Проблема с банкоматом Альфа-банка. Часть III. Очередная попытка внести деньги

Вот такие банкоматы считаются исправными

Доброго времени суток. Это уже третья статья о "любимом" альфа-банке. Начало истории:

продолжение:

24.07.2021, банкомат зажевал 2200руб. Сегодня, 04.08.2021, совершил очередную попытку погасить кредит по карте.

Спасибо большое Максиму Лазуткину, который предложил снимать все внесения на видео.Собственно вот видео :

Если нет возможности посмотреть видео, то напишу суть.

отсчитываю 10 купюр по 100руб. Вношу в банкомат. Он распознает только 600руб и возвращает 400руб. Я нажимаю кнопку "зачислить" и после раздумий он возвращает оставшиеся 600руб и пишет про ошибку. Далее сессия без ЧЕКОВ завершается. Далее сделал очередные 2 попытки внесения. Он 2 раза рапознал все 10 купюр,т.е. 1000руб, но при нажатии "зачислить", выходят обратно деньги и вылетает ошибка. Далее, без чека, он завершает сессию.

А теперь вопрос к уважаемой поддержке Альфа-банка. Вы считаете, что это РАБОЧИЙ банкомат и я все наговариваю на банк? Только не надо говорить про технические работы. Я что-то не увидел оповещений об этом. Или может я просто не умею вносить деньги и что-то не понимаю? Научите пользоваться вашим банкоматом.

Я повторюсь, с каждым банком может произойти такое, но техподдержка очень странная. По телефону они не внимательно слушают, что говорит клиент, тут поддержка тоже вниманием не отличается:

ну а вот самое интересное признание:

Вряд ли ) интересная формулировка вероятности) Похоже на фразу, что вероятность есть, но если в логах нет, то значит ничего и не было)

у меня слов нет) просто наплевательское отношение. Да еще из меня дурака делают. В личке спрашивали про другой банкомат, а в статье уже заикнулись, мол, может я третье внесение вообще не у них сделал) Это как? Получается я сделал 2 внесения у вас, а потом третье в другом банке, но решил обвинить во всем вас?)) такие абсурдные ситуации пишете, вызывает только смех и слезы.

Самое смешное, что в комментариях, нашлось много обманутых людей, которые также не получили обратно деньги, но у вас все хорошо, по вашему:

я не считал сколько лет с вами сотрудничал. Думаю у меня также лет 5 наберется. Вы действительно показали мне, и другим, вашу надежность💪 Так держать💪

Всем добра)

0
42 комментария
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Евгений, спасибо за видео.

Если банкомат не может зачислить деньги на счёт, он возвращает купюры обратно, чтобы клиент мог их забрать.
Подробности проверки прошлых внесений рассказали в комментариях к предыдущему посту.

Банкомат в ближайшее время починим или полностью заменим.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Воронин
Автор

у меня в прошлый раз точно также произошло, только после сбоя не вернулись 2200руб. Я вам уже даже видео сделал, где видно, что банкомат неисправен, но вы все равно отрицаете ошибку. Вы основываетесь на логах неисправного банкомата!

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Воронин
Автор

Где вероятность, что у меня не произошла подобная ситуация https://arb.ru/bank/tinkoff-kreditnye-sistemy/claims/10452712/ . Банкомат просто выдал недополученные купюры следующему клиенту. Я оператора по телефону спрашивал, можно ли продолжить операции и она сказала. что лучше не надо. В таком случае инкассация конечно не покажет лишних денег. Вы хотите сказать, что вы провели тщательную проверку и в том числе смотрели видео с камеры когда я вносил и когда подходил следующий клиент? Я не знаю, тут уже так очевидно, что банкомат неисправный, но для вас это не доводы. Мне как доказать еще, что ваш банкомат неисправен? Попытаться полностью повторить ошибку? Если я на видео сниму как ваш банкомат не возвращает деньги, то это докажет вероятность, что банкомат не вернул 2200руб?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Следующему клиенту банкомат не выдаст деньги, если их не будет в купюроприёмнике.
Даже при неисправности банкомата деньги не могли из него пропасть. 

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Воронин
Автор

хороший уход от вопроса. Ну и про банкомат понял. У тинькофф, банкоматы плохие и по ошибке выдают деньги, а у вас они ВРЯД ЛИ допустят ошибку

Ответить
Развернуть ветку
Иван Шеметов

Не, с Тинькофф же тоже бывали проблемы и на виси писали 

Ответить
Развернуть ветку
Victor Nikolaev

но пропали же

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Mike Ross

🤣 🤣🤣😅тонко, тонко)

Ответить
Развернуть ветку
Socolik

топ!

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Штейн

У меня был такой банкомат по пути . Подал заявку в чат , сказали через несколько дней что проблем нет.  такое  чувство , что Альфу даже тех.сотрудники посылают 

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Воронин
Автор

ого) сам Илон Маск пострадал от действий альфа-банка))))

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Подскажите, пожалуйста, адрес банкомата. Заменим или починим. 

Ответить
Развернуть ветку
Dimaloss

Вообще-то такое подсказывать Вам должны не пользователи, а автоматические сообщения от банкомата Вашим техникам. И после такого банкомат должен сам перейти в режим "Технические работы, приносим извинения", дабы не допустить такого же с другими клиентами...

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Штейн

Г. Мурино, Проспект Авиаторов Балтики, 7

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Спасибо, разберёмся. 

