Обман в Tmall: спустя 45 дней ожидания я так и не получил заказ, а затем Whirlpool отменили его
Итак, моя история началась 27 июня, когда я умудрился заказать на Tmall, в официальном магазине Whirlpool Official Store стиральную машину Indesit Iwue 4105 cis. Простенькая машинка на 4кг вполне меня устраивала.
Ну тут различать надо, кто косячит со стороны продавца: 2-3 человека в whirpool, отвечающие конкретно за это направление в тмолл, или в целом с этим бредом что-то не то. Я дважду сталкивался с проблемами крупной бытовой этой марки. Один раз отказали в гарантии в случае, когда другие идут на встречу. В другом случае после гарантии, на продающуюся модель посудомойки не удалось найти сломавшуюся деталь (плата управления) в РФ. В итоге весь аппарат на помойку. Под заказ деталь соизмерима по цене с новым аппаратом. Оба аппарата из премиум сегмента
Если у бренда такой бардак в отделе продаж пусть и только по одному направлению, то не повышает ли это шансы, что аналогичные проблемы могут быть и в других отделах? Я исследований не видел, но многие на уровне тривиальной логики будут склоняться к таким выводам. Здесь долго приходит хоть какой-то вменяемый ответ, т.е. компетентный сотрудник либо не знает о проблеме всё это время, либо не имеет ресурсов её решить. Это может быть вызвано разными причинами, каждая из которых сводиться к тем или иным управленческим ошибкам: будь то некачественный HR, низкие или отсутствующие стандарты взаимодействия с клиентом или банальная экономия на аутсорсе первой поддержки.