Озон не утилизирует товары, не отвечает на сообщения в чате 1,5 месяца!
Добрый день! Пишу на этот сайт в надежде быть услышаннной, так как в чате поддержки Озон давно не отвечает.
25 декабря 2025 я приняла решение расторгнуть договор с Озон и закрыть ИП. Остатки на складах решила утилизировать, так показалось быстрее и дешевле, чем вывозить, товар недорогой. Сообщила об этом в поддержку:
Товары начали утилизировать, но очень медленно. К началу февраля 2026 года было утилизировано меньше трети товара. Я приняла решение о закрытии ИП, чтобы просто так не платить обслуживание банка и обязательные платежи.
С начала февраля утилизация прекратилась. Озон перестал выходить на связь. Я пыталась выяснить, что мне делать, возможно ли вывезти товар.. В ответ - тишина. С 30 января 2025г. поддержка просто перестала читать мои сообщения, одна галочка.. С 20.03.2026 началось платное хранение.
Я не понимаю , что происходит. Будут ли утилизированы товары, или про меня забыли?
Номера SCU на утилизацию:
SCU 3117622499
SCU 3011962820
SCU 2864464315
Номер основной заявки в чате поддержки : №74804234
Мои требования к Озон:
1.Утилизировать остатки товаров SCU 3117622499 SCU 3011962820
SCU 2864464315
2.Расторгнуть договор
Очень прошу разобраться в ситуации, можно было бы хотя бы не держать в неведении, ответить по срокам!
Мой ID кабинета 17083044