Приёмная
i73nse

«Эльдорадо» самовольно изменили заказ и отменили его

Сегодня на сайте Eldorado 22.06.2021 вновь открылся предзаказ на игровую приставку Sony Play Station 5. Как и ожидалось, товар раскупился очень быстро, но мне все же удалось оформить заказ и приступить к оплате.

Но оплатить я не успел, так как заказ тут же был изменён без моего участия. Хитрый магазин автоматом добавляет к товару услугу экспресс доставки за 199 рублей. Вот именно на эту услугу магазин (а скорее всего недобросовестные сотрудники) и поменял цену со 199 рублей на 1 рубль. После чего кнопка оплаты пропала, сумма изменилась и появилась надпись "Требуется подтверждение клиента". На оплату заказа даётся ровно 1 час, но в течение этого часа нужно успеть связаться с операторами, которые не отвечали ни в одном из чатов. Кое-как, с третьей попытки дозвонился на горячую линию, девушка оператор сказала, что товара нет на складе, поэтому магазин отказывает мне в оплате заказа. На моё возражение, что они обязаны передать товар после того, как покупатель сообщил о намерении заключить договор (сделав заказ, подтвержденный в личном кабинете), девушка ответила, что может составить претензию, но магазин все равно откажет. Получается, что магазин производит махинацию с изменение цены на свою услугу, чтобы люди не смогли оплатить оформленный заказ, потом специально не отвечают долго, чтобы заказ отменился как неоплаченный, тем самым прикрывая свою задницу и сваливая всю вину на клиента. Есть большие подозрения, что этим занимаются сами сотрудники, чтобы забрать себе дефицитный товар и перепродать его дороже.

Через час заказ сменил статус "Заказ отменён клиентом", хотя я наоборот составил претензию в телефонном режиме, что заказ отменять не намерен. В тех поддержке игнорируют мои вопросы, в комментариях к постам отвечают, что товар распродан и им жаль. Хотя по закону договор купли-продажи будет считаться заключенным при выдаче документа об оплате заказа или с момента, когда магазин получил от вас сообщение о намерении купить этот товар. В данном случае у меня есть подтверждение заказа на почте и запись телефонного разговора с оператором Эльдорадо, что заказ есть, но у них на складе уже не осталось товара, что не является моей проблемой.

Считаю, что эльдорадо по-свински поступает со своими клиентами, тем более постоянными. После рассмотрения моей претензии буду делать свои выводы дальше...

{ "author_name": "i73nse", "author_type": "self", "tags": ["\u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430\u044d\u043b\u044c\u0434\u043e\u0440\u0430\u0434\u043e"], "comments": 18, "likes": -1, "favorites": 2, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 261960, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Tue, 22 Jun 2021 19:49:42 +0300", "is_special": false }
0
18 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
4

Ты не выводы делай, а в суд иди. Выводы мы и без тебя тут сделаем.

Ответить
1

Претензию рассмотрят и если заказ не возобновят, то пойду

Ответить
0

>Эльдорадо самовольно изменяет заказ и отменяет его

>если заказ не возобновят, то пойду

Эльдорадо:

Ответить
0

Неверно, только с момента подтверждения магазином сделки или момента оплаты

Ответить
0

Заказ оыормился, значит есть договор купли-продажи

Ответить
3

У меня прошел платёж и заказ оплачен, но тоже был изменён статус на "Требуется подтверждение клиента" звонил оператору, тот в недоумении как я смог оплатить ведь товаре нет в наличии, и что все заказы нужно делать через звонок оператору а не через сайт, попросил отменить заказ, но хрен им, если до 25 не доставят то каждый день будет капать пени в размере 0.5 % от стоимости заказа согласно Статья 23.1 ч.3 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"

Ответить
1

Чувак расслабься и жди окончания дефицита, а лучше возьми BOX series S пока и наслаждайся

Ответить
0

Какой агрессивный геймер или жадный перекуп?

Ответить
0

Не угадал, обычный покупатель, к которому отнеслись не честно

Ответить
–1

"Они обязаны передать товар после того, как покупатель сообщил о намерении заключить договор". А если так оказалось, что товара реально нет и не будет, из какого отверстия магазину следует его достать для вас? :)

Ответить
1

Магазину следует сделать ограничение на заказы, а не жадничать

Ответить
–1

Выдавать плойки по карточкам?

