Яндекс.Еда выписала бан до первого заказа: как стать «злостным фродером» с нулевым балансом
Привет, VC. Хочу поделиться тем, как алгоритмы безопасности Яндекса ломают новичкам стартовые планы, а служба поддержки превращается в бетонную стену, для которой бесполезны аргументы.
Спойлер: система забанила меня за «подмену данных» в момент, когда у меня было ровно 0 выполненных заказов.
Зачем я вообще туда пошел
После сокращения в офисе и повальной заменой джунов/мидлов нейросетями мне нужны были быстрые, честные деньги. Сборка заказов в ритейле задушила — ты по 12 часов батрачишь в замкнутом помещении под крики враждебных к новичкам сотрудников и безразличие старшего персонала за копейки. После складов мне нужна была нормальная физическая активность на свежем воздухе за хорошие деньги.
Мой выбор осознанно пал на Яндекс.Еду на механическом велосипеде. В Питере это самый адекватный вариант для механики: заказы легкие, есть возможность выбирать, что везти, и гибкий график. Идти в тот же «Самокат» я не хотел принципиально — возить по четыре 5-литровые баклажки воды на спине означает сорвать поясницу за пару дней. Плюс, хотелось больше свободы.
День Х: Бан до старта 28 апреля я радостный приехал в курьерский хаб на Заневском пр., 65к5, чтобы получить термосумку. Взял талоны электронной очереди (до сих пор помню талоны в живую поддержку — Y235 и Y256).
Открываю приложение Яндекс.Про и вижу плашку: «Доступ к заказам ограничен на 100 дней. Обнаружена многократная подмена данных».
Я не успел забрать сумку. Я не взял ни одного заказа. Но алгоритм решил, что я злостный фродер.
Взяв механику я рассчитывал на работу в теплую погоду весной и летом, пока не пересяду на электробайк с наступлением холодов. В итоге разблокировать меня могут только в августе...
Реальная причина: системные настройки и Telegram
Я никогда не ставил софт вроде FakeGPS — в этом просто нет логики на этапе регистрации. Но регистрацию я проходил со своего старого личного смартфона.
- На нем уже 6 лет стоят Root-права. Я ставил их для оптимизации батареи старого железа, чтобы вырезать рекламу и бесконечные окна MIUI, и для управления системными настройками звука (я люблю качественную музыку и настраивал системные эквалайзеры, плюс, можно прокачать системный динамик).
- В фоне работал VPN. Причина банальна: сама анкета Яндекса при регистрации требует указать логин Telegram, куда без VPN я зайти не мог, и просто забыл его выключить, когда приложение работало в фоне.
Система Яндекса сложила Root и VPN, автоматически приравняла мое устройство к софту для подмены геоданных и выдала автобан. Но в оферте Яндекса нет ни слова о том, что курьер не имеет права использовать личный телефон с Root-правами.
Почему сервис не предупреждает новичков о технических триггерах безопасности до того, как выписать бан на 100 дней?
Футбол от поддержки
Осознав проблему, я сразу же взял абсолютно чистый смартфон без рут-прав и кастомных прошивок, чтобы работать по правилам. Но сообщить об этом некому, начался бюрократический сюр:
- Живые люди в курьерском хабе (28 апреля) отказались вникать в проблему и просто отфутболили меня в текстовый чат Яндекс.Про.
- В чате сидят боты и операторы, которые 6 раз подряд прислали мне один и тот же шаблонный скрипт, а потом начали тупо игнорировать мои сообщения.
- Когда я вернулся к живой поддержке в хаб с нерешенной проблемой еще раз и попытался достучаться до них, мне просто сказали: «Возможно это из-за VPN». И что мне с этим делать? Может можно куда-то обратиться? «Все вопросы в чат приложения Яндекс.Про».
- Мои подробные письма на feedback@yandex.ru с просьбой провести ручную проверку и передать дело в «Группу разбора» просто проигнорированы.
У Яндекса просто нет действенного канала связи, где твою проблему выслушал бы живой человек. Ты просто бьешься головой о стену закрытого алгоритма. Я уже готовлю официальную досудебную претензию Почтой России на юридический адрес компании, но решил написать и сюда.
Итог
Уважаемый @Yandex.Go, @Yandex Support. Я прошу вас обратить внимание на этот кейс.
У меня 0 заказов — я физически не мог нанести ущерб компании или обмануть систему ради бонусов. Умысла на фрод не было. Срабатывание триггера — техническое недоразумение. Я уже заменил устройство на чистое и готов честно работать.
ФИО: Шутов Андрей Витальевич.
Номер телефона, привязанный к аккаунту: +791153***89.
Прошу передать мое дело компетентному сотруднику для ручной разблокировки.