Пост будет написан исключительно для того, чтобы вы понимали с каким магазином связываетесь.
2 года назад я купил видеокарту Sapphire RX 590. Цена на момент покупки была хорошей у «Ситилинка». Пришёл домой, поставил и забыл. Гарантия на момент покупки была 3 года. Спустя 2 года по монитору начали бегать квадратики, запускаю бублик вижу, что видеокарте стало плохо, ну ок я же с гарантией покупал и отношу в СЦ «Cитилинк».
Сотрудник принимает видеокарту и говорит, что отремонтирует. Я довольный как слон жду 3 недели. Звонок из СЦ говорят был дефект пайки (устранили) приходите и забирайте. Прихожу в СЦ отдают видеокарту, при этом проверить не дают. Приезжаю домой, подключаю картина не поменялась. И тут я понимаю, что меня просто обманули и протянули время. На следующий день пишу претензию. На замену аналогичной, или иную с адекватным расчётом рыночной стоимости. Citilink отнекивается проверкой качеста и ждём еще 2 недели.
Из СЦ приходит ответ, что товар бракованный (со слов ситилинка) и мне предлагают забрать деньги (сумма на момент покупки) или доплатить по оверпрайсу за видеокарты в их магазине. Дальше я 2 недели трачу на переписку с их юристом который в конце концов оценивает мою видеокарту в 18000 рублей прикладывая скрин с E-catalog. Вот только одна проблема, аналогичная видеокарта стоит 63000 рублей rx590 от asrock, а видеокарта предыдущего поколения Sapphire RX 580 70000 рублей.
Я сначала думал, что проблема в региональном магазине (Нижний Новгород) начинаю писать в соц сети, прошу разобраться с проблемой, но и там магазину наплевать не меня, отписываются стандартными фразами, мол общайтесь с юристом им виднее. Всё время пока я забирал ответы от юриста, не оповещений на телефон, не на электронную почту, магазин стал работать в режиме хочешь что то получить ищи сам нам наплевать. Работники работают в том же режиме. То есть когда я приходил в магазин управляющий пытался дозвониться до юриста, тот не брал телефон и он расстроенно говорил, что не знает что делать.
Этот пост, как предупреждение всём кто покупает в этом магазине, у них всё хорошо, только до того момента пока не начинаются проблемы с гарантией
p.s На видеокарте не майнили иногда играли в небольшие игры, а в основном использовалась для монтажа.
Ситилинк прокомментируете?)
Прокомментирую не имея отношения к ситилинку)
Ничего тут страшного нет. Сумму за товар магазин готов вернуть, ту стоимость которую клиент оплачивал, то что его не устраивает это недостойно серьезного обсуждения тут и "притягивания" к ответу продавца.
Сложно встать на сторону покупателя. Если сильно хочет - пусть тратит время и деньги на суд, вполне возможно что выиграет.
Комментарий недоступен
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)
Как я понимаю Вас радует
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара."
У человека через 2 года стала плохо работать видеокарта (оставим за скобками его ли это вина т.к. магазин принял проблему).
Клиент потребовал замену, ему сказали что такого изделия нет (как бы прошло 2 года), ему предложили альтернативу за сумму которая была зафиксирована ранее либо возврат средств.
Покупатель недоволен и хотел более 2ух лет использовать видеокарту (желание понятно).
Покупателю не давать товар в разы превышающий стоимость оплаченного им товара.
Никто его не обманывает, не шлет.
Готовы вернуть деньги или товар аналогичный цене старого (определять аналогичность видеокарт с точки зрения юриспруденции вы замучаетесь).
Покупателю нужен его товар. Он не готов доплачивать, хочет решение проблемы только в его пользу и полностью его удовлетворяющее.
Я, как выросший в 90ые 2000е диву даюсь как люди до последнего бьются за эту гарантию. Еще и решение прямо сейчас, прямо здесь, даже если суммы небольшие. Готовы идти в суд, тратить время. И тут даже не дело принципа т.к. продавец тоже по своему прав, клиента не пытаются обмануть.
И зачем же обсуждать всю эту тему? Где тут несправедливость?
Комментарий недоступен
Умерьте свой тон, Евгений.
