GeekBrains отказывают в расторжении договора обучения
Добрый день, уважаемые читатели vc.ru! Столкнулся с тем, что GeekBrains не может осуществить возврат средств.
Хотел бы поделиться с Вами собственным опытом взаимодействия с менеджерами GeekBrains, а также предостеречь Вас от возможных трудностей.
Начну с небольшой вводной части. Оставил заявку на сайте, позвонила обаятельная менеджер Анна, рассказывала какая у них замечательная компания и курсы, как всё будет удобно и замечательно. Оставили заявку в Тинькофф на рассрочку обучения - одобрили. Сайт сделан хорошо, менеджеры связываются быстро, максимально приветливы.
Первые трудности.
После оформления рассрочки доступ к личному кабинету появился не сразу - делали запрос в техническую поддержку, в течение 1 дня вопрос был решён, но в данной организации в случае, если Вам что-то не понравится, и Вы захотите расторгнуть договор обучения время будет играть против Вас.
Простыми словами: даётся 3 дня на то, чтобы понять интересны ли Вам курсы или нет и возможность сделать возврат средств в 100% размере. Если проходит 1 месяц, то, согласно оферте, возврат средств организация не осуществляет совсем, и, если у Вас на 3 года оформлена рассрочка, то Вам все 3 года необходимо будет её погашать, вне зависимости от того проходите Вы обучение или нет.
Согласие с офертой считается полученным, когда вы прошли регистрацию на сайте GeekBrains.
Далее, самое интересное, записаться в группу на начало обучения можно было на ближайшую дату через неделю или 2 недели после регистрации на сайте. До этого у Вас есть возможность проходить только подготовительное обучение.
Подготовительное обучение - это отдельная тема. Если Вы поздно присоединитесь к группе, то велика вероятность, что сдаваемое ДЗ никто не проверит в принципе. А когда создана группа вы не узнаете, пока не присоединитесь.
Из основного курса обучения мной был пройден первый вводный урок. Мне показалось довольно сложно усвоить полученную информацию, с которой я ранее не работал и было множество профессиональных терминов использовано, так как в группе оказались не только новички.
Взял паузу в обучении, чтобы усвоить материал. Пробовал более осознанно к подготовительной части обучения. Но, в жизни так бывает, понял, что у меня к программированию не лежит душа...
Попытки решения вопроса с расторжением договора.
Написал письмо с волеизъявлением о расторжении договора на электронную почту GeekBrains. Перезвонил менеджер по возврату и сообщил, что в моём случае возврат сделать не получится. Предложил поменять направление обучения. Я отказался, попросил расторгнуть договор обучения и рассрочки. На что и узнал, что так как 1 календарный месяц уже прошёл, я вынужден все 3 года платить по рассрочке вне зависимости от того, что мной был пройден только 1 урок из основной программы. На эмоциях в разговоре я предположил, что это как-то "неправильно" и за что я должен платить? Сообщил, что в таком случае буду вынужден обращаться в суд, так как я отказываюсь от услуги, которая мне не была ещё оказана. На это я получил ответ: "Это Ваше гражданское право".
GeekBrains мало того, что я заплатил 13 500 рублей за 1 вводный урок. На основании собственной оферты они хотят, чтобы я платил ещё 33 месяца.
Моей большой ошибкой было, что я только после этой ситуации стал изучать отзывы в интернете, на сайте vc.ru, выдержи из закона.
Составил новое письмо в GeekBrains, в котором привёл выдержки из ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Ст. 16 ФЗ «О ЗПП», п. 5 ст.426 ГК РФ и с просьбой передать данную информацию в юридический отдел с последующей подготовкой письменного ответа.
Мне перезвонил тот же менеджер по возвратам и сообщил, что своих решений они не меняют, что информацию он "конечно, может попробовать передать, но ответ не гарантирует". После этого от него последовала цитата, которая попала в Фонд моих золотых цитат: "Отсутствие ответа - это тоже ответ". Да, это именно то, что я услышал в ответ на мою просьбу передать моё письмо юристам и помочь в решении вопроса.
Первое моё письмо было написано 14 августа. Я несколько раз его дублировал, но ничего, кроме стандартных ответов менеджеров о том, что они действуют на основании протокола, я не получил.
Надеюсь, что мой опыт будет полезен, если Вы рассматриваете вариант обучения на онлайн-площадках, а я в свою очередь буду вынужден обращаться в суд, в случае, если данная ситуация не решится.
Комментарий недоступен
Да уж, сейчас отзывы есть про любые товары и услуги.
Мутная мошенническая шарага! Крайне не рекомендую их!! В такой же точно ситуации сейчас с ними. Только не проходила ни уроков ни каких либо авторизаций. Повесили кредит 112000 рублей с помощью Тиньков.
Приветствуем. Хотели бы попробовать помочь вам решить вопрос. Пожалуйста, подскажите ваши ФИО и дату рождения нам в личные сообщения, чтобы мы проверили все детали.
а вы здесь каким боком?
через них же оформлена рассрочка. может они смогут ее аннулировать, предварительно обсудив вопрос с ГикБренс (они пошлют нахер)
спасибо бегло читал, пропустил упоминания тинька. Лол в проблемах с гикбрейс тоже тенек виноват)
Мы действительно не можем повлиять на партнера по части возврата именно по той причине, которую вы описали в своей статье - оферта. Ситуация по возврату остается на усмотрение партнера. Надеемся, вам удастся решить вопрос в положительном для вас ключе.
Комментарий недоступен
Дарья, обращался к юристам и закончилось всё победой на суде
Добрый день, можете подсказать контакты юриста, кто занимался делом? В похожей ситуации оказался
Так в чем была проблема подойти ответственно и что то поизучать до оплаты, а не после? Не думаю, что именно вводный урок замотивировал на это.
