Купил iPhone 17 в «М.Видео». За первые полтора месяца телефон провёл больше времени в сервисе, чем у меня в руках. Пробито очередное дно.

Краткая история по хронологии со всеми документами и обновлениями: https://vc.ru/claim/2991667-remont-iphone-17-v-m-video-problemy-s-garantiej

Телефону чуть больше месяца, но основную часть этого времени он провёл не у меня в руках, а на проверке качества и в ремонте. Пожалуй, это лучше всего показывает мой опыт покупки в М.Видео.

Смартфоном я пользовался с 15.04.2026 по 13.05.2026, а после - с 26.05.2026 по 28.05.2026. В общей сложности с даты покупки телефон находился у меня в руках 32 дня (с учётом дней сдачи и возврата). С 13.05.2026 по 26.05.2026 телефон находился на проверке качества (14 дней). С 28.05.2026 и по сей день (26.06.2026) он находится на ремонте, срок ремонта - до 45 дней.

Суть ситуации: я сдал смартфон на проверку качества. Дефект постоянный, затрагивает одну из ключевых функций iPhone 17 - камеру. На момент написания отзыва устройство находится в ремонте с 28.05.2026.

Проблема проявляется так:

- в режиме «Фото» камера немного не плавная при хорошем освещении, а при недостаточном освещении компоновка кадра затруднительна;

- после проведения проверки качества, о результатах которой расскажу ниже, проблема начала прогрессировать. Теперь даже цифровой зум без переключения между объективами работает рывками, что хорошо видно на видеофиксации;

- в режиме «Видео» при тех же условиях всё работает плавно, проблем нет.

Сервисный центр, работающий по контракту, решил, что это «норма работы алгоритмов» на iPhone 17.

Я сдал устройство на проверку качества - мой дефект легко воспроизводится и проявляется всегда. Смартфон находился на проверке качества с 13.05.2026 по 26.05.2026, но дефект за 14 дней не был выявлен (тогда я не прикладывал видео дефекта).

Видео дефекта - на них ещё относительно нормально.

(В видео зафиксированы серийный номер и IMEI смартфона, что подтверждает наличие дефекта на моём устройстве. Ролик обрезан специально для поста на vc.ru).

В режиме «Видео» всё прекрасно, а вот в режиме «Фото» фотографировать сложно и неудобно - всё списывают на алгоритмы. Но если бы дело было в алгоритмах, то телефон вёл бы себя так в режиме «Фото» с самого момента покупки, и я бы точно не сдавал его в сервисный центр спустя месяц после приобретения. Я также не понимаю, почему сравнение проводили с другими моделями iPhone, но не с iPhone 17. И, если уж на то пошло, у подруги на iPhone 16 таких проблем не наблюдается. Я отдал 79 999 руб. без учёта процентов по кредиту, а камера работает как у андроида за 5 000 руб.

Впервые связался с М.Видео и уже пожалел об этом - больше никогда и ничего не буду покупать в магазинах М.Видео (злейшему врагу не пожелаю).

Мои подозрения падают на неисправность ISP-чипа или на узел между матрицей, считыванием изображения и ISP. Если дефект не устранят и, как в первый раз, выдадут акт «дефект не обнаружен, нормальная работа алгоритмов», я буду крайне удивлён, потому что оставил видео дефекта специально в галерее устройства при сдаче на ремонт и указал это в поле «неисправность со слов клиента». Также видео отправил на почту М.Видео, чтобы они могли посмотреть и сказать, является ли ЭТО нормальной работой.

Дальше будем обращаться в независимую экспертизу и, при необходимости, в суд. Я верну деньги и спокойно пойду в другой магазин, чтобы купить там новое устройство.

В М.Видео на любой вопрос - фраза горячей линии: «обратитесь лично в магазин». СЦ у них - сторонний сервисный центр, с которым они заключили договор. Я не доверяю заключению СЦ, потому что уже сталкивался с ситуацией, когда его выводы расходились с выводами независимой экспертизы. Позже, возможно, укажу название СЦ.

Интересно, как они объяснят то, что на проверке качества дефекта не было, а на гарантийном ремонте он вдруг оп и обнаружится?

Если итоговый акт ремонта снова скажет «дефект не найден», то у меня остаётся законная возможность провести независимую экспертизу и обратиться в суд. По сути, любая формулировка итогового акта теперь неизбежно вызовет множество вопросов, а если дело дойдёт до независимой экспертизы и до судебного разбирательства - ещё и дополнительные издержки для М.Видео.

UPD: Обращение было создано, когда я отправил видео дефекта на почту «М.Видео», и в связи с претензией, которую я также отправлял на почту «М.Видео» (кроме того, претензия предоставлялась в двух экземплярах в магазин). По сути, получается бессмысленное обещание - ответить до 3.06.2026.

Изо дня в день мне говорят, что со мной свяжутся и якобы ускорили решение. Сейчас они наконец‑то увидели, что обращение просрочено.

О, звонок 06.06.2026 - это было что‑то! Сначала оператор так весело щебечет: «Всё хорошо, обращение в работе!» А как я напомнил, что ответ обещали ещё 03.06.2026, - бац! - голос сразу сдулся, будто шарик. Понимаю её: она‑то ни в чём не виновата, но отвечать за бардак в «М.Видео» приходится именно ей. Классика: сроки не соблюдаются, а все шишки - на операторах поддержки.

