{"id":4879,"title":"\u0427\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0442\u044c, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0432\u044b \u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435 \u044d\u0442\u0443 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044e","url":"\/redirect?component=advertising&id=4879&url=https:\/\/vc.ru\/otpbank\/266952&hash=82572a4a372a00657a2afc359f19a24c0bd24be8cecbd743f0681209c07c9a3a","isPaidAndBannersEnabled":false}

Как благодаря Тинькофф КупиВкредит профукать покупателя, или 2 недели геморроя при оформлении рассрочки для клиента…

автор неизвестен..)

Часто тут жалуются на тинькофф, а я бывало в своей голове их оправдывал, но.. Короче:

У тинькофф для бизнеса есть сервис кредитования покупателей

Чтобы бизнесы (клиенты тинька) могли продавать в рассрочку своим покупателям и повышать средний чек. Условно говоря, бизнес передает банку своего покупателя, чтобы банк выдал кредит на покупку товаров или услуг этого бизнеса. Клиент получает услугу в рассрочку, не переплачивая ни рубля за 4 месяца, а весь банкет (и проценты банку) оплачивает компания продавец, получая от банка на 5% меньше суммы выданного кредита. Ну да ладно, звучит удобно, называется КупиВкредит, давайте подключим, авось понадобится.

И тут пригодилось — наш клиент (студентка) суммой в 14 100 руб в моменте не располагает, предлагаем вариант рассрочки — соглашается. В ЛК банка создаем заявку и даем клиентке ссылку на анкету. Клиентка заявку заполняет и получает одобрение от банка (ну ещё бы, не весть какая сумма для банка, а для нас заказ сильно выше нашего среднего чека). Это ещё 28го мая было.

Дальше курьер (ой, простите, Представитель) банка должен привезти клиентке на подпись кредитный договор, после чего мы получаем от банка деньги (минус 5% на банковские проценты за 4 месяца))), оказываем услуги, и все счастливы..

Правда?

Ну уж нет. У клиентки паспорт в МФЦ на переоформлении, потому первую назначенную встречу толи отменяют, толи переносят.. А потом не могут назначить. День за днём. День за днём ничего не происходит, клиентоориентированный банк такой клиентоориентированный. Спустя неделю беру на себя вопрос уточнения что там вообще, и с тех пор звонил я в тинькофф много и часто.

Кратко пропущу то, что каждый раз обещали, мол вот завтра точно точно позвонят клиентке и назначат встречу. Вот обязательно. И вам тоже перезвоним РКО закрыть (до сих пор не перезвонили)). И да, клиентка сама может позвонить и там ей назначат встречу. И обязательно помогут (не помогли, с ее слов сказали самой ждать звонка от банка).

Короче

уже 10 июня при очередном звонке требую чтобы не кормили завтраками, а сразу в режиме реального времени наконец позвонили клиентке, чтобы назначить встречу с представителем для подписания одобренного еще 28 мая кредита. И слава богу, отмазки не срабатывают, и даже есть результат — встречу назначили на 12 июня, раньше нет возможности (видно наши граждане в условиях мировой рецессии и пузырей на рынках весьма активно берут кредиты на предметы потребления, ну да ладно).

Внимание, вопрос:

Как думаете, состоялась ли встреча клиентки с представителем тинькофф банка в назначенный день (спустя 2 недели от подачи заявки)?
состоялась, они же обещали
да неужели такое бывает, чтобы и тут облом..?
Показать результаты
Переголосовать
Проголосовать

Внимание, правильный ответ (станет ясен по скриншоту переписки с клиенткой)

Получается, что после кучи геморроя и телефонных звонков встречу назначают на дату, в которую она будет автоматически отменена, и it системы прогрессивного банка отменяют заявки вне зависимости от того, что статус заявки - одобрено, ждем подписания договора!

Просто бесит когда компании так поступают. Тем более вроде как прогрессивный банк. Тем более от этих третьих лиц зависит моя выручка (предприниматели поймут).

цирк продолжается..

И да, очередной сотрудник поддержки бизнеса от тинькофф говорит что вернуть заявку на шаг назад нет возможности, пусть клиентка подает новую заявку на одобрение кредита-рассрочки, только так, иначе нет вариантов.

А в конце концов банк отказывает клиентке по новой заявке в предоставлении кредита рассрочки на 14 тысяч 100 рублей, хотя такую же заявку 2 недели назад одобрил.

4х ненависть!

интернет мем

ИТОГО: 2 недели потерянного времени, отсутствие сервиса для нашего конечного клиента, отсутствие продажи и выручки в кассе по заказу, пост предостережение - поделиться опытом на vc.ru

Мной рассказанная история не является рекламой или антирекламой указанных брендов, а лишь субъективным мнением и точкой зрения на события последних двух недель. Буду ли пользоваться продуктами банка с таким сервисом - хм...

{ "author_name": "Андрей Зубрилов", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 18, "likes": 6, "favorites": 0, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 258254, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Mon, 14 Jun 2021 14:00:03 +0300", "is_special": false }
0
18 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Здравствуйте. Разобрались во всей ситуации. 

