{"id":5216,"title":"\u0414\u0438\u0432\u0430\u043d, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0437\u0451\u0442 \u0432\u0430\u0441 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443","url":"\/redirect?component=advertising&id=5216&url=http:\/\/vc.ru\/promo\/273080&hash=ac75fb334f8a661f5098af4eb069714a77581636311acf4396dd1fea57c6c8c2","isPaidAndBannersEnabled":false}

Как благодаря Тинькофф КупиВкредит профукать покупателя, или 2 недели геморроя при оформлении рассрочки для клиента…

автор неизвестен..)

Часто тут жалуются на тинькофф, а я бывало в своей голове их оправдывал, но.. Короче:

У тинькофф для бизнеса есть сервис кредитования покупателей

Чтобы бизнесы (клиенты тинька) могли продавать в рассрочку своим покупателям и повышать средний чек. Условно говоря, бизнес передает банку своего покупателя, чтобы банк выдал кредит на покупку товаров или услуг этого бизнеса. Клиент получает услугу в рассрочку, не переплачивая ни рубля за 4 месяца, а весь банкет (и проценты банку) оплачивает компания продавец, получая от банка на 5% меньше суммы выданного кредита. Ну да ладно, звучит удобно, называется КупиВкредит, давайте подключим, авось понадобится.

И тут пригодилось — наш клиент (студентка) суммой в 14 100 руб в моменте не располагает, предлагаем вариант рассрочки — соглашается. В ЛК банка создаем заявку и даем клиентке ссылку на анкету. Клиентка заявку заполняет и получает одобрение от банка (ну ещё бы, не весть какая сумма для банка, а для нас заказ сильно выше нашего среднего чека). Это ещё 28го мая было.

Дальше курьер (ой, простите, Представитель) банка должен привезти клиентке на подпись кредитный договор, после чего мы получаем от банка деньги (минус 5% на банковские проценты за 4 месяца))), оказываем услуги, и все счастливы..

Правда?

Ну уж нет. У клиентки паспорт в МФЦ на переоформлении, потому первую назначенную встречу толи отменяют, толи переносят.. А потом не могут назначить. День за днём. День за днём ничего не происходит, клиентоориентированный банк такой клиентоориентированный. Спустя неделю беру на себя вопрос уточнения что там вообще, и с тех пор звонил я в тинькофф много и часто.

Кратко пропущу то, что каждый раз обещали, мол вот завтра точно точно позвонят клиентке и назначат встречу. Вот обязательно. И вам тоже перезвоним РКО закрыть (до сих пор не перезвонили)). И да, клиентка сама может позвонить и там ей назначат встречу. И обязательно помогут (не помогли, с ее слов сказали самой ждать звонка от банка).

Короче

уже 10 июня при очередном звонке требую чтобы не кормили завтраками, а сразу в режиме реального времени наконец позвонили клиентке, чтобы назначить встречу с представителем для подписания одобренного еще 28 мая кредита. И слава богу, отмазки не срабатывают, и даже есть результат — встречу назначили на 12 июня, раньше нет возможности (видно наши граждане в условиях мировой рецессии и пузырей на рынках весьма активно берут кредиты на предметы потребления, ну да ладно).

Внимание, вопрос:

Как думаете, состоялась ли встреча клиентки с представителем тинькофф банка в назначенный день (спустя 2 недели от подачи заявки)?
состоялась, они же обещали
да неужели такое бывает, чтобы и тут облом..?
Показать результаты
Переголосовать
Проголосовать

Внимание, правильный ответ (станет ясен по скриншоту переписки с клиенткой)

Получается, что после кучи геморроя и телефонных звонков встречу назначают на дату, в которую она будет автоматически отменена, и it системы прогрессивного банка отменяют заявки вне зависимости от того, что статус заявки - одобрено, ждем подписания договора!

Просто бесит когда компании так поступают. Тем более вроде как прогрессивный банк. Тем более от этих третьих лиц зависит моя выручка (предприниматели поймут).

цирк продолжается..

И да, очередной сотрудник поддержки бизнеса от тинькофф говорит что вернуть заявку на шаг назад нет возможности, пусть клиентка подает новую заявку на одобрение кредита-рассрочки, только так, иначе нет вариантов.

А в конце концов банк отказывает клиентке по новой заявке в предоставлении кредита рассрочки на 14 тысяч 100 рублей, хотя такую же заявку 2 недели назад одобрил.

4х ненависть!

интернет мем

ИТОГО: 2 недели потерянного времени, отсутствие сервиса для нашего конечного клиента, отсутствие продажи и выручки в кассе по заказу, пост предостережение - поделиться опытом на vc.ru

Мной рассказанная история не является рекламой или антирекламой указанных брендов, а лишь субъективным мнением и точкой зрения на события последних двух недель. Буду ли пользоваться продуктами банка с таким сервисом - хм...

{ "author_name": "Андрей Зубрилов", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 18, "likes": 6, "favorites": 0, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 258254, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Mon, 14 Jun 2021 14:00:03 +0300", "is_special": false }
0
18 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Здравствуйте. Разобрались во всей ситуации. 

