Яндекс.Музыка заблокировала доступ к сервису на уровне аккаунта. Уже 3 месяца поддержка “разбирается”
Пишу сюда, потому что стандартная поддержка Яндекса застряла в бесконечном цикле, а проблема так и не решается.
С ноября у меня полностью заблокирован доступ к Яндекс.Музыке на уровне аккаунта (bearded-rocker@yandex.ru). Не отдельный девайс, не браузер, не приложение — аккаунт целиком.
Коротко (TL;DR)
- Я использую официальный API Яндекс.Музыки
- В какой-то момент доступ к Яндекс.Музыке для моего аккаунта был молча заблокирован
- Блокировка воспроизводится во всех клиентах: веб, мобильные приложения, устройства
- Смена токенов, переустановка приложений, другие устройства — не помогает
- В поддержке заведены тикеты ещё с ноября
- Прошло больше 3 месяцев — доступа нет, решения нет
Предыстория
Осенью я начал пользоваться Яндекс.Музыкой и колонкой с Алисой. Чтобы не терять годы истории из Spotify, я написал небольшой сервис, который синхронизирует мои плейлисты и треки через официальный API Яндекс.Сервис какое-то время нормально работал, после чего доступ к Яндекс.Музыке для моего аккаунта внезапно пропал полностью.
Что происходит сейчас
Симптомы выглядят так:
- Яндекс.Музыка не работает нигде:— веб— iOS / Android— устройства с Алисой
- Это не связано с VPN, IP или устройством
- Это не выглядит как клиентская ошибка
- Это выглядит как account-level блокировка внутри сервиса
- в Браузере получаю ответ (в dev tools):
{ "name": "forbidden", "message": "403 Forbidden: \"{\"name\":\"API access restricted\",\"message\":\"\"}\"", "requestId": "99f13438-a1c9-43a7-9d7d-7de00bd3ea49.1"}
Поддержка Яндекса
Я сразу обратился в поддержку Яндекс.Музыки. После стандартных проверок они подтвердили, что проблема не на моей стороне, и завели тикет “на инженеров”.
На сегодняшний день:
- есть два тикета, заведённых ещё в ноябре: 25103113405032668, 25121613434183682
- каждый новый оператор начинает диалог заново
- снова предлагается “обновить браузер / переустановить приложение”
- затем снова: «да, мы видим проблему, инженеры занимаются»
И так — уже больше трёх месяцев.
В чём суть претензии
Я не прошу ничего экстраординарного:
- Восстановить доступ к Яндекс.Музыке для моего аккаунта bearded-rocker@yandex.ru, я плачу за Plus, Алису-Pro и хочу пользоваться этими сервисами.
Сейчас же ситуация выглядит так:
- платный сервис недоступен
- тикеты “живы”, но без движения
- сроков, статуса и ответственного нет
@yandex please help 🙏