Тинькофф бухгалтерия не могли полтора месяца сделать электронную подпись, обещая изначально срок до 5 дней! После поста на vc.ru проблема решилась за пол дня. Бестолковая техподдержка, пока проблема клиента не попадает в публичное поле, банку плевать на клиента.
Пост тут, можно подробно по переписке понять, как работает техподдержка.
На этом история не заканчивается. Закрыть ИП решил тоже через них, т.к. подпись уже была сделана. После подключения услуги прошло 13 дней, ответа на вопросы от бухгалтера не получил, звонил сегодня менеджеру, он обещал быстро дать ответ, в конце мне написал новый бухгалтер и сказал, что ему нужно время, чтобы ознакомиться с моим вопросом.
Чем вы все это время занимались? За 13 дней, что вы молчали, за патент и страховые взносы я должен оплатить сумму ~3500р, вы мне их компенсировать будете? Предлагаю вашему менеджеру и бухгалтеру оплатить мне их из своей зарплаты. Вижу, что это системная проблема, а не единоразовый косяк. Прикрепляю переписку с банком, обратите внимание на даты. После прочтения, каждый сам для себя сделает вывод, стоит ли отдавать им свои деньги или нет.
Раз Тинькофф реагирует только в публичных пространствах, то для ускорения процесса, я буду каждый день данный пост выкладывать на других всевозможных источниках.
Жду быстрого решения и компенсации моих затрат за это время.
#жалобатинькофф
Приветствуем! Уже разбираем вашу ситуацию. Скоро вернемся с ответами.
Здравствуйте!
Вопрос с ликвидацией ИП решили. Бухгалтер подготовил заявление для ликвидации ИП и сформировал квитанцию для оплаты гос. пошлины при ликвидации.
На сегодняшний день ждем выписки со счетов других банков для формирования декларации по закрытию ИП. Бухгалтер подготовит платежные поручения на оплату страховых взносов, когда будет известная дата ликвидации ИП.
По самой ситуации - мы допустили ряд ошибок из-за невнимательности. Так как ранее вы отключали бухгалтерское обслуживание, а повторно подключили его 26.08.2021, нам надо было ознакомиться со всей имеющейся информацией и учесть ее в работе, но мы этого не сделали, чем и затянули сроки.
Если после ликвидации ИП у вас будут финансовые потери по нашей вине, мы обязательно рассмотрим вопрос компенсации. Пока компенсировали вам только бухгалтерское обслуживание, которое вы подключили 25.08.2021
Извините, что нам понадобилось столько времени для решения вопроса. Нам правда жаль, что так вышло. Ситуацию разобрали внутри, провели работу над ошибками и сделали выводы на будущее.
БРАВО!
9 сентября я отправил документы в фнс.
Т.к. вы вводили меня в заблуждения, говоря, что с вашей эп я могу отправлять все документы в налоговую (это не так) мне пришлось бегать по Москве, печатать документы, нотариально их заверять и отправлять почтой.
Сейчас 29.09
Я лично позвонил в фнс и мне отказ в закрытии.
Им нужно было положить в письмо платежку гос. пошлины. Опять мне бегать, печатать и отправлять письма. Прикрепляю переписку, где ни слова про отправку платежа нету. Нахер нужна такая бухгалтерия, если от нее только одни проблемы.
Бухгалтер:
Дмитрий, направляю инструкцию как закрыть ИП:
1. Заявление на ликвидацию ИП, я вам подготовила, вы должны распечатать его в двух экземплярах и подать в регистрирующую налоговую по адресу: 144000,РОССИЯ,МОСКОВСКАЯ ОБЛ,ЭЛЕКТРОСТАЛЬ Г,СОВЕТСКАЯ УЛ,26А
Подать можно:
1. Лично в ИФНС или в МФЦ;
2. Почтой РФ ценным письмом и с описью вложения, заверив подпись нотариально (один экземпляр оставить себе).
3. По доверенности через представителя.
4. Если уже есть квалифицированная подпись в налоговой, то сможет. Которая именно актуальна для сайта налог.ру.
2. Оплатить гос. пошлину (квитанцию на оплату прилагаю) в размере 160 рублей (в МФЦ не нужно платить)
На 6-11 рабочий день после подачи документов налоговая поставит дату закрытия и выдаст документы. После этого нужно предоставить 2 экземпляра декларации за 2021 год, в налоговую по месту жительства (142200,Московская обл,Серпухов г,Джона Рида ул,7) не позднее 25-го числа месяца, следующего за тем месяцем, когда была поставлена дата закрытия ИП.
Оповестите, пожалуйста, когда подадите документы на закрытие.
Я:
Во вложение заявление+квитанция на оплату госпошлины.
А платежку на 160р можно онлайн оплатить?
И все остальные документы я надеюсь можно отправить с помощью эп?
Бухгалтер:
Да, можно будет оплатить через наш счет, платежное поручение подготовлю, будет в разделе на подпись!
ГДЕ ИНФА ПРО "ВЛОЖИТЕ ПЛАТЕЖКУ В ПИСЬМО" ????
Мы нашли ошибку сотрудника, который должен был предупредить вас об этом. Извините, пожалуйста.
Налоговая уже приняла у вас заявление на ликвидацию ИП.
Для тех кто будет читать ответ банка. История не закончилась, пришлось писать еще один пост
https://vc.ru/claim/305127-tinkoff-buhgalteriya-s-trudom-zakryla-ip