Мы не смогли провести первую встречу, поскольку паспорт клиента был на замене и при этом не было временного удостоверения личности. После получения паспорта клиент связалась с нами и мы верно говорили, что свяжемся отдельно для назначения встречи, но из-за большого количества обращений мы не смогли своевременно сделать это и заявку закрыли по сроку. Мы активно набираемся новых сотрудников и проводим соответствующее обучение, чтобы свести любое ожидание на нет. 

Чтобы мы могли верно рассмотреть повторную заявку должно пройти 3 дня, этот срок не прошел и клиент оформила новую заявку, по ней мы автоматически отказали и это не ошибка. 

19 июня мы провели встречу с клиентом и она смогла получить рассрочку. 

Нам искренне жаль, что из-за большого количества обращений мы не смогли во время решить вопрос и назначить встречу. Извините, пожалуйста, за неудобства. 

Ответить
Перейти к комментарию
5

Жаль , конечно, что вы упустили прибыль, но ангел хранитель у девушки сильный - не дал вступить в отношения с этим чудесным банком! Вот её я поздравляю с удачным днём!

Ответить
–4

Приветствуем!
На нас вовсе не похоже, так как эта процедура у нас довольно таки простая и быстрая, но судя по всему нам есть в чем разобраться. Мы вернемся с ответом, как только все выясним.

Ответить
3

именно на вас и похоже, как вы это не уясните до сих пор

Ответить
2

На выяснение вам тоже две недели понадобится? Или пост не стрельнул можно и хуй забить?

Ответить
–1

Вы знаете, таки уже решили вопрос))

после этой публикации со мной связывался молодой человек (видно уровнем выше обычной ТП) и потом ещё 3 рабочих дня решали эту проблему. Через оформление третьей заявки, которую уже автоматом система не стала отклонять как повторную.
И в субботу даже без задержек представитель банка к девушке приехал, так что уже всё хорошо, вот что виси животворящий делает!)

а кроме шуток - печально, что только статья в публичном поле помогла, потому что первые линии поддержки НИ_ЧЕ_ГО не могут на текущий момент. а со статьей так да, решили вопрос, за что банку спасибо) да и банк тоже копеечку заработает на этом кредите)

Ответить
1

Это и печально. ТП у тинькофф стремится к уровню альфы. Понабрали студентов по объявлению, которые даже вопрос толком прочитать не могут. Только в паблике что то и можно решить.

Ответить
0

К такому никогда не стремились, мы наоборот боремся с этим всеми способами. Если есть примеры - дайте подробности в ЛС, проведем работу с сотрудниками.

Ответить
1

Если бы действительно хотели - обязательная оценка каждого оператора на видном месте. Возможность оценки не должна пропадать ни через час ни через день. Жестко ебать операторов за каждую оценку ниже 5. Не знаешь сам - спроси у более опытного, но вопрос клиента должен решиться одним оператором без постоянного переключения между ними. Переключил на другого - минус в зп. За тобой пришлось решать другому - минус в зп.
Не нужно гнаться за скоростью ответа и закрытия тикета, нужно метрики на качество завязывать.

Ответить
0

Система мотивации у нас также присутствует, хоть и отличается от вашей. Если нужно дать оценку оператору, это всегда можно сделать в этом же чате текстом.

Ответить
2

Про то и речь. Система оценки скрыта и неявна. Вы не очень то хотите получать обратную связь от клиентов. А без неё все ваши слова что вы там что то пытаетесь улучшить - пустота. Видимо считаете что лучше знаете что нужно людям. Но это получается тогда что вы не для клиентов пытаетесь улучшить поддержку а для себя. А цели то разные. Вот и получается что Поддержка скатилась в дно. Ничего нельзя решить через чат чуть сложнее чем остаток по счету.
Примеры. Пожалуйста:
Спрашиваю где взять международные реквизиты рублевого счёта (чтобы иностранец мог перевести). Мне тп предлагает qr код или ссылку для онлайн оплаты. Чувствуете разницу? Я спрашиваю реквизиты а мне дают qr код.
Другой пример - спрашиваю почему отклонены операции по карте? Apple Pay. Ответ вообще гениален «Чтобы заработала бесконтактная оплата, вставьте карту в терминал на кассе и оплатите покупку. Это нужно только для первой операции.»
Где вот таких операторов берёте? И я не могу их тупизм оценить чтобы их ссаными тряпками гнали из поддержки. Потому что подключается другой оператор и уже только его могу оценить.

Ответить
0

Да, не лучшие ответы на ваши вопросы, простите. В такой ситуации всегда можно передать жалобу на предыдущего сотрудника в чате. Мы проверяем такие обращения и принимаем соответствующие меры.

Если сочтете уместным, напишите, пожалуйста, фио и дату рождения нам в личку, проверим консультации и работу сотрудников.

Ответить
0

Тот случай, когда на "узнать" надо времени больше, чем на выдачу кредита.

