Как Т‑банк сорвал обмен авиабилета: премиум-статус без приоритета и внятных сроков

Вот так “премиум”-поддержка Т‑банка по авиабилетам превращает срочный вопрос в потерянные возможности.

8 марта запросила обмен билета (Москва—Астана). Поддержка по очереди “перекидывала” между специалистами, каждый обещал вернуться “до …”, “не позднее …”, но сроки сдвигались: 20:35, потом 02:51, потом 01:07 и т.д.

Много раз уточняла статус, напоминала, что время до вылета тает и после него обмен будет невозможен.

В ответ — шаблонные извинения и новые обещания. Реальных действий — ноль.

В итоге из‑за затяжек поддержки окно для обмена закрылось. Решить напрямую с авиакомпанией нельзя, потому что бронь через сервис Т‑банка.

Что в итоге потеряно:

Возможность обмена по правилам тарифа в срок.

Время и деньги из‑за неисполненных обещаний и отсутствия нормальной эскалации.

Чего ожидаешь в такой ситуации, но не получаешь в случае т-банка и их премиум поддержки:

- Внятных SLA по заявкам на обмен/возврат с привязкой к времени вылета.

- Реальной 24/7 эскалации срочных кейсов и проактивной связи, а не бесконечных “коллеги свяжутся”.

Очень прошу обратить внимание: премиум‑статус обещает приоритет, а на практике — бесконечная переписка и сорванные сроки. Т‑банк, исправляйте сервис. #тбанкжалоба #поддержка #срывсроков #плохойсервис