«Яндекс» изменили условия подписки «Плюс Мульти» без уведомления — станцию можно подключить только к одному аккаунту
Кратко: яндекс меняет условия без уведомления, а вы под ними автоматически подписываетесь, совершая широкий спектр действий.
23 декабря 2020 года в период промокампании я оформил подписку на колонку «Яндекс.Мини»
05 июля 2021 года я решил сделать проапгрейдить свою колонку до JBL Link Portable с Алисой, а станцию мини отдать брату. У меня подписка семейная и заблаговременно я добавил аккаунт брата в семейную группу, чтобы он не платил за отдельную подписку.
Было очень удивительно получить от брата сообщение, что колонка не привязывается к его аккаунту. И в течение всего срока подписки (3 года) колонка может быть привязана только к моему аккаунту.
На мое обращение в саппорт отвязать колонку яндекс.мини от моего аккаунта, мне сообщают:
Не поленился и нашел Условия:
Действительно, появился п.1.9 которого определенно не было в момент оформления подписки. Это я помню однозначно, т.к. при оформлении подписки на колонку я не был уверен в ее ценности (впрочем, как и сейчас), и понимал, что в случае чего смогу ее продать (теперь уже нет).
Однако, на момент оформления подписки 23 декабря 2020 г. действовала версия от 03.11.2020, в которой пункт 1.9 отсутствует.
Я возмутился подобным мухлежом и потребовал действовать в соответствии с правилами, под которыми я подписывался, оформляя подписку.
Ответ поддержки поразил еще больше:
Оказывается они считают себя в праве как угодно менять условия подписки. А "совершение пользователем действий на получение доступа к подписке", под которое подпадает практически любое действие – заказ такси, просмотр фильма на кинопоиске, использование яндекс.диска, прослушивание музыки, – автоматически подтверждает ваше согласие с любой ересью, которую они включат в новые правила.
Например, можно сделать платным запрос погоды или прослушивание каждого второго трека. Или автоматически продлить подписку на 100 лет с ежедневным списанием по 1000 рублей.
Я думаю мало кто просыпаясь утром, перед тем как включить музыку и автоматически согласиться с новыми условиями, заходит на сайт яндекса и проверяет – не изменились ли вдруг условия договора?
Естественно, я тут же захотел расторгнуть подобный договор и отменить подписку. Однако, меня ждало разочарование. Яндекс может менять условия договора, а пользователь – нет.
Всю мою многолетнюю лояльность к Yandex смыло буквально за полчаса. Считаю подобное отношение к пользователям крайне не этичным и заслуживающим общественного порицания.
P.S. в посте не использовано ни одного матерного слова, даже рифмующегося со словом Яндекс )
Есть мнение, что изменение условий действующего договора (в том числе и публичной оферты) невозможно в одностороннем порядке. Если здесь есть юристы, то хотел бы услышать насколько верно это мнение при наличии пункта о "возможности внесения изменений в любое время".
Такие договоры называются договорами присоединения, т.е. вы соглашаетесь с ним как есть, не участвуете в формировании условий. Зачастую они заключаются в результате совершения конклюдентных действий, описанных в договоре, т.е. вы начинаете использовать продукт и тем самым совершаете акцепт оферты. Внесение изменений в договор осуществляется в том же порядке: они объявляют предусмотренным договором способом об изменении какого-то условия, потребитель либо соглашается и продолжает использовать продукт, либо не соглашается и отказывается от использования.
А что защищает пользователя в таком случае, если вдруг в договоре внезапно появится какой-нибудь хитрый трюк, в результате которого пользователь будет в явном проигрыше?
Типа: "с 01.08.21 стоимость месячной подписки 10 тыс руб.?" )) Тут, к сожалению, нет формальных запретов. Может быть установлено ограничение самим договором, какие условия могут быть изменены таким образом. По общему правилу, будет действовать общая норма о запрете злоупотребления гражданским правом. По-хорошему, суд должен будет исследовать, какими причинами обусловлены такие изменения, насколько они оправданы и разумны. Ну и репутационный ущерб
Да. Например, что с 1 августа вводится дополнительная арендная плата за использование искуственного интеллекта в размере 5 руб. за каждый запрос с безакцептным списанием с привязанной платежной карты.
Спасибо за ответ.
И уведомлять его не требуется? ;)
Да можт там в приложенькети всплывает чот типа "условия изменились, принять?" Но ктож их читает
Уведомлять можно через СМИ, которым может являться сайт напрмер(как удобно)
Комментарий недоступен