Замкнутый круг от ЭКСИ-Банка (МТС Деньги): почему банк не возвращает деньги после блокировки и при чем тут плата за СМС.
Истории про то, как российские банки используют 115-ФЗ для удержания ликвидности, уже никого не удивляют. Но АО «ЭКСИ-Банк» (работающий в связке с проектом «МТС Деньги») смог пробить очередное дно и изобрёл идеальный вечный двигатель для невыплаты средств клиентам.
Делюсь личным опытом столкновения с абсолютным правовым нигилизмом.
С чего все началось
В конце прошлого года банк ограничил мне дистанционное банковское обслуживание. Спорить с финмониторингом и тратить время на бюрократию я не стал — решил просто расторгнуть договор и забрать свои деньги (на счете зависло порядка 35 000 рублей).
Я выполнил все требования законодательства по идеальному юридическому сценарию:
- Оформил у нотариуса заявление на закрытие счета и перевод остатка средств на мой личный счет в Сбербанке.
- Сделал нотариальную копию паспорта (потратив на эти пошлины приличную сумму).
- Отправил всё ценным письмом.
Банк официально получил весь пакет документов 25 марта 2026 года.
Согласно п. 3 ст. 859 Гражданского кодекса РФ, у кредитной организации есть ровно 7 дней на то, чтобы перевести остаток средств после получения заявления о расторжении договора. 115-ФЗ позволяет блокировать операции, но он не дает права удерживать деньги после закрытия счета.
Абсурд №1: Внутренний регламент выше Федерального закона
Сначала операторы поддержки кормили меня историями о том, что по их внутренним правилам деньги выводятся в течение 45 дней. С точки зрения права это чушь (внутренний регламент не может отменять ГК РФ), но я решил подождать. Прошло 45 дней. Денег нет.
Абсурд №2: Платные СМС на заблокированном счете
Я снова начал обрывать горячую линию банка, и вот тут вскрылась истинная причина, почему счет до сих пор не закрыт.
Оказывается, все эти месяцы банк исправно списывал с моего заблокированного счета плату за СМС-информирование! То есть: пользоваться счетом я не могу, договор расторгнут еще 25 марта, никаких уведомлений мне не приходит, но биллинг банка стабильно забирает мои деньги.
И именно эти списания бэк-офис использует как предлог для невыплаты: «У вас каждый месяц меняется баланс счета, поэтому мы не можем исполнить ваше мартовское заявление на вывод фиксированного остатка. Ждите, когда вам перезвонит Служба безопасности».
Абсурд №3: Признание сотрудников горячей линии
Самое интересное произошло во время моего последнего звонка в саппорт. Когда я разложил оператору ситуацию по полочкам и процитировал Гражданский кодекс, сотрудник на линии (видимо, из числа тех, у кого еще осталась совесть) прямо и открыто признал: «Да, это полный беспредел, мы всё понимаем. Но у нас такая система: банк добровольно ничего не отдаст, деньги у нас возвращают только после официальных письменных претензий».
Вот так. Сотрудники банка сами открыто говорят клиентам, что организация сознательно нарушает закон и включает «динамо-машину», пока человек не начнет защищаться юридически. Естественно, попытка зайти в личный кабинет и перевести деньги через открывшийся интерфейс СБП выдает глухой отказ — расходный шлюз заблокирован.
Итог
АО «ЭКСИ-Банк» (МТС Деньги) фактически удерживает чужие денежные средства, занимается неосновательным обогащением, списывая комиссии за неоказываемые услуги, и открыто игнорирует ст. 859 ГК РФ. Требую перевод законного остатка средств в течение 3 дней. В противном случае мне не останется иного пути, кроме как инициировать процедуру защиты прав потребителя финансовых услуг во всех доступных по закону инстанциях. Номер принятого Вами обращения 91081233.