Как я понимаю, я тут уже не первая с этой проблемой.
17.06 с моего зарплатного счëта «Альфа-Банка» были списаны 199 рублей как комиссия за квази-кэш операцию.
Было указано, что это за операцию 15.06, когда я пополнила свою карту Мир, выпущенную Банком Россия, через официальное приложение платёжной системы Мир (оно называется "Привет, Мир"), как я делаю уже давно каждый месяц, потому что через карту Мир я плачу квартплату, аналогичные операции были 16.05, 14.04 и ранее и всегда проходили без комиссии. Меня возмутило это списание.
В чате Альфа-банка я получила такой ответ: «Комиссия за эту операцию, 15.06.2021 17.06.2021 7B83BK,552175++++++3899 001 BRAN\RUS\MOSKVA\13 OKS\PRIVETMIR PER 17.06.21 15.06.215879.25 RUR MCC4829 -5 879.25Квази-кэш операции — переводы, целью которых является получение наличных. Проще говоря, «покупка денег за деньги». Например, переводы на электронные кошельки, расчёты в казино и покупка лотерейных билетов. Мы определяем тип операции по коду, который присылает магазин или платёжная система. В конкретном случае она прошла, как обналичивание денег. Увы, мы не можем повлиять на настройки терминала, где вы совершили покупку. По дебетовым — с апреля 2020 года — 1,99% мин. 199 руб. Возврату не подлежит.»
Я спросила: «Каким образом пополнение карты Мир, в приложении "Привет, Мир" может быть рассмотрено как пополнение электронного кошелька, казино или лотереи?»
Ответ банка: «Все зависит от того, как зарегистрирована организация, сторонний сервис. В данном случае она прошла как Квази-Кэш операция.»
Также я позвонила на горячую линию банка, где оператор мне подтвердила, что комиссию нельзя вернуть, а операция прошла так, потому что у приложения системы Мир сменился MCC код.
То, что за такие сюрпризы я готова перестать быть клиентом банка, операторов чата и горячей линии не смутило.
Я обратилась на горячую линию платёжной системы Мир, где меня заверили, что никакие MCC коды они не меняли, что проблема на стороне банка. Они запросили официальное письмо банка об этой операции, подтверждающее, что использование официального приложения Мир для Альфа-банка является квази-кэшем. Я запросила такое письмо через "Обратную связь" на сайте Альфа-банка, но ответа пока не получила.
В личном кабинете Банка Россия, операции по приходу денег отображаются абсолютно такими же, как и в прошлые месяцы. Очень странно, что совершенно безобидная операция с картой Мир происходит в Альфа-банке таким образом. То есть любые пополнения card2card в приложениях банков или платежных систем, давно уже ставшие привычными и бесплатными, у Альфа-банка могут неожиданно оказаться платными, потому что банку захочется перевести их MCC коды в категорию казино и лотерей. Грустно, что этому банку больше не хочется доверять, и что банк так легко отказывается от клиента с довольно внушительным балансом на накопительном счёте.
Мария, MCC-код операции пишется в каждой транзакции в вашем приложении банка. Сравните предыдущие пополнения и текущее: какие там были MCC-коды. Банк в одном прав: MCC-код присваивается на стороне банка, инициировавшего платеж, Альфа его не может отменить или изменить.
Семён, да, MCC коды разные, но откуда клиент может это знать, если он много месяцев переводит так деньги без каких-либо проблем. И это официальное приложение системы платёжной Мир, их родной сервис по пополнению карт Мир, это не какой-то мелкий интернет-магазин или казино.