Бургер Кинг: как привезти клиенту мусор, заблокировать возвраты и сломать собственный сайт. Инструкция по выживанию.
Привет, VC! Сегодня я расскажу, как (ООО «БУРГЕР РУС») выстроил идеальную систему игнорирования клиентов. Если вы думали, что разорванный пакет с едой — это повод для возврата денег, то в БК вам объяснят, что вы просто «негативно эмоциональны».
Акт 1. Доставка месива
28 марта оформил заказ №20853 (номер сборки D294) на сумму 1417.96 руб. Курьер вручил мне то, что вы видите на фото: бумажный пакет разорван в клочья, насквозь пропитан жиром, картошка валяется в сумке курьера, всё залито раздавленным соусом. Есть это невозможно и небезопасно.
Акт 2. Поддержка-экстрасенс
Пишу в поддержку, прикладываю фото. Ответ убил:
«Мы проверили записи с камер видеонаблюдения на кухне и определили, что заказ приготовили по стандартам. Никаких видимых нарушений не зафиксировано».
То есть курьер уничтожил заказ по дороге, а поддержка проверяет поваров и на этом основании отказывает в возврате. Логика — уровень «Король».
Акт 3. Юридический цирк и ошибка 404
Решил действовать официально. Направляю досудебную претензию на их email поддержки. В ответ прилетает бот: «Письма напрямую не принимаем, пишите через форму на сайте» — и дает ссылку.
Перехожу по их же ссылке из письма... и получаю ошибку 404 (Страница не найдена). Видимо, стратегия компании — построить такой бюрократический лабиринт из битых ссылок, чтобы клиент просто устал бороться за свои 1400 рублей. Но я не устал.
Что сделано на данный момент:
1. Направлена официальная претензия на корпоративный ящик info@burgerkingrus.ru (ст. 18 ЗоЗПП, ст. 459 ГК РФ).
2. Подана жалоба в Роспотребнадзор (ID 3360725).
3. В Т-Банк подано заявление на чарджбэк (оспаривание операции).
Итог:
Ребята из BurgerKing, неужели репутация бренда стоит дешевле, чем 1417 рублей за испорченный ужин? Жду официальных комментариев здесь, так как ваши внутренние каналы связи либо не работают, либо ведут в никуда.