Ozon и Озон банк нарушает Ст. 310 ГК РФ и Ст. 28 ЗоЗПП
Дополняю пост. Идентификация пройдена. Ограничения не сняты.
То есть, озон разбирался с моей блокировкой 3 дня и дал ответ - пройдите идентификацию, ограничения снимутся. Я ее прошел, ограничения не снялись.
Ответа по обращению опять нет.
Сроки по повторному обращению опять нарушены. В тех поддержке озона никто внятного ответа не дает ни на один мой вопрос. Подключаются раз в 20 минут и пишут, что коллеги из профильного отдела уже решают вопрос и мне нужно ждать.
Сроки ими же поставленные их не колышат, так же как и неверные указания по решению проблемы. Закон для вас не писан, Озон.
Когда-нибудь случится такое, что вы, со своей шайкой огребете по полной за то, что вы творите с людьми. Со своими рабочими, со своими клиентами, со своей страной.
Дополняю пост. Поступил ответ от Озон:
Вот новый диалог:
Я написал в поддержку Озон Банка. Вот что они мне ответили:"Спасибо за длительное ожидание и терпение. Понимаю вашу ситуация, действительно неприятная, проверила всю информацию, со стороны Ozon Банка ограничений нет, но есть со стороны Маркетплейса, рекомендую обратиться в чат поддержки Ozon: https://ozon.ru/t/5z0q9ZXТакже прошу уточнить с их стороны, как проходят ограничения, потому что с карт других банков вы можете также оплачивать товары.Чтобы изменить способ оплаты:Откройте раздел «Мой Ozon» и выберите нужный заказ.Нажмите «Подробнее о заказе» → «Изменить карту».Выберите карту или добавьте новую."
То есть: ОЗОН посылает в ОЗОН БАНК. ОЗОН БАНК посылает в ОЗОН.
И в добавок создали новое обращение, которое должны рассмотреть в течение двух дней. Но как обычно, все звезды мира сомкнуться воедино и ответ придется ждать не 2 дня, а 5 дней.
25 апреля мною был оформлен заказ № 0157065907-0004 с оплатой некоторой суммы баллами Ozon. Оплата происходила с Озон банка, с моей карты, идентификация по паспортным данным пройдена не была. Я пополнил свою озон карту со своей карты другого банка в окне, которое мне предложил сам Озон при оформлении заказа. Оплата прошла успешно, заказ оформился и статус стал "собирается".
В этот же день Озон отменяет мой заказ по причине:
И приходит смс сообщение на мой номер привязанный к Озон банку:
Я сразу же захожу в свой личный кабинет Озон банка и захожу в чат, дабы пройти опрос. Бот в чате отвечает:
"Здравствуйте! Банк ограничил доступ к счёту из-за подозрительных операций. Сейчас нельзя оплатить покупку, снять наличные, перевести деньги или пополнить счёт.
Чтобы снять ограничения:— Дождитесь звонка с номера +7 495 260-03-22 — сотрудник уточнит детали операций и расскажет, что нужно сделать.
— Обратитесь на горячую линию самостоятельно. Если вы находитесь за пределами РФ, позвоните по номеру +7 495 260‑03‑22. Внутри России — 8 800 555-90-46.
Подробнее о причинах блокировки — в Клиентских правилах."
Я звоню на горячую линию, там мне говорят, что мне нужно пройти идентификацию по госуслугам/паспортным данным. На мои слова "Мне пишут пройти опрос. Я звоню пройти опрос и снять ограничения. Задавайте мне вопросы, я буду отвечать" Они отвечают, что никакого опроса не существует, и мне надо пройти идентификацию. Мои деньги за отмену заказа вернулись на счет в Озон банке, баллы вернулись в личный кабинет Озона. Деньги с Озон банка я вывести никак не могу, потому что сработала "защита от мошенников" и мне приостановили операции по счету.
Я не стал проходить верификацию, решил подождать сутки и перезвонить еще раз. На следующий день смотрю и вижу, приходит смс от Озон банка:
Заметьте, что никакую идентификацию я не проходил. И никакого обращения сотрудниками на горячей линии составлено не было. То есть, видимо, Озон понял, что совершил ошибку, и разблокировал мне счет. Деньги правда я и сейчас вывести со счета не могу, так как не пройдена идентификация. Но пополнить счет в банке могу))
После этого смс я решил оформить заказ на Озоне еще раз, оплатив заказ Озон картой. И мне выдает новую ошибку:
Я пишу в поддержку:
Они отвечают, что создали обращение, ждите, Егор, в течение двух дней рассмотрим вашу проблему. Это сообщение от оператора было написано 26 апреля 02:17 по МСК времени.
Бот мне отвечает, что на мой аккаунт действуют ограничения. И причину блокировки как обычно назвать они не могут. Прошу заметить, что я никаких нарушений на данном маркетплейсе не совершал. Товары не подменивал, в пвз всегда со всеми добр. За что блокировка? Никто не хочет говорить.
На протяжении трех дней я писал им по несколько раз в сутки. с 26 апреля по 29 апреля, когда пишу данный пост.
Вот тут 2 дня уже прошло, и я пишу им о том, какие статьи они нарушили. Они опять отвечают скриптом(как всегда) и ничего дальше не происходит. Им без разницы на законы той юрисдикции где они ведут деятельность.
А это уже 29 число(сегодня), где им опять без разницы на все, о чем я им говорю.
В Озон банк я так же писал с этой проблемой. Они ответили, что мне нужно обратиться напрямую в Озон.
Озон игнорирует мои сообщения, не дает внятного ответа ни на что, отвечая исключительно скриптами. Сроки рассмотрения обращения нарушил и хоть бы глазом дернул на то, что нарушает несколько законов одновременно.
Требую от Озон и Озон банка дать разъяснение данной ситуации и снять ограничение с моего аккаунта в Озон.