Здравствуйте. Попал в следующую ситуацию: воспользовался озоновской рассрочкой при покупке товара, брал ноутбук за ~90000 руб. Первое время всё было в порядке, я всегда вовремя вносил средства, а долг успешно погашался с карты Ozon.Card
В прошлом месяце у них что-то случилось по технической части или ещё по какой-то причине, и мой предпоследний платёж просрочился, хотя деньги на счёт я внёс ощутимо заранее (платёж 12 августа):
Далее, платёж был списан с карты в полном объёме:
Но в приложении Озона образовалась задолженность, а платёж не был учтён:
После обращения в Поддержку, мне полностью "стёрли" весь долг и теперь в приложении якобы нет никаких долгов и платежей, и поддержка также неустанно повторяет, что долгов нет:
Теперь мне звонит автоответчик из "КупиНеКопи" (партнёр Озона по рассрочке) и требует погасить долг, а также приходят уведомления из банка ХоумКредитБанк о том, что ко мне возможен выезд сотрудника (!!!) для взыскания долгов:
После очередного обращения в поддержку, долгов до сих пор нет:
За это время у меня уже набежало штрафа около 300 рублей и теперь уже испорчена безупречная кредитная история.
Также я пробовал звонить в банк по вопросу этой рассрочки, сначала в ХоумКредит - там мне сказали, что нужно звонить напрямую в КупиНеКопи. Далее уже пытался дозвониться до КупиНеКопи, за 10 минут контора так и не взяла трубку.
В такую ситуацию попал впервые, поэтому прошу у читателей и знающих людей совета, что я могу предпринять в таком случае?
UPD: Сейчас у меня даже нет возможности оплатить кредит в обход приложения Озона, потому что банк (ХоумКредит) присылает мне ссылку на оплату, которая ведёт в приложение Озона, где у меня нет долга, и, соответственно, нет возможности внести платёж, а также отправляет меня решать вопрос с поддержкой Озона, которая, как продемонстрировано выше, убеждена в отсутствии каких-либо долгов по моей рассрочке.
Сергей, добрый день.
Меня зовут Анна Миронова, в банке Хоум кредит я отвечаю за работу с клиентами.
Мы занимаемся вашим вопросом, свяжемся сегодня для обсуждения деталей.
Уважаемая Анна,
Пожалуйста, по возможности разъясните и другим людям в данной теме причины произошедшего. И что банк рекомендует делать в аналогичной ситуации.
Потому что, например, я рассматривал возможность рассрочки в Озоне, но после такого отзыва у меня возникло очень много вопросов.
Сегодня со мной связался представитель КупиНеКопи и мы договорились о том, что я погашаю остаток рассрочки платежом по реквизитам. Последний платёж снизили на сумму начисленного штрафа, так что я в итоге ничего не переплачиваю за их косяки. Кредитную историю обещают поправить, позже сделаю запрос и гляну, осталась ли за мной просрочка или нет.
Спасибо за информацию!
Рад, что вам удалось быстро решить проблему)
Остаётся вопрос с компенсацией. Я бы требовал минимум 1-2 тыс. рублей компенсации за подобные "неудобства", хотя по-хорошему надо за такой беспредел требовать от 5 до 10 тыс., но тогда скорее всего придется судиться.
Вопрос только с кого именно требовать? Судя по информации от представителя Озон кто-то из партнёров прислал им неправильные реквизиты. Так что, получается, либо с КупиНеКопи, либо с Хоум Кредита.
Да больше пары тысяч и суд не даст. У нас с этим не очень же. Моральный ущерб по такому спору + вопрос был решён в досудебном порядке, больше пары тысяч маловероятно, если только автор конечно не хочет до ВС пытаться обжаловать это. В судебном то порядке когда решают больше нескольких тысяч то редко дают в таких категорий, то здесь только если до вышки пытаться просить что то больше чем несколько тысяч.
Именно за незаконное выбивание долгов обычно дают побольше. И здесь досудебное решение - только одно название: человеку же на VC пришлось обращаться. До этого ему все три организации мозги долго парили - никаким досудебным решением и не пахло.
И я, конечно, сумму 5-10 больше по справедливости назвал за такой беспредел.
Просто у нас за незаконное уголовное преследование и физические страдания годами судятся через несколько кругов суды проходят ради нормальной суммы (как то человеку за 3 месяца в сизо 10 тысяч выплатили) поэтому автору придётся точно не один круг бегать доказывать моральные страдания чтобы получить тысяч 5-10, больше не знаю, конечно может и возможно (что на умах у судей никто не знает всё индивидуально), но по тому как практика идёт автору явно в судах придётся подзастрять ради этих денег) Это уже от его желания, я то и за 1-2 тысячи если надо пойду (недавно за 4 ходил, выкладывал пост), но когда человек не юрист и не желает особо заниматься этим, то ему уже под вопросом стоит ли оно того)) Я бы в любом случае пошёл, попробовал 5-10 выбить.
Я бы всё-таки не смешивал уголовное и гражданское судопроизводство. Насколько мне известно, там совсем разные подходы и принципы. Я именно про денежную компенсацию морального вреда по гражданским спорам.
Недавно попадалось решение, где истцу за нарушение его прав по 230-ФЗ 5 тыс. присудили. До этого помню решение, где аж на 10 тыс тоже за 230-ФЗ присудили.
По потребительским спорам в целом солидарен с вами - обычно вилка весьма скромная - от 500 до 2000.
А что за пост? Было бы интересно ознакомиться. Не могли бы поделиться ссылкой?
Да и по гражданским спорят годами порой из-за мелких сумм. Но в любом случае попробовать можно в его случае, но мысленно надо готовиться уже будет обжаловать ему), но считаю что надо в его случае пробовать в суд идти.
Вот за что не люблю общую юрисдикцию так за то что если в арбитраже я ещё не знаю до какой инстанции дело дойдёт, то в общей юрисдикции мысленно готовлюсь что надо идти до конца.
PS как то человеку за год-полтора в СИЗО 100 тысяч выплатили)) правда после вышки и нового рассмотрения около 400-500 смог добиться.
PSS скинул в личку.
PSSS В моём случае как раз вообще отказали в моральном хотя физические и нравственные страдания были, обжалую. Так что с нашими судами всё возможно.
Озон говорит, что что-то случилось у банка, из-за этого и пропал график рассрочки. Кто из них первый накосячил - я так и не понял, честно говоря) Но то, что никто из них не торопился решать проблему, это факт. Так-то рассрочка удобная, пользоваться ей можно, но поддержка ни у Озона, ни у банка - никакая.
Насчёт компенсации - было бы интересно услышать у знающих людей о судебной практике по этому вопросу. Если бы можно было что-то ощутимое получить, то я бы занялся этим делом - времени у меня сейчас свободного хватает. Сами они никакой компенсации не предложили, Озон даже своих баллов начислить за эти неприятности зажал.
У нас с вами прям похожие ситуации