Ответить
0

Количество заказов ограничить количеством товара

Ответить
0

Плойка пятая это больная тема

Ответить
0

Заказала сентябре в Сони, в декабре получил

Ответить
–1

Я в свое время сдался и взял у перекупа(

Ответить
–1

Кормите перекупов и нечестных сотрудников, которые отменяют заказы клиентам

Ответить
0

я ждал с ноября по конец апреля, пробивал по всем магазам, но ситуация не улучшалась вообще (она и сейчас лучше не стала). дело даже не столько в сотрудниках, у многих перекупов стоит бот на чекаут и купить им плойки когда они капают в магаз онлайн не составляет труда, дело пары секунд.

сотруники конечно тоже попадаются. 

Ответить
Читать все 18 комментариев
Восточная Техника успешно автоматизирует процессы управления складами на базе решения Columbus-WMS
Жизнь геймдева в Румынии: дешево, спокойно, по-домашнему. Стоит ли переезжать?

Григорий Соколов создавал игры в Game Garden и Mail.ru, а последние два года делает «взрослые» игры в Бухаресте, столице Румынии. С ним мы поговорили о том, почему здесь не бывает ностальгии по родине. Где найти работу и какие документы нужны. Почему машина сделает тебя королём. Где в Румынии можно найти тропики. И чем Бухарест бывает лучше Москвы.

Подделал картин на $21 млн, отсидел четыре года и живёт в Швейцарии: история фальсификатора Вольфганга Бельтракки Статьи редакции

По собственным заверениям, Бельтракки выдал за картины известных художников около 300 собственных и заработал по некоторым оценкам $45 млн. После разоблачения, суда и тюрьмы он — успешный художник, о котором сняли фильм.

Возможности, как в корпорации, а гибкость, как у стартапа. Что думают о своей работе сотрудники DiDi

Пять представителей российского офиса компании рассказали о корпоративной культуре, рабочем дне, языковом барьере, профессиональных вызовах.

Каждому Бэтмену нужен Альфред: как стать идеальным аккаунт-менеджером для команды

Все знают, за что в агентстве отвечают креативщик, продюсер, стратег или дизайнер. Они появляются в проекте по мере необходимости, делают свою работу, а затем передают ее дальше — на этом их зона ответственности заканчивается. Именно поэтому готовый проект может настолько отличаться от изначального брифа, что у клиента задергается глаз, а CEO…

Как мы сократили расходы на оплату комиссии агрегаторам в 20 раз без потери потока заказов

Хочу поделиться лайфхаком, как мы сократили комиссию агрегаторам в 20 (!) раз без потери количества заказов для одного из наших партнёров.

На конференции «B Word» Илон Маск в очередной раз поменял свою позицию по биткоину

В ходе конференции где также присутствовали Джек Дорси и Кэти Вуд, Маск отметил, что он является владельцем биткойнов не только через баланс Tesla и SpaceX, но и лично владеет биткойнами, эфиром и Dogecoin.

IPO Robinhood, Duolingo и Riskified

Мои скромные прогнозы и идеи по участию. Freedom Finance на этой неделе одобрило 3 IPO. Давайте их рассматривать по новой схеме.

Можно ли продолжать работать в той же компании после выгорания: история продакт-менеджера Тинькофф

В Тинькофф — 28 000 сотрудников, и у каждого своя история. Кто-то легко справляется с работой, и после всех задач спокойно отключается и идет отдыхать. Другим все может даваться труднее, даже сложно в уйти в отпуск — думает, «как я всё здесь брошу». Мы начинаем серию статей от лица наших сотрудников, которые делятся своим опытом: какие появлялись…

«Таблетка для ума»: зачем принимают глицин и может ли он помочь организму на самом деле

Как простая пищевая добавка E640 превратилась в лекарство для «стимуляции мозга» — в материале издания Reminder.

Менторство на уровне компаний
Могут ли компании высокого уровня с большим опытом выступать в качестве менторов для более маленьких компаний, из того же сектора или из смежного? 
Да, определенно могут
Нет, это не имеет никакого смысла
Оставлю свой ответ в комментариях
Показать результаты
Переголосовать
Проголосовать
null