ЯНДЕКС ДОСТАВКА ИГНОРИРУЕТ ЗАФИКСИРОВАННЫЙ ФАКТ ХИЩЕНИЯ: есть видео лица курьера и заявление в полицию, но поддержка молчит четвертые сутки!
Пишу «В Приемную», так как стандартные каналы связи Яндекс Доставкой (ООО «Яндекс. Доставка») зашли в тупик.
СУТЬ СИТУАЦИИ:
10 Марта 2026 года. В 16:17 курьер приехал на мой адрес в городе Краснодар. Вместо передачи заказа, курьер отметил заказ как доставленный, и совершил действия зафиксированные как хищение имущества, передаваемого в его руки на доставку. Факт хищения имущества и лицо курьера зафиксированы на камеры видеонаблюдения, а причиненный ущерб составляет более 50000 рублей и минимум по 5000 рублей в день по факту пропажи курьера вместе с нашей посылкой
ЧТО СДЕЛАНО НА ДАННЫЙ МОМЕНТ:
1. Подано официальное заявление а полицию(КУСП - 15527 от 10.03.26)
2. Связался с поддержкой Магнита (т.к. курьер был с их сумкой). Там ответили, что по их базе данный курьер не проходит - значит, это прямой исполнитель Яндекса.
3. В ночь на 12.03.26 была направлена претензия на все почты компании Яндекс. На претензию с требованием о поддержке и передаче всех необходимых данных для осуществления поиска силами полиции пропавшей посылки ответа в течение уже более 48 часов так и не поступило.
ИТОГ:
Прошло более 72 часов. За это время Яндекс не ответил ни на одно письмо и не дал никаких ответов в чате поддержки Яндекс Доставки. Полное игнорирование ситуации, когда предполагаемый преступник уже известен, его лицо на видео, а полиция ждет данных от агрегатора для задержания.
Яндекс не предоставил прямой номер заказа, но у меня есть официальный чек об оплате. Данные из чека:
1. Сумма покупки: 69 рублей
2. Дата и точное время транзакции: 10.03.2026 в 16:18
3. Номер чека: 394
Яндекс, вы покрываете воровство в своем сервисе? Почему ваши менеджеры игнорируют запросы, когда речь идет о совершении преступления вашим партнером?
ПРОШУ ОФИЦИАЛЬНОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ @Yandex.Go разобраться в ситуации:
1. Предоставить данные курьера для передачи в следственные органы.
2. Решать вопрос с компенсацией пропавшей посылки.
1. Прошу службу поддержки идентифицировать курьера доставки по чеку и фото.
2. Требую предоставить данные партнера- работодателя или самого курьера для передачи следствия.
3. Жду официальную позицию компании по факту хищения имущества вашим сотрудником.
UPD от 16.03.2026 Спустя 5 суток Яндекс, только, прислал смс для верификации личности. Личность подтверждена. Сумма ущерба на сегодня ( касса, сканер , икра , электронная подпись и простой) составляет уже 84050 рублей. Требую предоставить данные курьера для полиции.
@Яндекс Доставка
@Яндекс
@Яндекс.Go
@Yandex Support