Ответить
0

Удивительно, что толпы мошенников ни испытывают у вас никаких затруднений в своих действиях, о чем говорят через одну истории ваших клиентов здесь ... Истории на сотни тысяч и ничего ... А тут ...

Ответить
1

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
1

в нормальную контору с опытом в тинько не возмут

Ответить
0

Всё выяснили, поэтому не вернутся.

Ответить
0

Мы взаимодействуем с клиентом по этой ситуации напрямую.
По результату, когда вопрос будет окончательно решен - обязательно прокомментируем пост. 

Ответить
0

Здравствуйте. Разобрались во всей ситуации. 

Мы не смогли провести первую встречу, поскольку паспорт клиента был на замене и при этом не было временного удостоверения личности. После получения паспорта клиент связалась с нами и мы верно говорили, что свяжемся отдельно для назначения встречи, но из-за большого количества обращений мы не смогли своевременно сделать это и заявку закрыли по сроку. Мы активно набираемся новых сотрудников и проводим соответствующее обучение, чтобы свести любое ожидание на нет. 

Чтобы мы могли верно рассмотреть повторную заявку должно пройти 3 дня, этот срок не прошел и клиент оформила новую заявку, по ней мы автоматически отказали и это не ошибка. 

19 июня мы провели встречу с клиентом и она смогла получить рассрочку. 

Нам искренне жаль, что из-за большого количества обращений мы не смогли во время решить вопрос и назначить встречу. Извините, пожалуйста, за неудобства. 

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

Читать все 18 комментариев
Ешь, учись, люби

Как студенту устроиться на работу в крупную компанию? Подготовили короткую инструкцию, запоминайте и сохраняйте.

«Тинькофф» КАСКО — три месяца ожидания ремонта

Семь лет я являлся благодарным клиентом Тинькофф. Пользуясь всей линейкой продуктов - дебетовые и кредитная карта, страхование жизни, страхование недвижимости, осаго, каско.

Как продвигать компьютерный сервис без специалистов по рекламе

Владелец компьютерной мастерской «ПеКарня» в Самаре Роман Услонцев рассказал об особенностях продвижения в своей нише и о том, как виртуальный маркетолог Макс помог снизить стоимость заявки в три раза.

Как устроена drop-off сеть Почты России и как она помогает сокращать время доставки и расходы на логистику

В этом году Почта России открыла крупнейшую в стране сеть пунктов сдачи отправлений для продавцов онлайн-маркетплейсов и интернет-магазинов. Оттуда товары напрямую попадают к клиентам, минуя промежуточный этап — склад маркетплейса. Зачем это нужно и чем будет полезно компаниям?

На рынке — бум семейного банкинга. Как дети учатся копить и инвестировать и какие инструменты им помогают

За один только 2020 год на Западе запустились сразу несколько ярких банковских продуктов для детей. Например, британский Starling объявил о выпуске детского счета Kite, JPMorgan Chase представил продукт для финансовой грамотности детей Chase First Banking, а Apple запустил Cash Family.

«Яндекс.Карты» и «Яндекс.Навигатор» появились в CarPlay и Android Auto Статьи редакции

Как работают обновлённые приложения и какие есть ограничения.

«Россия» начала предлагать бортпроводникам по 25 тысяч рублей за «лояльность» на фоне сообщений о забастовках Статьи редакции

Рейсы авиакомпании задерживаются из-за бортпроводников, которые жалуются на низкие зарплаты и переработки, говорят источники.

Xsolla уволила часть сотрудников пермского офиса после «анализа их активности» в рабочих чатах Статьи редакции

Пользователи Twitter раскритиковали компанию за причину увольнения и тон письма основателя. Сама компания обещала «максимальный уровень поддержки» тем, кто попал под сокращение.

Акции китайских компаний в США – «ненастоящие»

За первое полугодие 2021 года китайские компании провели 34 IPO в США и привлекли $12,5 миллиардов. За аналогичный период прошлого года объемы привлеченного капитала на IPO составили скромные $1,9 миллиардов. Но все акции китайских компаний, размещаемых в США — это акции не китайских, а каймановых компаний. Почему так — разбираемся в материале.

«БКС Мир инвестиций» объявляет о розыгрыше «умных» часов от Apple и Samsung среди владельцев ИИС

С 1 августа «БКС Мир инвестиций» проводит акцию для клиентов - разыгрываются часы Apple Watch Series 6 и Samsung Galaxy Watch 3. «Умные» часы от Apple и Samsung помимо своих основных функций позволяют также просматривать информацию о фондовом рынке, отслеживать котировки, добавлять ценные бумаги в портфель или удалять их оттуда.

Что почитать, чтобы стать digital-профи: восемь главных книг от COO агентства Outside

Постоянная прокачка экспертизы — необходимое требование для любого digital-специалиста в 2021 году. Операционный директор digital-агентства Outside Жамбал Гармажапов составил подборку из восьми мастридов для тимлидов, аккаунт- и проджект-менеджеров.

Источник: издательство МИФ
null