Не знаю как решится мой вопрос,но считаю ,что все должны иметь в виду,что может произойти ,когда занимаются спекулятивной торговлей используя брокера Тинькофф.
-615$ на моём счету,за которые я ежедневно плачу комиссию,пока Тинькофф решает,что ему делать с их багами,а теперь и с их последствиями.
Вообщем 23 июля,шикарно падала TAL.
Я встала в шорт позицию и выставила тейк профит на 7.11 ,потому как хотела в пятницу вечер уже отвлечься от всех этих дел и провести время с семьей,а не в телефоне .
Что ж..7.11 $...количество акций остаётся тем же,в операциях нет изменений ,и в целом в портфеле всё также без изменений .Я перезапускаю приложение ,изменений ноль,на счету всё также -1000 акций,в целом прошло минут 5...
что ж я выставляю ещё раз тейк на 7.10 ,открываю пульс и читаю что у Тинькофф опять не работают стопы...
Что ж,цена опять достигает 7.10,всё тоже самое ,ничего не происходит,нигде покупка акций не отображена,в портфеле -1000 акций.
Опять перезапускаю приложение,в операциях нет покупки,в самой акции во вкладке события тоже,в портфеле -1000 акций и баланс долларов на счету как был так и остался.
Ну и все понимают да,что все это время котировка акции пляшет и пляшет в полне себе существенно то в + ,то в -
Я выставляю лимитную заявку на покупку 1000 акций на 7.10
Заявка сработала сразу.Сразу в портфеле пропали акции,изменился счёт,долларовый баланс 150$ вроде или что то около.
Закрываю приложение и ухожу с семьей на площадку.
Через пол часа открываю посмотреть ,что пишут в пульсе,а вместо чата вижу оповещение о маржинальной торговле.
Мгновенно шок,потому что как??я закрыла позицию!
Открываю и вижу уже в портфеле варьирующийся -800$ и уходящий к 1000$
Я моментально пишу в поддержку ( как думаете ,через сколько они мне ответили?)
Тотальная тишина и мой нарастающий минус это «лучшая» поддержка которая могла быть от Тинькофф.
Нет,сначала я и правда подумала может это сбой какой то,как такое могло произойти вообще...у меня даже не приходило ни одного уведомления о покупке!!
Ответа от поддержки нет никакого,пишу в Пульс...
Был ещё комментарий «перезагрузи приложение» но я на тот момент сделала это уже трижды ...
Вообщем котировка всё падала,были моменты отрастала ,и я поймала максимально возможный момент чтобы минус был как можно меньше на стоимости 6.75 .Что ж -710$...
С учётом моих 100 с копейками,списания комиссии итд,имею сейчас на счету -615$
Шок от того как это могло случится,принятие...и тишина от поддержки.
Как вдруг....
Спустя почти три часа...При постоянно падающей акции которая уже была в районе 6.2$
Тинькофф предполагал что я ничего не буду делать пока их поддержка будет 3 часа готовить ответ?
То есть очевидно ,что акция падает,падает очень сильно,и я должна была смотреть и ничего не делать?
Мне нравится фраза «посчитав ,что тейк-профиты не сработали»
Давайте лучше разбираться почему я так посчитала?Потому что должные изменения никак не отобразились нигде.
Вообщем ,оператор составил обращение на компенсацию,но меня честно штормит он недовольства и возмущения.
Кстати изначально обещали ответить 26 июля,но 25 вечером,увидела что ответ уже до 28 июля ожидается ...
Пока они разбираются,отправили меня в бан за мат,за мат в пульсе всё к тому же посту про стопы и тейки.
Вообщем век живи,век учись.
Будьте бдительны,друзья.
Ну что ж,прошла неделя,благодаря этому посту ,Тинькофф признал ,что произошло всё по причине технических неполадок.
Но потом перешёл в режим тишины,ранее сроки были до 28.07.,до 30.07. и вот,приходит смс,ждите 5.08.,а мы пока ещё неделю с вас комиссию будем списывать
На согласование зачисления нам может понадобиться еще время.
Попробуем ускорить процесс и подумаем по поводу комиссий.
Уважаемый Тинькофф Инвестиции ... в данный момент у меня такая же проблема. И вы меня так же динамите!
Что мне делать подскажите.
Так же по всем форумам и чатам писать о том, что вы не цените своих клиентов и вам плевать на ваши баги? Разочарован, раздосадован от того что нет справедливости в вашей компании.
Готов идти очень далеко и уж если мне не вернут мои упущенные деньги - уж репутацию я вам точно буду портить очень долго и везде на всех площадках. Хотя начиналось (как обычно) всё хорошо.
Добрый день. Мы ценим своих клиентов и всегда готовы помочь. Пожалуйста, опишите детально ситуацию в личные сообщения, указав ФИО и дату рождения. Приложим все усилия, чтобы урегулировать вопрос в положительном ключе.
Бобровский Никита Сергеевич 09.02.1988
Так самое ужасное что я сейчас и не знаю что делать. Выкупать шорт на свой страх и риск за такую убыточную сумму ну ни как не хочется так как я могу в реальности остаться с этой проблемой один на один с самим собой. Сейчас профиль показывает приблизительно минус 3000$
Понимаем, ситуация не из приятных. Ускорим работу коллег по рассмотрению вашего обращения и по результату обязательно свяжемся с вами.