Ответить
Развернуть ветку
Fartesq Winch

Чот вспомнилось - на работе (вуз) подвис банкомат одного из банков (не альфа) причем так наглухо, дней пять стоял. Плюнул, позвонил в банк - говорю так и так - тут ваш банкомат всю рабочую неделю признаков жизни не подает, просят адрес - называю - а мне в ответ "а у нас там нет банкомата", минут 10 пришлось доказывать что есть, и стоит тут самый минимум три года что я тут работаю. Правда заявку таки приняли и к понедельнику уже все работало. Вариант что внутри вуза (за вертушками) некие кардеры поставили банкомат который три года исправно работал как банкомат (исключительно на выдачу бабла) ясен фиг не состоятелен. Но бардак эпический, раз оператор просто не может найти свой же бснкомат. 
(Кстати, вспомнил почему звонил - я сперва пытался подать обращение через форму на сайте но тоже там его не нашел). 

Ответить
Развернуть ветку
Socolik

а что им мешает посмотреть запись с камеры в отделении ?  Только не говорите что она не работал или ракурс не позволяет видеть действия клиента. Опять же поднимите запись инкассации. То что @Альфа-Банк пишет это отписка , а не проверка.

Как это вижу я. Найти видео, посмотреть, убедиться какие действия совершает ТС, обрезать по таймингу и выслать автору в лс. Мол мы все проверили, вот вам документ с печатью что инкассация сошлась, вот вам лог по вашей карте, вот видео ваших действий.   То что мы видим в теме это уровень детского сада. 

Ответить
Развернуть ветку
2DaysLog

Это уровень Альфа-банка, к сожалению.

Ответить
Развернуть ветку
Socolik

имхо, если в суд обратиться то быстро выяснится что все то они могут и все умеют. но пока их не пинать дальше отписок не пойдет.   вроде где то тут я читал что спалили инкассаторов, которые $  зажопить пытались. Писалось что увидел как купюру пытается уныкать и позвонил в СБ банка и после этого только вопрос  решился. Насколько это котолампа я х\з.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Socolik

это справедливо для кассет с купюрами. тут да. но бают что непринятые \замятые и прочая в какое то отдельное отделение улетают. я потроха банкомата не знаю, потому могу только с чужих слов судить. 

Ответить
Развернуть ветку
Иван Шеметов

Альфа верните челику 2200, хватит себя закапывать
прекратите портить свою репутацию

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Anton Nikonov

Нельзя испортить то, чего нет

Ответить
Развернуть ветку
Aleksei Alex

Что за бред. Пользуюсь услугами альфы уже более десяти лет.И не разу не было каких либо проблем.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Катовайс

Что за бред, постоянно перехожу дорогу в неположенном месте и меня не сбивала машина, значит и никого никогда сбить не могли.

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия А

Хромая логика относить к бреду все то, что с Вами не случалось.))) 

Ответить
Развернуть ветку
Mark Borisov

Ошибка выжившего

Ответить
Развернуть ветку
Ledneva Elena

Ни разу самолёт со мной не разбивался. Ни разу я не тонул. Ни разу меня гопники в подворотне не встречали. Ни разу меня машину не сбивала. 
И так далее. 
Чел, ты реальный или бот?

Ответить
Развернуть ветку
Mike Ross

Генпрокуратура потребовала от Альфа-Банка и Абызова более 120 млн долларов

Ответить
Развернуть ветку
Николай Грин

Был такой же случай с Альфой. Ничего в и итоге доказать не смог, зачислили только часть суммы.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Как давно ситуация произошла? Оставляли обращение по этому поводу?

Ответить
Развернуть ветку
Anton Nikonov

Да свали ты уже из комментариев, реально только хуже делаешь

Ответить
Развернуть ветку
Юлия

Наплевательское отношение к клиентам.

Ответить
Развернуть ветку
Aleksei Alex

Даже в Испании банкомат не выдал деньги и они во всем разобрались и всё вернули

Ответить
Развернуть ветку
Mark Borisov

У Альфы клиент по умолчанию дурак и должен доказывать обратное. Все понятно.

Ответить
Развернуть ветку
Socolik

если почитать приемную - это и для Тинька и для остальных верно

Ответить
Развернуть ветку
Paul Melekhov

У меня один года 3 назад банкомат Альфа-Банка ушел в перезагрузку в момент когда я пытался снять деньги. Я запросил снятие, ввел сумму, он начал процесс выдачи, но денег не давал, долго думал, ничего не сообщал. Затем молча перезагрузился и предложил вставить в него ещё какую-нибудь карту. Мою карту он просто съел. Пришлось ехать в банк и перевыпускать. Судя по всему админы ребутят банкоматы когда им удобно, не проверяя есть ли активная сессия с клиентом. С тех пор я предпочитаю бесконтактные банкоматы, у которых карта остаётся в руках. Вообще тупость такая с этими картами...

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ledneva Elena

У меня [был] под боком банкомат Сбера. Он принципиально не ест 5000 купюры. 1000 выборочно - если попытаться запихнуть ту же купюру несколько раз, то может быть с 5й попытки и сожрет. А 5000 вообще никак. Зажрался. 
Но это в прошлом, так как Сбер удалил эту точку с банкоматом - оборудование вывезли, помещение в аренде у магазина. На весь 30к жителей город остался 1 круглосуточный банкомат - в центре в отделение банка. 

Ответить
Развернуть ветку
Socolik

меньше 5 - моветон)

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
39 комментариев
Раскрывать всегда