Wildberries потеряли поставку на 500 тысяч
Wildberries — очень удобная площадка для тысячи продавцов различных товаров. Однако есть ряд проблем, на одну из которых я бы хотел обратить ваше внимание.
В данной статье я подниму актуальную для многих поставщиков тему, а именно проблемы при приёмке товара на склады Wildberries. Ежедневно на склады Wildberries отгружается миллионы единиц товара от различных поставщиков. В том случае, если сотрудники Wildberries неверно примут товар, решить данную проблему очень сложно, из-за огромного потока новых товаров на склады каждый день и плохой обратной связи внутри компании. Работники Wildberries попросту не успевают решать данные проблемы. Если произошла ошибка, поставщик пишет сообщение в Service Desk или официальный чат в Telegram, где оно моментально теряется среди тысяч таких же сообщений, присылаемых каждый день. Для решения вопроса не назначают ответственного работника, специальный раздел на сайте- Service Desk не отвечает. В соответствии с текстом документа «Оферта о реализации товара на сайте Wildberries», Wildberries не несет никакой ответственности за косвенные убытки и упущенную выгоду поставщика, поэтому отношение к партнерам у компании Wildberries пренебрежительное и никто ни за что не отвечает. Форма обратной связи не работает, телефонная поддержка отключена, в телеграмме подавляющее большинство вопросов остаются без ответа. Судить я об этом могу, исходя из обращений поставщиков в официальный чат Wildberries в Telegram.Это сложно представить, но на более чем 3000 заявок и вопросов в день отвечает 4-5 сотрудников Wildberries. Понятно, что они просто физически не смогут решить даже 50% вопросов. Часто можно увидеть сообщения где поставщик просит уже несколько месяцев найти свой товар.
Наша история взаимодействия с компанией Wildberries возможно похожа на многие другие, но молчать уже нет сил. Меньше года мы сотрудничаем с Wildberries, были небольшие недочёты, но проблем с поставками практически не было.
7 июля мы сделали поставку в Казань номер 3276383. 1 паллета - 15 коробок на ней. -приняли 6 маленьких коробок, потом статус “приемка” не менялся 4 дня, а на 5 день мы увидели, что приёмка завершена. 9 больших коробок просто не приняли. Я обращался в официальный чат Wildberries по расхождениям, писал в Service Desk, но на протяжении практически двух недель не получил никакого вразумительного ответа от представителей Wildberries. В Service Desk крайний срок ответа был 13 июля, в Telegram канале мне только на 20-е сообщение ответили, что запрос передач на склад.
Причина написания данной статьи заключается в том, что, судя по сообщениям в Telegram канале многие поставщики несколько месяцев не знают куда делся их товар и их игнорируют, и чем больше времени проходит, тем меньше шансов его найти. Для меня, как для начинающего предпринимателя, данная потеря может обернуться банкротством. Я бы хотел, чтобы компания услышала мой посыл и решала существующие проблемы, а не думала только об увеличении прибыли. Я за развитие компании Wildberries, но прежде чем лететь вперед и завоевывать все новые рынки может быть стоить решить текущие вопросы, или по крайней мере начать их решать. Мы уверены такого гиганта, как Wildberries могли создать и развить до таких масштабов только люди с крепким предпринимательским “стержнем”. И просим проявить этот “стержень” не только в расширении компании, но и в решении проблем действующих поставщиков.
Мы просим найти следующие позиции товаров
20942080 недостача 399 шт
20942081 недостача 101 шт
20942082 недостача 151 шт
20942083 недостача 99 шт
20942084 недостача 101 шт
33052065 недостача 50 шт
33895782 недостача 149 шт.
Это даже сложно представить, но как можно из 1200 единиц товара, не принять 1050? Нам очень жаль, что не остается никаких других инструментов, кроме огласки данной проблемы на всеобщее обозрение.
У меня абсолютно такая же проблема произошла на днях. Точно также стоял статус приемка около 4х дней на пятый стал —принято. Но потерялось 200 единиц товара на сумму порядка 150 000 руб. раньше бывало подобное но 2-3 шт, боюсь, что можно похоронить эти деньги.
А для чего придумали суды по вашему? Как раз чтобы решать споры.
Было бы все так просто . У ВБ сотни судов с поставщиками, но толку от этих судов нет. Не забывайте, в какой стране мы живем.
Есть толк от судов. То что этих судов много ничего не говорит об этом, суды я вижу есть выигрышные (открыл картотеку посмотрел) Если выигрышные, берём испол. лист и взыскиваем. Это всё отмазки по поводу "сами знаете какие у нас в стране суды". Я сам имею с ними дело уже 7 лет, поэтому я да, знаю как они работают. Вот без особых поисков нашёл выигрышное дело - А40-5360/2021. И таких полно. Поэтому не вижу трудности посмотреть договор, направить претензию и подать в суд. И при победе взять испол. лист и через банк или приставов взыскать деньги. Было бы желание.
Есть одна проблема, часто на товар попросту нет документов. И как в таком случае идти в суд?
А как так нет документов?
Они при приëмке ничего не дают и нигде не отмечают.. По сути подтверждения нет.
А что, так можно что ли было??©
Волшебно просто.
Так большое удобство. Можно кладовщикам минималку в 6 тр платить, а дальше пусть крутятся как хотят.
