Как OZON вернул деньги не туда. Или Альфа-Банк зачислили их не тому человеку.

Произошла следующая ситуация. Оплатила 2 покупки на озон, оплату делала по СБП. Отменила данные покупки и ожидал возврата денежных средства. Собственно целый месяц деньги не приходили. Решила написать в озон с вопросом, а где, собственно, денежные средства, на что получила следующую отписку.

Ну, думаю, ладно. Напишу в Техническую подержку Альфа-Банка, со счета которого собственно и совершалась оплата. Составили обращение и попросили подождать. Ну ОК, подождем.

Далее Альфа-банк вернулся с ответом

Далее, после получения данной информации, снова направилась в озон с вопросом: "Как же так?".
Дополнительно, хотелось бы отметить то, насколько плохо работает техническая поддержка озона, чтобы выйти на оператора нужно пройти 7 кругов ада, еще и подождать с Полчаса. Получая ответ от озона, диалог сразу закрывается, и снова действия типа:"Выбери то, ткни туда, введи это" нужно повторять.

Хорошо, получила номера платежей, с которыми можно пойти в банк и узнать, куда и кому зачислились деньги. Снова обращаюсь в банк, создают заявку, опять ожидание, и возвращаются снова с ответом, что деньги были переведены по указанным реквизитам

"В нашей системе у вас указан номер *7766" -- О как, думаю я и вспоминаю, что у меня во владении был данный номер телефона, правда в году так 2012. Сейчас данный номер мне не принадлежит. Но самое интересное не это, самое интересное то, что договор с Альфа-банком был открыт в 2021 году и в договоре указан другой номер телефона. И никак номер телефона *7766 не мог попасть в Альфа-банк.
Теперь они просят подтверждение о том, что данный номер мне не принадлежит.
Огромное спасибо мобильному оператору Мегафон #мегафон , за то, что они пошли на встречу и такую справку предоставили. И в максимально короткие сроки.
Перед посещением офиса мегафона, я сходила и в офис Альфа-Банка. Здесь лайк Альфе, девушки максимально хотели помочь и составили новое обращение. Попутно сказав, что данные реквизиты указал именно ОЗОН и, фактически, с их стороны никакой ошибки нет.
Вот еще одно обращение в Альфа-Банк #альфабанк , который мне составили в офисе.

Ну ладно, ожидаю справку от мегафона, предоставлю ее Альфе и собственно все, деньги вернут и мозготрёпка закончится, но не тут то было. Начинается самое вёселое.
Приходит справка от мегафона.

Все, иду снова в ТП Альфа-Банка, предоставляю справку, попутно переписываюсь с ними снова, рассказываю о ситуации.

Возможно, ошибка и не на стороне Альфа-Банка... Но два момента.
1. Как только я предоставила справку, которую они просили и с помощью которой по их словам можно было бы вернуть ДС себе обратно, они,откровенно, слились. Потому что по-другому слова "Предоставьте в чат договор с оператором связи о закреплении номера за вами" я интерпритировать не могу.
2. Здесь прям смех. Зацепится за слова в справке от Мегафона "Не закреплялся" -- перебор. Нервы уже сдают, честно говоря.
А ТП озона все так же шлет типовые ответы:)

Резюмируя. Хочется написать заявление в суд, но даже не понятно на кого в данной ситуации. Может быть в комментариях будут люди, с юридическим образованием, которые смогут помочь.

Собственно. #альфабанк #альфабанкжалоба #озон #озонжалоба
А #мегафон -- Спасибо вам!
P.s. кого-то может смутить другое имя в скриншотах озона, оплачивала не со своего профиля.
P.s.2 За орфографические или пунктуационные ошибки прошу меня извинить.
P.s.3 С человеком, которому принадлежит этот номер телефона связывалась, говорит, что деньги ему не приходили...
P.s.4 Нервов уже не хватает :)
P.s.5 Хочется верить, что обойдется данная ситуация без суда и мне вернут деньги!