будет держите 500 баллов.
Сейчас придет @Nikolay Ganin и:
1) решит ваш вопрос и начислит 500 баллов;
2) скажет вы всё врёти и начислит 500 баллов;
В любом случае не извиниться как будто так и должно быть.
Ведь пипл хавает и дальше будут пользоваться.
Генератор рандома объявляется запущенным.
Ожидаем, но лучше бы просто приехал с деньгами и конфетами
Прислал мне раз детский мир частично укопмлектованный заказ. В итоге я несколько дней их вызванивал выясняя где сдача. Составляли обращение, которое на следующий день исчезало. В итоге деньги вернули. 83 рубля. Это мне послужило уроком. Теперь всегда во всех интернет магазинах заказываю либо в ближайший пункт выдачи, либо на крайний случай оплату курьеру после получения.
Здравствуйте. Я из Ozon.
Извините нас, что подвели с доставкой и заставили волноваться. С партнёром по доставке уже связались, в ситуации разбираемся.
Как только будут новости - сразу напишу.