Ozon и НЕвозврат цифрового товара
Как купить цифровой товар, и не вернуть его, хотя закон на твоей стороне!
OZON и возврат цифрового товара
25 августа на маркетплейсе OZON приобрел товар - Microsoft Office Для дома и учебы 2019, бессрочная лицензия (Home and Student). Товар является цифровым и в карточке товара OZON об этом сообщает
также как сообщает, что товар обмену и возврату не подлежит
... и ... так получилось, что спустя 15 минут после покупки, товар стал мне не нужным (опустим причины, т.к. это не имеет отношения к делу).
Конечно же, я начал писать в службу поддержки о том, что хочу вернуть товар. И следующий диалог:
конечно же на мои вопросы никто не дал ответ, дальше следующее
в общем по итогу общения я начал еще глубже погружаться в закон о правах потребителя, в котором, к слову, никак не расшифровываются покупки цифровых кодов, но! есть статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара, которая введена в 2004 году и изменена в 2007 году.
По пунктам статьи на примере моего кейса, пункт 1
По данному пункту нет вопросов, по моей сделке все ок, все соблюдено обеими сторонами.
Пункт 2
заключение договора по каждой сделке = момент оформление заказа в корзине! Не в момент выбора товара на витрине интернет-магазина, а именно в момент оформления заказа в корзине интернет-магазина (аналогия с оффлайн магазином: в корзину могу класть хоть все товары магазина, но на кассе я покупаю только тот товар, который покупаю. Сделка совершается после ее оформления и оплаты). В корзине, в момент оформления заказа
нет того, что описано в пункте 2 статьи 26.1, а именно нет этого
То есть, OZON не ознакомил меня, ни в момент заключения договора, ни до его заключения. То, что в карточке товара написано о возврате, это не ознакомление до договора, потому что когда в супермаркете я покупаю товар, мне только на кассе сообщают, что у этого товара гарантия год, у этого нет гарантии, а этот я не могу вернуть , потому что он относится к категории гигиенических средств.
Итак, продолжаем, Пункт 3
все по данному пункту предоставлено вместе с цифровым кодом товара.
Пункт 4 САМЫЙ ГЛАВНЫЙ
то есть, я имею право вернуть товар в течении 7 дней, т.к. при доставке вся информация была получена (о трех месяцах можем не говорить). Товар (цифровой код) не имеет индивидуально-определенные свойства и не может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, его может использовать любой человек, имеющий этот код.
Итого получается, я в течение получаса заявил потребность в возврате, на вполне законных основаниях, а в ответ мне сразу отказывают, без какой либо аргументации.
Я составляю претензию и направляю ее в OZON, сегодня на нее отвечают отказом аргументируя тем, что возврат возможен по товару надлежащего качества с сохранением его товарного вида и потребительских свойств.С учетом этого и каких-то условий продажи товаров для физических лиц в OZON, особенностей категории приобретенного мною товара, а именно, цифрового товара, а также несохранения его товарного вида, выразившегося в возможности дальнейшего использования товара путем активации серийного номера, у Интернет Решений отсутствует обязанность по возврату денежных средств за приобретенный Вами товар.
СЕРЬЕЗНО?! То ли я двоечник, то ли их юрист.
Еще раз, согласно пунктам выше, я имею право вернуть товар в течении 7 дней! У товара нет и не было упаковки, код не использовался, а значит, товарный вид сохранен!
Нет, потому что вы приобретаете индивидуальное право на использование копии цифрового продукта.
Код не персонализированный, а значит не имеет индивидуально-определенные свойства и не может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, его может использовать любой человек, имеющий этот код.По закону цифровой код не относится к товарам, которые имеют индивидуально-определенные свойства.А также в перечне НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ цифровых кодов нет! https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/c8b966271331ed0f59b793d7144df9b88335c640/
А что мешает его вам использовать после возврата денег? Или код станет сразу недействительным после возврата?
Этож продакт-менеджеру цифровых продуктов Microsoft на ozon надо написать менеджеру Microsoft о возврате данного ключа, тогда ключ станет недействительным, Microsoft предоставит новый ключ по всей видимости, и ozon возместит себе возникший дефицит. Это если продавец ozon. На всё это нужно тратить очень много времени, проще отказать в возврате. Не так ли?
Комментарий недоступен
Не товар и возврату не подлежит? Странно, но сам Microsoft называет "ограниченное право пользования интеллектуальной собственностью" - "программными продуктами" и "товарами".
"Если вы приобрели продукт у корпорации Майкрософт или в Microsoft Store, вы можете запросить возврат. После этого вы узнаете, можно ли его вернуть. Если вы приобрели его в другой организации и передумали, обратитесь в эту организацию, чтобы узнать информацию об условиях возврата товаров и денег (в рамках политики этой организации в отношении возврата денежных средств)."
Комментарий недоступен
ООО "Майкрософт Рус" реализует товар, а именно программный продукт который не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, о чем прямо говорит на своём сайте. Право покупателя совершить возврат данного товара (программного продукта), а обязанность ООО "Майкрософт Рус" (в нашем случае наверное ООО "Интернет Решения" в лице ozon) произвести возврат.
Ограниченное право пользования интеллектуальной собственностью установлено например на официальном сервере World Of Warcraft и других игр Blizzard, там вы именно приобретаете ограниченное право пользования сроком на 1/6/12 мес., а не сам программный продукт и все ваши персонажи и золото принадлежат исключительно Blizzard, а все ваши .xls-таблицы принадлежат Вам, или по вашему тут нет разницы?
где это прописано? поведайте нам)))
Ограниченное чем? Принятие лицензии происходит, кажется, на этапе ввода кода в приложение, а не при покупке
мне ничего, см.выше переписку по этой теме.
В данной ситуации ОЗОН может урегулировать с поставщиком (Майкрософтом) этот вопрос. Например аннулировать код, провести проверку после продажи , да что угодно они могут сделать.
Это как говориться уже не мои проблемы и не проблемы других потребителей. Четкого разъяснения в законе на тему цифровых кодов нет, а это значит что статья 26.1 регулирует данную ситуацию, и все должно быть в пользу потребителя.
А что мешает озону повторно продать?
Сам по себе ключ не наделяет правом пользования. Вы можете приобрести какой-нибудь msdn ключ за пару долларов, но права на использование продукта у вас не будет.
Комментарий недоступен
где это написано? и какая связь с законом прав потребителя?
Если я купил музыкальную пластинку содержимого которого = авторское право, но не пользовался ей и решил вернуть в течении 7 дней, что мне воспрепятствует?
Комментарий недоступен
даже статью назвать не можем.. ай ай ай..
данный перечень уже отменили.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_373622/a7e95958f6d9c791e728172bd17d5df3b1152118/
вот действующий, и в нем суть текста такая же, по моему конкретному случаю
я не спорю с вашей правотой :)
Комментарий удален модератором
@Инспектор у нас тут завелся Орнитолог. отправьте его в бан.