По правилам Еды курьер должен проверить состав заказа и качество упаковки при его получении. Но это теория. На практике многие рестораны передают запечатанный пакет. В этом случае вся ответственность лежит на ресторане.
Ответ поддержки типичен для Яндекса, на отвяжись.