Пост будет написан исключительно для того, чтобы вы понимали с каким магазином связываетесь.
2 года назад я купил видеокарту Sapphire RX 590. Цена на момент покупки была хорошей у «Ситилинка». Пришёл домой, поставил и забыл. Гарантия на момент покупки была 3 года. Спустя 2 года по монитору начали бегать квадратики, запускаю бублик вижу, что видеокарте стало плохо, ну ок я же с гарантией покупал и отношу в СЦ «Cитилинк».
Сотрудник принимает видеокарту и говорит, что отремонтирует. Я довольный как слон жду 3 недели. Звонок из СЦ говорят был дефект пайки (устранили) приходите и забирайте. Прихожу в СЦ отдают видеокарту, при этом проверить не дают. Приезжаю домой, подключаю картина не поменялась. И тут я понимаю, что меня просто обманули и протянули время. На следующий день пишу претензию. На замену аналогичной, или иную с адекватным расчётом рыночной стоимости. Citilink отнекивается проверкой качеста и ждём еще 2 недели.
Из СЦ приходит ответ, что товар бракованный (со слов ситилинка) и мне предлагают забрать деньги (сумма на момент покупки) или доплатить по оверпрайсу за видеокарты в их магазине. Дальше я 2 недели трачу на переписку с их юристом который в конце концов оценивает мою видеокарту в 18000 рублей прикладывая скрин с E-catalog. Вот только одна проблема, аналогичная видеокарта стоит 63000 рублей rx590 от asrock, а видеокарта предыдущего поколения Sapphire RX 580 70000 рублей.
Я сначала думал, что проблема в региональном магазине (Нижний Новгород) начинаю писать в соц сети, прошу разобраться с проблемой, но и там магазину наплевать не меня, отписываются стандартными фразами, мол общайтесь с юристом им виднее. Всё время пока я забирал ответы от юриста, не оповещений на телефон, не на электронную почту, магазин стал работать в режиме хочешь что то получить ищи сам нам наплевать. Работники работают в том же режиме. То есть когда я приходил в магазин управляющий пытался дозвониться до юриста, тот не брал телефон и он расстроенно говорил, что не знает что делать.
Этот пост, как предупреждение всём кто покупает в этом магазине, у них всё хорошо, только до того момента пока не начинаются проблемы с гарантией
p.s На видеокарте не майнили иногда играли в небольшие игры, а в основном использовалась для монтажа.
А что мешает обращаться на прямую к производителю, если товар куплен официально?
Обращаемся к магазину по случаю возврата товара, а по гарантии к производителю - зачем промежуточное лицо в виде магазина, который не заинтересован терять деньги?
Если товар не ремонтопригоден и альтернатив нет, вам дадут решение из их сц, с которым идете в магазин на возмещение убытков.
в гарантийном талоне или гарантийном разделе инструкции обычно указано - куда следует обращаться покупателю в случае наступления гарантийного, по его мнению, случая. в 99% случаев там обычно указано, что обращаться нужно к продавцу
Очень странно - отдавал технику тп-линка прямо в их сервис, брак меняли на новое оборудование(было 2 раза), причем один раз по расширенной гарантии(которую они сами продлили на оборудование).
Специально открыл инструкцию колонки jbl, наушников audio-technica, телевизор lg: везде указан региональный сервисный центр, сайт и телефон. Причем везде ещё присутствует фраза "производитель гарантирует отсутствия дефектов материалов и качество изготовления продукта".
Если есть представительство и официальный центр, то не вижу смысла в магазине, если это не возврат товара. Некоторые ещё чинят не у производителя, а у себя в подвале(это не про Ситилинк - не уверен как у них, и чинят ли что-то вообще).
Поэтому очень рекомендую обращаться к производителю - они ценят клиента и хороший отзыв о них, в отличии от магазинов - там важнее продать и забыть.