Явление повышенного спроса никого уже не удивляет, крупнейший агрегатор такси вышел на стабильность заработка получив большую часть рынка.
Пользователи сервиса всё чаще жалуются на несправедливости при формировании цен на поездку, вроде бы Яндекс Такси персонально повышают цены при низком заряде аккумулятора.
На текущий момент сервис имеет определённую проблему с клиентами. Скорее всего представители сервиса сошлются на пресловутое слово «баг», тем не менее «Яндекс Такси» без уведомления увеличивает цену на поездку после назначения машины.
История № 1
Дело было 14 июня, поздно вечером была заказа машина со стоимостью поездки в районе 300 рублей, запомним эту сумму. По приезду водитель уточнил сколько стоимость поездки в моём приложении, и тут оказалось, что уже 400. Важное уточнение: на тот момент у водителя на таксометре было написано 300 рублей, а у меня 400.
На поездку согласился, мало ли бывает ошибка, подумал я. Служба поддержки всегда была достаточно лояльна к клиентам, особенно к постоянным. На этот раз меня ждал пресловутый отказ с шаблонизированными ответами. При этом под конец сотрудник обвинил водителя в неисправном оборудовании (де-факто признав неисправность приложения для водителей).
История № 2
2 июля аналогично вечером заказываю машину, стоимость поездки 200 рублей. По итогу приходит чек на 300 рублей. Аналогичные отписки в службе поддержки – это всё повышенный спрос, мы проверили у нас всё хорошо.
Итог
Честно говоря я верю в то, что Яндекс это делает не специально, так как из множества поездок это 2 случая с интервалом в месяц. Тем не менее служба поддержки «Яндекс Такси» полностью игнорирует интересы пользователей. Ни единой попытки разобраться, а действительно ли есть какая-то ошибка в приложении? В ответ лишь «у нас всё хорошо», а если кто виноват, так это вы или водитель. Очень хочется поймать подобное тайное повышение цены для подачи заявления в Роспотребнадзор.
Возможно кто-то сталкивался с аналогичной ситуацией?
По мне так стоимость поездок действительно отличается в разы от того что было ещё несколько лет назад. Но с другой стороны - а чего Вы ждали? Было время когда без агрегаторов поездки были ещё дороже и время подачи было по 30+ мин! Так что не стоит удивлятся ценам - это называется рынок. Поскольку Яндекс имеет большую долю то естественно он и диктует правила. Мы же при рыночной экономике живём.
Поэтому с одной стороны я конечно понимаю желание людей экономить но нужно понимать что рынку плевать на Ваш достаток и Ваши хотелки. Он работает по совсем другим механизмам)
Цены повысились бы в любом случае. Речь о повышении цены уже после посадки в машину, что есть нарушение прав потребителей.
Может водитель ставил на ожидание? Или поставил что он на месте раньше чем приехал и ожидание накапалось? Ну вот за много лет ну ниразу само не менялось без постановки ожидания либо смены адреса потому что тогда по таксометру везёт.
Нет, всё было без ожидания. В первой поездке водитель подъехал и спросил сколько поездка. Оказалось у меня 400 написано, у него 300, при этом при заказе у меня тоже было 300.
Это бывает в очень редких случаях, тогда у пассажира написано цена от 400 а по факту может быть и 1500. Это связано с некоторыми особенностями сервиса Яндекса. Я сам однажды попал так, не разглядел что цена написана "от 350", это только подача столько стоила, а по факту заплатил 1500. Чтобы сказать что я был возмущен, это ничего не сказать. Сам виноват, плохо посмотрел что было мелким шрифтом написано!
Очень жаль, что не было скриншота данного явления. Цена может быть только фиксированной, либо по тарификации. Иначе можно обратиться в Роспотребнадзор.
Нет не получится. Даже не пытайтесь - вам сразу откажут с формулировкой что невнимательно читаете пользовательские соглашение
С такими формулировками они улетят в Роспотребнадзор. Справедливости ради недавно было такое повышение на 3 рубля от начальной стоимость, Яндекс вернул их после предоставления скриншотов.
Вам откажут в РосПотребНадзоре. Дело в том что оферты составлена так что придраться не получится.
Давайте разберемся, что в ней указано так, что нас пошлют? Сможете сослаться на нужные пункты?