Удивлён количеством комментариев не по делу. Автор заказал одно, ему пришло другое и до кучи отказывают в возврате средств за товар.
Автор, вам нужно написать претензию, написать в суд, после этого написать отзыв на всех площадках где озон представлен с вашей оценкой сервиса и с номером рассмотренного дела. А тут оставить ссылки на правильно составленный претензии и алгоритм действий. 

Вот так должно поступать. Говорю вам, как продавец и предприниматель.

P. S. Неплохо было бы свои мысли о нарушении прав озвучить и прокуратуре.