Ozon игнорирует утилизацию товара с ноября 2025 года: поддержка молчит 1.5 месяца, деньги списываются, закрытие ИП затягивается
Привет, vc.ru!
Пишу сюда, так как стандартные каналы связи с Ozon Seller полностью парализованы. Моя ситуация длится уже третий месяц и приносит прямые финансовые убытки.
Суть проблемы: 19 ноября 2025 года я официально дал согласие на утилизацию последнего оставшегося товара в связи с закрытием ИП.
- SKU товара: 1658313461
- Номер первой заявки в поддержку: №70791707
Что происходит сейчас:
- Игнорирование: С 29 декабря 2025 года поддержка в рамках основной заявки просто перестала отвечать. Совсем.
- Платное хранение: Несмотря на мое распоряжение об утилизации, Ozon продолжает ежедневно списывать по 17 рублей за хранение этого товара.
- Препятствие закрытию бизнеса: Из-за того, что товар не утилизирован, договор с Ozon не считается расторгнутым. Мне пришлось закрыть ИП 5 февраля 2026 года «с хвостом» нерешенных обязательств, переплачивая лишние страховые взносы за всё это время.
- Отписки: На новые обращения отвечают шаблонами в стиле «ждите ответа в первом тикете», где тишина уже полтора месяца.
Мои требования к Ozon:
- Немедленно произвести утилизацию товара 1658313461.
- Вернуть все денежные средства, списанные за хранение с 19.11.2025 по текущую дату.
- Компенсировать убытки в виде излишне уплаченных взносов ИП за период задержки по вине маркетплейса.
- Расторгнуть договор и предоставить финальные закрывающие документы.
Ozon, разберитесь, пожалуйста, с этим «зависшим» товаром и перестаньте списывать деньги за собственные ошибки в логистике и процессах.
Номер обращения: №70791707
ID личного кабинета: 14670459
P.S.
Прикладываю часть переписки из личного кабинета, где видны номер обращения и даты моих сообщений, на которые не предоставлен ответ