Мы не смогли провести первую встречу, поскольку паспорт клиента был на замене и при этом не было временного удостоверения личности. После получения паспорта клиент связалась с нами и мы верно говорили, что свяжемся отдельно для назначения встречи, но из-за большого количества обращений мы не смогли своевременно сделать это и заявку закрыли по сроку. Мы активно набираемся новых сотрудников и проводим соответствующее обучение, чтобы свести любое ожидание на нет. 

Чтобы мы могли верно рассмотреть повторную заявку должно пройти 3 дня, этот срок не прошел и клиент оформила новую заявку, по ней мы автоматически отказали и это не ошибка. 

19 июня мы провели встречу с клиентом и она смогла получить рассрочку. 

Нам искренне жаль, что из-за большого количества обращений мы не смогли во время решить вопрос и назначить встречу. Извините, пожалуйста, за неудобства. 

Ответить
Перейти к комментарию
5

Жаль , конечно, что вы упустили прибыль, но ангел хранитель у девушки сильный - не дал вступить в отношения с этим чудесным банком! Вот её я поздравляю с удачным днём!

Ответить
–4

Приветствуем!
На нас вовсе не похоже, так как эта процедура у нас довольно таки простая и быстрая, но судя по всему нам есть в чем разобраться. Мы вернемся с ответом, как только все выясним.

Ответить
3

именно на вас и похоже, как вы это не уясните до сих пор

Ответить
2

На выяснение вам тоже две недели понадобится? Или пост не стрельнул можно и хуй забить?

Ответить
–1

Вы знаете, таки уже решили вопрос))

после этой публикации со мной связывался молодой человек (видно уровнем выше обычной ТП) и потом ещё 3 рабочих дня решали эту проблему. Через оформление третьей заявки, которую уже автоматом система не стала отклонять как повторную.
И в субботу даже без задержек представитель банка к девушке приехал, так что уже всё хорошо, вот что виси животворящий делает!)

а кроме шуток - печально, что только статья в публичном поле помогла, потому что первые линии поддержки НИ_ЧЕ_ГО не могут на текущий момент. а со статьей так да, решили вопрос, за что банку спасибо) да и банк тоже копеечку заработает на этом кредите)

Ответить
1

Это и печально. ТП у тинькофф стремится к уровню альфы. Понабрали студентов по объявлению, которые даже вопрос толком прочитать не могут. Только в паблике что то и можно решить.

Ответить
0

К такому никогда не стремились, мы наоборот боремся с этим всеми способами. Если есть примеры - дайте подробности в ЛС, проведем работу с сотрудниками.

Ответить
1

Если бы действительно хотели - обязательная оценка каждого оператора на видном месте. Возможность оценки не должна пропадать ни через час ни через день. Жестко ебать операторов за каждую оценку ниже 5. Не знаешь сам - спроси у более опытного, но вопрос клиента должен решиться одним оператором без постоянного переключения между ними. Переключил на другого - минус в зп. За тобой пришлось решать другому - минус в зп.
Не нужно гнаться за скоростью ответа и закрытия тикета, нужно метрики на качество завязывать.

Ответить
0

Система мотивации у нас также присутствует, хоть и отличается от вашей. Если нужно дать оценку оператору, это всегда можно сделать в этом же чате текстом.

Ответить
2

Про то и речь. Система оценки скрыта и неявна. Вы не очень то хотите получать обратную связь от клиентов. А без неё все ваши слова что вы там что то пытаетесь улучшить - пустота. Видимо считаете что лучше знаете что нужно людям. Но это получается тогда что вы не для клиентов пытаетесь улучшить поддержку а для себя. А цели то разные. Вот и получается что Поддержка скатилась в дно. Ничего нельзя решить через чат чуть сложнее чем остаток по счету.
Примеры. Пожалуйста:
Спрашиваю где взять международные реквизиты рублевого счёта (чтобы иностранец мог перевести). Мне тп предлагает qr код или ссылку для онлайн оплаты. Чувствуете разницу? Я спрашиваю реквизиты а мне дают qr код.
Другой пример - спрашиваю почему отклонены операции по карте? Apple Pay. Ответ вообще гениален «Чтобы заработала бесконтактная оплата, вставьте карту в терминал на кассе и оплатите покупку. Это нужно только для первой операции.»
Где вот таких операторов берёте? И я не могу их тупизм оценить чтобы их ссаными тряпками гнали из поддержки. Потому что подключается другой оператор и уже только его могу оценить.

Ответить
0

Да, не лучшие ответы на ваши вопросы, простите. В такой ситуации всегда можно передать жалобу на предыдущего сотрудника в чате. Мы проверяем такие обращения и принимаем соответствующие меры.

Если сочтете уместным, напишите, пожалуйста, фио и дату рождения нам в личку, проверим консультации и работу сотрудников.

Ответить
0

Тот случай, когда на "узнать" надо времени больше, чем на выдачу кредита.

