Поддержка Ozon Seller игнорирует обращения, либо отвечает что попало и закрывает тикет

Первый раз решили поработать с «Озон». Отправили партию товара, всё шло идеально. Товар появился в продаже, но через некоторое время стала получать письма о истекающем сроке годности товара и что его скоро начнут снимать с продажи, хотя срока еще было достаточно.

Стала писать в поддержку, через несколько дней переписки уверили, что со сроками все ок. Но в итоге товар всё равно начали снимать с продажи по контрольным срокам, которые приходили файлом мне на email.

Опять переписка, контрольные сроки годности исправили, прислали новый файл по эл почте. Но товар, который снимали с продажи в процессе выяснения сроков, в продажу так и не вернулся. В личном кабинете товар указан как не в наличии. То есть где-то на складе в Твери лежит 8 коробок нашей продукции, но продавать товар мы не можем.

Три недели прошло с того момента, как начали снимать с продажи мой товар. Срок годности уменьшается, я плачу за размещение. Вопрос не решается. На обращения отвечают раз в день разные люди, похоже. Я максимально понятно стараюсь все объяснить, прикладываю скрины и документы, но в итоге в ответ получаю какую-то несуразицу и закрытие обращания. Последнее образения #13028511 от 09.08.21 так и висит без ответа.

Я уже в отчаянии, мне что забыть о своем товаре и просто молча платить за размещение, а потом может быть когда-нибудь когда выйдет срок у моего товара еще заплатить за его вывоз?

Очень печально, что первый опыт общения с Ozon оказался таким.