City.Travel отказывается возвращать 132 638 руб. после изменения рейса Fly One, нарушая ФАП-82.
Купила билеты на двоих в City.Travel (Заказ 12823645). Авиакомпания Fly One изменила расписание рейса 3F 315. Согласно п. 227 ФАП-82, это основание для вынужденного возврата.Поддержка City.Travel официально заявила мне в чате и по почте, что "российские законы на них не действуют" и "критериев для возврата недостаточно". Это прямое нарушение прав потребителя. Сумма — 132 638 рублей.Жалоба в Роспотребнадзор № ID 3373853 уже подана. Требую от City.Travel немедленно оформить возврат за билеты Olga Dernova-Goreva и Raisa Gorchakova. Прекратите вводить людей в заблуждение!
Обновление от 12.04: City.Travel прислали очередной отказ. Снова пытаются отправить меня "индивидуально оспаривать условия" в Армению, игнорируя тот факт, что деньги я платила российскому агенту, а рейс вылетает из Москвы. Похоже, компания считает, что на них законы РФ не распространяются совсем
ОБНОВЛЕНИЕ.
- Получены официальные отказы. Агент ссылается на Дубай, авиакомпания — на выдуманное правило "4 часов"
City.Travel прислали юридическую отписку. Коротко: они считают, что раз они зарегистрированы в Эмиратах, то могут игнорировать ФАП-82 и ЗоЗПП на территории России. Также приложили ответ от Fly One, где те прямо пишут: "Возврат невозможен, изменение менее 4 часа". Ребята, в законах РФ нет правила 4 часов! Вы нарушаете договор перевозки.
- АПДЕЙТ 13.04: Роспотребнадзор официально принял жалобу и начал работу. Номер обращения 77-00-22/Ж-31693-2026.
Пока City.Travel рассказывает сказки про Дубай и нерезидентов, государственные органы РФ уже начали проверку. Жду действий от компании до того, как проверка перейдет в активную фазу.
Апдейт: Театр абсурда от City.Travel. Сначала прислали письмо с требованием самостоятельно снять места, а через 10 минут в чате ответили, что "такой опции не существует" и мне надо самой звонить в Армению. Компания явно запуталась в собственных отписках на фоне проверки Роспотребнадзора. Номер заказа 12823645 по-прежнему без возврата.
City Travel официально расписался в своей беспомощности и нежелании соблюдать законы РФ. Снова посылают в Армению. Роспотребнадзор уже в курсе.