Ну не знаю, с учётом того, что там палетами пропадает, я вижу возможности дальнейших оптимизаций затрат
Рабинович устраивается работать на базу. Заведующий показывает ему,
где что лежит.
- Вот здесь - красная икра, тут - осетрина, а это - сервелат. Вон - ананасы,
а зарплата у нас восьмого и двадцать первого...
- Как? Я еще и зарплату могу тут получать? - удивился Рабинович.
А почему вы соглашаетесь работать на таких условиях когда вы сдаете товар на миллионы рублей и не получаете никакую расписку за принятый товар?
"не нравится - иди на х... Следующий!"
Это, как история с пищевой промышленностью и ретейлом, когда ретейл душит поставщиков штрафами, возврата и и т.п. А поставщику деваться некуда, так как его клиент идёт именно к ретейлеру.
Уже давно не идет, в прокуратуру коллективный напишите, смешОн еще пункт договоров :"все суды проводятся тут бла бла", это равносильно = если мы проигрываем суд, мы вам ничего не выплачиваем, мда)
Вообщем все выше скзаал
Комментарий недоступен
Товар потерян в Казани. Там большая загруженность склада. В приложении видно, что там даже ночью на проходную машины стоят.
Как то работать надо. Надеемся на лучшее. Что никто ничего не возьмëт и не потеряет. Большую роль человеческий фактор играет, поэтому везëм через всю страну на склады с меньшей загруженностью.
Ну закупаются в "черкизоне" современном у оптушек, потом пакуют и на вайлдбериз. Документов найн
Так на продажу то все равно надо что-то оформлять. Деньги потом за что придут?
Так не придут же))
Придут, но не все
А почему нет документов на товар?
Не все поставщики могут предоставить документы. С садоводом это проблематично
Да не в документах дело. Просто не хочется конфликтовать с площадкой и судиться, я за мирное решение вопросов.
Комментарий недоступен
Автор просто хочет остатся на плошадке у них. А если суд его сразу попрут оттуда. Если уж за посты они банят. То за суд и подавно.
Не попрут с площадки.Мы денежные средства от ВБ получили в судебном порядке,личный кабинет доступен
Ну вот я тут читал как-то как забанили человека даже не за суд, а за то, что он выложил здесь на сайте проблемы с вб. Кажется что-то с детскими товарами было связано, знающие люди вспомнят. И это просто написал статью на vc, что уж говорить за суды..
Комментарий недоступен
Они по оферте своей могут банить за что угодно по сути. Единственный вариант - не работать с ними или переходить на поставки со своих складов если товары не мелочевка.
Свой своего не сдаёт, вор за вора, а Путин во всем виноват, он не даёт воровать. 🤣🤣🤣🤣🤣
ну да. ну да....................он сам ворует,тогдв ему станет мало.
Интересно где его богатства? Не расскажите?
вы наверно служили ?
Нет не служил, но люблю свою родину
странно, простите, родину любите...хаха. вокруг враги ?
а она вас любит, вы ее спрашивали ??? хаха. мда, с таким народом черт плешивый долго еще сидеть будет. признавайся, бухаешь ?
Так необъяснимость причины объясняется нечистотами в налогах/документах/и прочем.
ВБ выплатит по суду, да, но поставщика просто забанят на ВБ сразу и все - им посрать.
Мирное решение ситуации произойдёт ,когда Вам заплатят Ваши денежные средства за Товар,а заплатят они скорее всего после подачи Вами иска и сверки с их бухгалтерией.
От судов толк есть.Месяц назад денежные средства от ВБ получили.Посмотрите статистику по ВБ.Всё прекрасно взыскивается и перечисляется.
Раз они такие добросовестные зачем тогда вообще до судов доводить?
Видимо бизнес-модель такая.В суды почему-то многие бояться подавать и в итоге дарят денюжки
А ещё они не возвращают покупателям деньги за возвращенный товар, таких претензий наверное уже миллион. Я перестала после этого вообще что-то заказывать, надежнее купить в магазине. Так что они имеют с обеих сторон: и с поставщиков, и с покупаттелей грабят, молодцы, хорошо устроились, что так бизнес не строить!
Далек от этого, но чисто логически выиграют они суд на возврат определенной суммы, площадка скорей всего после такого шага забанит продавца, а возможно там доход в несколько раз больше... Что то мне кажется из-за этой причины тут только и жалуются без дальнейших действий, доход то терять тоже не хочется, а свой магазин намного больше денег уйдет на раскрутку...
Тогда зачем на VC писать? Вдруг они и на это обидятся? Наверно надо их задобрить и еще товара подарить.
Так тут у человека весомая часть капитала пропала. Вот и пишет в надежде на досудебное решение.
1. Конда не имел дело с судами, в первый раз сунуться всегда не легко.
2. Судебное решееие даже положительное в пользу ТС , дело не быстрое. Результатов суда жлать, можно и разорится.
3. Вижу ТС в примерительном тоне жалобу на ВБ пишет. В надежде сохранить партнера.
Только ВБ похоже пх.
А они по вашему работают?
Да, представьте себе, работают. Конечно иногда приходится дальше первой инстанции идти, но это не значит что они не работают. А количество удовлетворенных исков тоже говорит о чём то. Тем более в арбитраже всё таки получше обычно дела рассматриваются чем в общей юрисдикции.
Могли бы вы подробнее рассказать о том, как действовать в таком случае? В суд ни разу ни на кого не подавал. Какие документы нужно подготовить?