Уже сколько говна было сказано про Гикбрейнс, а люди все равно лезут и лезут туда. Неужели мысли даже не возникло, хоть немного погуглить, посмотреть альтернативные варианты курсов, прежде чем отдавать 160к рублей и влезать в рассрочки? Каждый раз удивляюсь таким историям.
Тут на сайте , уже много было вам подобных бедолаг, многие из них достаточно грамотно описывали свою подготовку к суду, обратитесь к ним , вдруг что то посоветуют, ибо судебная тяжба для обычного человека достаточно трудна.
Мой отщыв о них сразу заблокировали
https://vc.ru/u/917063-alevtina-kapitonova/285807-moshennicheskaya-mutnaya-kontora-geekbrains-krayne-ne-rekomenduyu
Комментарий недоступен
А если не секрет, то какую сумму вы таки взяли на обучение?
Добрый день! Полная сумма 162 000 рублей. По 4500 за каждый месяц на 3 года.
Комментарий недоступен
Походу 13500 рублёв * 33 месяца
Интересно какова судебная практика по этому:
Согласие с офертой считается полученным, когда вы прошли регистрацию на сайте GeekBrains.
Ведь на сайте оферту поменять это раз плюнуть. В отличии от бумажного договора в двух экземплярах, где я могу показать, на каких условиях мы договорились.
Ну, написать в оферте можно все что угодно🤥 а-ля "ваша душа теперь наша, вы будете нашим рабом, но курс мы дадим".
Если бы деньги были изначально уплачены (сразу 100к закинули им, например), то тут ситуация сложнее. С сейчас мы с вами говорим про рассрочку. Покупатель может расторгнуть договор и не платить дальше.
Но тут вступает в игру Тинькофф. Мы не знаем какие у них договорённости с Гикбрейнс. Рассрочка != кредит.
А вообще, это "ловушка джоккера". Если бы человек просто платил ежемесячно, он бы мог легко отказаться. Тут же мы видим, как Гикбрейнс все продумали🤓🐈 теоретически, вы платите так же по месяцам, но это рассрочка: банк переводит полную сумму организации, а вы теперь должны платить уже банку.
С точки зрения закона можно разбираться, я думаю. Да, несомненно, в оферте можно написать все, что угодно. В оферте невозврат средств аргументируется так:
"... возмещает N% стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы.".
Им придется доказать, почему такая большая сумма требуется для возмещения расходов на поддержку Платформы. Я сомневаюсь, что у них получится.
К тому же, *клиент* платит за обучение, а не техническую поддержку Платформы. Соответственно, этот аргумент невозврата звучит сомнительно.
Мало того, допустим когда покупали на сайте в оферте одно было, через 3 месяца текст взяли и поменяли. Как потом доказывать, какой текст был, когда я соглашался?
Никак🙂 надеяться, что не поменяется, ахах. А так, делать копии
По моему это незаконно. Однозначно суд. Интересно на каком основании люди должны оплачивать расходы на поддержку платформы.
Комментарий удален модератором
Читать внимательно нужно условия, чтобы потом не бегать и не жаловаться.
Юрий, запись в группу осуществляется 1 раз в 2 недели, а урок ещё и может быть перенесён. При этом, если после регистрации прошло больше 3 дней, то GB обязывает выплачивать 70% от стоимости обучения. Понимаете, да, на какие денежные средства встревают обучающиеся, которые ещё могли не начать обучение? В моём случае это уже 0.7 * 162 000 = 113 400 рублей. Если прошло 30 дней (1/18 от обучения), то сумма должна быть вообще погашена полностью. Более того, изначально я несколько раз уточнял можно ли подписать договор на оказание услуг - мне сказали, что нет. Если для Вас в порядке нормы, что такая фирма, как GB под крылом небезызвестного маил.ру так относится к клиентам, то я полностью согласен с Вашим комментарием.
Я сам там учусь и у меня не было ни каких с этим проблем. И запись осуществляется не раз в 2 недели, а согласно потокам. Можно выбрать и другой поток. Подготовительный курс сразу, если оплачиваете полное обучение, то за него не платите. Если поняли, на подготовительном, что это не Ваше, можно было сразу расторгнуть договор. Проблем в этом нет.
Какая жесть, зачем у них обучаться, если есть нормальные курсы?
UPD: Менеджеры GeekBrins не нашли ничего лучше, чем в ответ на претензию скопировать и вставить ответ недельной давности из нашей переписки с почты.
Думаю, согласно *Закон РФ № 2300-1* есть все шансы через суд вернуть деньги🐈
Могу ли я обратится в суд, если прошёл год, а я так и не прошла их обучение?
Добрый день, совершенно согласна со статьёй, на момент 14.06.2022 нахожусь в аналогичной ситуации.
Проверила также на личном опыте. К платформе подключили за месяц до оговоренного старта программы, при том старт был перенесён еще на неделю. Обратилась за расторжением договора. Также отказали в возврате. Прислали оферту по факту моего обращения по поводу отчисления, где написано что 30 дней СО ДНЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ К ПЛАТФОРМЕ, а не со дня старта по твоей программе.
Для меня это обман чистой воды. Если условия не прописаны в договоре при его подписании. А только всплывают при возникновении ситуации.
Жаль, мягко стелят, красиво говорят, а честно играть не умеют.
В сравнении с МИПом (именно факультетом дополнительного образования), GB как школьники в преподавании.
Платформа сделана для удобства продавать, а не для обучения (нужно листать вниз программы которые сейчас продаются до той, которую ты КУПИЛ и хочешь изучать).
Пока сам не убедишься можно много размышлять.
Жаль, мне их очень жаль.