Ответить
0

Удивительно, что толпы мошенников ни испытывают у вас никаких затруднений в своих действиях, о чем говорят через одну истории ваших клиентов здесь ... Истории на сотни тысяч и ничего ... А тут ...

Ответить
1

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
1

в нормальную контору с опытом в тинько не возмут

Ответить
0

Всё выяснили, поэтому не вернутся.

Ответить
0

Мы взаимодействуем с клиентом по этой ситуации напрямую.
По результату, когда вопрос будет окончательно решен - обязательно прокомментируем пост. 

Ответить
0

Здравствуйте. Разобрались во всей ситуации. 

Мы не смогли провести первую встречу, поскольку паспорт клиента был на замене и при этом не было временного удостоверения личности. После получения паспорта клиент связалась с нами и мы верно говорили, что свяжемся отдельно для назначения встречи, но из-за большого количества обращений мы не смогли своевременно сделать это и заявку закрыли по сроку. Мы активно набираемся новых сотрудников и проводим соответствующее обучение, чтобы свести любое ожидание на нет. 

Чтобы мы могли верно рассмотреть повторную заявку должно пройти 3 дня, этот срок не прошел и клиент оформила новую заявку, по ней мы автоматически отказали и это не ошибка. 

19 июня мы провели встречу с клиентом и она смогла получить рассрочку. 

Нам искренне жаль, что из-за большого количества обращений мы не смогли во время решить вопрос и назначить встречу. Извините, пожалуйста, за неудобства. 

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

Читать все 18 комментариев
Как (и зачем) мы полностью переделали интернет-банк. Опыт Альфа-Банка
Исследование рынка PR 2021: больше новых инструментов, усиление и расширение влияния и значимости функции

Агентство Buman Media совместно с hh.ru провели исследование российского рынка коммуникаций. В нем приняли участие более 100 директоров и руководителей направлений по корпоративным коммуникациям, работающих в различных отраслях. Сегодня, в День PR-специалиста, мы подводим итоги года в коммуникационной отрасли.

Как моё сообщество заработало 1,7 млн рублей на VK Donut

Больше шести лет назад Феликс Зинатуллин основал сервис таргетированной рекламы Церебро Таргет и запустил его сообщество ВКонтакте. Теперь там больше 200 тысяч маркетологов и предпринимателей. За год на донатах через VK Donut паблик заработал 1,7 млн рублей. Вот как это вышло.

Феликс Зинатуллин
«Бросил вызов Nike Air Jordan за мировое господство в кроссовках»: как Канье Уэст шёл к своему миллиарду Статьи редакции

Канье Уэст много лет настаивал на том, что он миллиардер, но Forbes признал за ним этот статус только в апреле 2020 года. В 2021-м журнал оценил состояние 44-летнего рэпера в $1,8 млрд

Канье Уэст Architecturaldigest
IТ в логистике. Какую проблему могут решить современные сервисы

Почему в сегменте грузовых железнодорожных перевозок не хватает цифровых продуктов, которые могут сделать сложный логистический процесс наглядным и доступным для клиентов? Руководитель направления логистических проектов ПГК и участник команды разработчиков приложения «Мобильный репортер» Ольга Умнова на примере нашего сервиса по контролю качества…

Как мурчание котиков принесло СберЗвуку 6М охвата, или Почему опросы — классный инструмент для PR

Привет, я Оля Соркина, PR аудиосервиса СберЗвук. Я расскажу, что будет, если объединить SMM-календарь, воображение и дату.

Отчёт Spotify за квартал: выручка от рекламы выросла на 110%, до €275 млн — за счёт подкастов Статьи редакции

Количество подписчиков достигло 365 млн в месяц — но рост оказался меньше ожидаемого из-за пандемии.

Toyota препятствует переходу на электромобили в Конгрессе США и других странах — NYT Статьи редакции

Компания первой запустила производство «гибридов», но с тех пор отстала от конкурентов.

Delivery Club и «Яндекс.Еда» стали терять популярность в Москве, и растёт доля заказов из ресторанов — исследование Статьи редакции

Собственная доставка приоритетнее, так как с ней можно расширить ассортимент и больше заработать, рассказали рестораторы.

Что происходит в Китае: партия ограничивает b2c-сервисы без оглядки на их потери, потому что они перестали быть важными Статьи редакции

Лидеры онлайн-торговли, такси, обучения и доставки стали монополистами, мешают развитию технологий и ущемляют конкурентов и своих пользователей — теперь страну интересуют более сложные сферы. И такие компании оказались стабильнее всех во время паники.

Associated Press
Нет смысла тягаться с крупным конкурентом, «вдохновившимся» вашим стартапом? Это не так — рассказываю на личном опыте

Привет, меня зовут Роман Рабочий. Три месяца назад я опубликовал здесь статью про свой стартап — секретаря Машу. А спустя два месяца после запуска Маши вышла копия от одного крупного банка. И вчера эстафету перенял известный сотовый оператор. Рассказываю обо всем по порядку.

null