У меня была похожая ситуация, в моем случае не работал модуль блютуз, менять на работающий отказывались, отправляли на диагностику, и деньги возвращали только когда я с полицией заявился в салон. #мтсдно Не хожу туда с тех пор и никому не советую. #мтспомойка
Мне по факту на прямую никто не отказался менять телефон, они действовали в рамках законодательства и внутреннего регламента, если бы я отдал через них телефон на проверку качества, то уверен что с заменой проблем бы не было. Основная претензия именно к руководству и сотрудникам кто составлял такой регламент что клиент не может быстро и без головной боли заменить бракованное устройство на новое. По опыту могу сказать что в плане клиентроориентированности лидирует ДНС где без проблем за пару часов такие проблемы решают и устройство меняют
У меня была похожая ситуация, в моем случае не работал модуль блютуз, менять на работающий отказывались, отправляли на диагностику, и деньги возвращали только когда я с полицией заявился в салон. #мтсдно
Не хожу туда с тех пор и никому не советую.
#мтспомойка
Мне по факту на прямую никто не отказался менять телефон, они действовали в рамках законодательства и внутреннего регламента, если бы я отдал через них телефон на проверку качества, то уверен что с заменой проблем бы не было. Основная претензия именно к руководству и сотрудникам кто составлял такой регламент что клиент не может быстро и без головной боли заменить бракованное устройство на новое. По опыту могу сказать что в плане клиентроориентированности лидирует ДНС где без проблем за пару часов такие проблемы решают и устройство меняют