Открыл возврат, потом еще раз, потом спор и Озон просрочил все сроки
24.02.2026 пришел с супругой в ПВЗ Озона за товаром (телевизор). Товар находился в запечатанной коробке, а сверху была обрешетка деревом. Мы начали выносить товар из ПВЗ Озон и он оказался слишком легким, засомневались и занесли назад сразу же. Решили открыть товар под камерами ПВЗ Озона и к нашему удивлению, в коробке, кроме подставки под телевизор, больше ничего не было, т.е. не было самого телевизора. Создал заявку на возврат продавцу под номером 81279958-R1, прождал сутки и получил отказ от возврата от продавца с аргументацией, что мало фото ( хотя фото было сделано предостаточно). Создал повторную заявку на возврат 81279958-R2, по которой в этот же день так же получил отказ от продавца и в личные сообщения, продавец написал, что бы я открыл спор и пусть разбирается Озон. Итак, был открыт спор под номером 81279958-R3 от 25.02.2026 года. Срок на споре стоял до 28.02.2026. По настоящее время спор не закрыт, деньги никто не вернул. Практически каждый день или через день писал в поддержку Озона, где получаю отписки "Подождите", "Нужно еще времени" и т.д. Конкретики по срокам я не получил. Сроки все истекли.
Представитель Озон, пожалуйста, скажите, будет ли решаться данный вопрос? Сегодня уже 03.03.2026. Если вопрос не будет решаться или же Вы будете затягивать сроки, прошу ответить, что бы я обращался уже в Роспотребнадзор и оспаривал платеж в банке.
P.S.: Деньги возвращены. Спасибо , #ozon