Заголовок: Технический сбой в Ozon: потерял 1800 баллов за отзывы по 9 заказам. Поддержка не помогает.
Здравствуйте, vc.ru!
Являюсь постоянным покупателем Ozon и столкнулся с массовой технической проблемой. При покупке товаров с пометкой «Баллы за отзыв» я рассчитывал на участие в акции, однако после получения товаров возникли сложности.
В 8 случаях кнопка участия в акции просто исчезла из раздела «Баллы за отзывы» сразу после получения посылок. В 9-м случае баллы были аннулированы системой после того, как я решил дополнить уже опубликованный отзыв видеороликом для лучшей информативности.
Обращения в чат поддержки результата не дали — операторы отвечают скриптами, не вникая в суть технического сбоя.
Список заказов:
1. Заказ № 64982304-0373 — Пылезащитная рамка — 200 баллов;
2. Заказ № 64982304-0438 — Чеснокодавилка — 200 баллов;
3. Заказ № 64982304-0467 — Кошачья мята — 200 баллов;
4. Заказ № 64982304-0399 — Черная кнопка — 200 баллов;
5. Заказ № 64982304-0406 — Винт — 200 баллов;
6. Заказ № 64982304-0440 — Хомуты — 200 баллов;
7. Заказ № 64982304-0439 — Хомуты — 200 баллов;
8. Заказ № 64982304-0342 — Ёршик для ванны — 200 баллов.
Проблема после дополнения отзыва видео:
9. Заказ № 64982304-0400 — Крепление магистрали — 200 баллов. Отзыв был опубликован, но после добавления видео возможность получения баллов исчезла.
Все товары получены, возвратов не было. Условия акции на момент покупки были активны. Прошу представителя Ozon разобраться в ситуации и помочь с начислением заслуженных 1800 баллов в ручном режиме, так как стандартные инструменты приложения работают некорректно.
Скриншоты участия в акции и получения товаров прилагаю.
С уважением, Сергей.
Ozon ID: 64982304