Я рад что Вы считаете это все показателем "не лоха". Лохами, как я понимаю, Вы считаете тех кто не тратит время на получение аналога сломанной через 2 года видеокарты, когда ему предлагают вернуть оплаченную им сумму. Чтож это Ваше видение лохов. В моем понимание это и есть лох.
Это раздувание проблемы на пустом месте.
Единственный вариант где клиент получил то что он требует - раздувание костра на том же vc или суд. Он выбрал менее денежно затратный путь и более реалистичный.
Есть ли у Вас юридическое образование и знание ГП? Очень смелые высказывания у Вас. Суд то может пойти навстречу но это стандартная практика "на стороне обездоленных" где суд идет на сторону потерпевшей стороне из-за того что оппонент имеет возможность удовлетворить иск без потерь. А вот фактически уже это решение можно оспаривать еще года полтора т.к. подводных камней миллион:
- Нет аналогов на рынке и в наличии
- В ответ на это покупатель указывает на новые дорогие версии
Ему указывают что это не прямой аналог и требуют определения категорий "аналогичности"
- Продавец еще раз предлагает вернуть ему оплаченный средства и указывает что уже чинил его видеокарту за свой счет
- клиент говорит что её не починили
- продавец говорит что клиент подписал документы где согласился с тем что её починили (когда её выдавали ему после ремонта)
- клиент заявляет что ему не дали её проверить
- продавец говорит что это не так и проверить он мог на месте
1. Вы не очень понимаете что такое Ситилинк и как работают компании. Из Ваших соображений даже если у директора дома личный склад с этими видеокартами он обязан отдать клиенту фирмы одну.
2. Они находятся в процессе переговоров и там были предложения возврата денег.
3. Клиент выбирает, продавец указывает на отсутствие товара и на отсутствие аналогов.
Комментарий недоступен
Я не знаю "Вашей ситуации аналогичной", возможно у Вас более логично все и в Вашем случае я бы был на Вашей стороне. Из Вашего описания очень мало что понятно.
То что Вы пишите, на мой взгляд, не имеет отношения к реалиям. Не всегда сломанную вещь есть смысл возвращать по гарантии. Не всегда есть смысл отстаивать свои "права". Иногда нужно соотносить затраченное время к проблеме и решать её другими способами.
Человек купил, прошло два года, сломалось, попробовали починить - не починилось, сказал дайте замену - сказали нету, сказали вернем деньги - сказал мало дайте больше т.к. я хочу купить на них сломанную вещь (все подорожало посчитайте мне по новой).
Теперь же
Кто же Вы если не "базарные бабки"? На мой взгляд именно они, раздувающие из мухи слона из-за которых реальные проблемы людей (у которых будет реальная проблема с ситилинком и её нужно будет осветить) будут не услышаны.
Борцы за справедливость? На мой взгляд - нет.
Мелочные
Если что я в курсе что мнение не популярно и большинство будет на Вашей стороне. Просто хотелось высказаться.
Комментарий недоступен
Во первых, Евгений ловко Вы перешли на ты.
Во вторых сравнивать не сравнивайте жопу с пальцем, борец за справедливость вы наш.
Если Вам дешевле писать гневные письма на VC из-за того что Вам денюжку за двухлетнюю видеокарту недодали это Ваше право. Боритесь дальше.
Комментарий недоступен
Человеку нужны деньги, чтобы, допустим, с комфортом писать тут вам по VC, и чтобы параллельно видеокарта такая какую он покупал выполняла другие задачи, и для этого ему нужна такая же видеокарта, или чтобы еще поиграть иногда, отдохнуть, а тут вы с криками, что это мелочь, то есть указанная стоимость данной видеокарты по вашему мелочь. Ну-ну, вы наверно миллиардер, и такую сумму зарабатываете каждую секунду вашего времени?
Если для вас неплохая видеокарта - это мелочь, может вы мне пришлете такую, чтобы показать, что отвечаете за свой базар? Думаю нет, и вот базарная баба тут оказывается вы.
вы наверное все же о 24-ой статье ЗоЗПП?
или ГК РФ, Глава 30, Статья 504 - что то же самое по сути
в 18-ой ЗоЗПП как раз "выплата по чеку" указана
Комментарий недоступен