Мне вот интересно, «М.Видео», вам самим не смешно? Могли бы выдать побольше вариантов ответов, а не три штуки. Техподдержка, по‑моему, вообще не читает сообщения, которые им пишут: рогом в ворота - и одно и то же пишут. «Крутой» сервис с «крутым» отношением к потребителю.

Думаю, нет больше смысла каждый день выкладывать новые ответы техподдержки «М.Видео», точнее, не новые, а цикличные ответы. Дальше - больше: продолжаю названивать и писать в поддержку, ожидая хотя бы какого‑нибудь ответа от этой конторы.

Я обязательно продолжу делать скриншоты ответов техподдержки по данному обращению - интересно, сколько их соберётся, может, пригодится в дальнейшем.

Честно говоря, больше не могу смотреть на то, как «М.Видео» постоянно пытается выкрутиться одними и теми же отговорками. Я уже перестал верить словам этой компании: пишут только «извините», «сожалеем», «скоро свяжутся», «ускорили» и тд. Всё это - пустой звук, ничего из этого не делается.

Ну наконец‑то! Ответ по обращению пришёл 12.06.2026. Правда, из ответа ничего не понятно… Интересно, почему связываться будет именно магазин со мной? Там сидят некомпетентные сотрудники - те самые, которые при первом обращении твердили мне, что срок проверки качества 21 день. Мне кажется, они даже не свяжутся со мной. Ну ладно, будем ждать звонка.

«В целях урегулирования данного вопроса будут приняты соответствующие меры.», какие меры?

-По ремонту?

-По претензии?

-По просроченному обращению?

-По действиям сотрудников?

-По видео дефекта?

«Ваше заявление передано в ответственное подразделение», в какое подразделение?

-Отдел претензий?

-Юридический отдел?

-Руководству магазина?

-Сервисному направлению?

«Сотрудник магазина свяжется с Вами для разрешения вопроса». А какого именно вопроса? Никакой конкретики.

Ниже в скриншотах вся конкретика. Будет продолжение спора, 99.9%

Да у них даже проверка качества делается по своим, грубо говоря, законам. А если дословно, то вот что мне сказал оператор горячей линии в соцсети ВК: «У нас проверка качества длится до 21 дня. Это максимальный срок проверки». Видимо, Закон о защите прав потребителей они не читали (там в ст. 21 чётко написано про 20 календарных дней). Ну что ж, зато честно предупредили, что живут по своим правилам…

Интересно получается: телефон купил в кредит, телефон находился в сервисном центре с 13.05.2026 по 26.06.2026 - как раз когда я произвёл первую оплату по кредиту. Сегодня (15.06.2026) произвели вторую оплату по кредиту, а телефона снова у меня в руках нет - он в сервисном центре с 28.05.2026 и по сей день.

Есть ощущение, что я плачу за воздух, - неприятно.

За 62 дня, что я владею телефоном, он 33 дня (на момент написания - 15.06.2026) находился в сервисном центре, а кредитные платежи тем временем идут по графику.

UPD: Ответ на претензию, к которой ещё на следующий день было подано уточнение о гарантийном ремонте сроком в 45 дней с безвозмездным устранением неисправности.

В претензии (к которой на следующий день было подано уточнение о безвозмездном устранение недостатка в срок не более 45 дней) было написано, цитирую: «В случае необходимости проведения дополнительной проверки качества требую обеспечить моё участие в её проведении, заранее письменно уведомить меня о дате, времени и месте её осуществления».

В ответ на это «М.Видео» просто решило прислать СМС - не уведомить письменно о дате, времени и месте проведения экспертизы, а просто попросили явиться в магазин и согласовать её.

Очень интересно получилось. Сообщение гласит: «Явиться в магазин для согласования экспертизы». Мы доехали до магазина, а там сказали, что вообще ничего не понимают, и добавили (цитирую): «Вам было направлено письмо, вы его не получили?» В общем, после того как я сказал, что никакого письма мы не получали (вчера и сегодня перед выходом проверяли почтовый ящик), нам показали письмо - как я понимаю, то, которое должно было прийти по почте. Жена расписалась о получении. Становится ещё интереснее то, что сообщение пришло 16.06.2026, а ответ на почту отправили, как указано карандашом на самом ответе: «По почте отпр. 03.06.2026». В общем, в очередной раз мы потратили свои денежные средства на поездки туда‑сюда, чтобы, как всегда, наткнуться на классическую ситуацию в «М.Видео»: «Обратитесь лично в магазин», - а в магазине говорят: «Мы ничего не знаем». Множество таких отзывов я встречал. Ну что же, жду акт сервисного центра о гарантийном ремонте - интересно, что укажут на этот раз.

Получается так: 17.06.2026 мы приехали в магазин - как и просили в СМС от 16.06.2026 - для согласования экспертизы. В магазине сотрудники сообщили, что ничего не знают, и выдали документ, в котором указано о гарантийном ремонте. Я подавал претензию 27.05.2026 с требованием о замене, а после пообщался с юристом и подал уточнение к претензии о ремонте - 28.05.2026. Документ, который мне выдали в магазине и якобы отправили по почте, датирован 28.05.2026 - тем же днём, когда я подал уточнение к претензии, - а отправлен почтой, судя по пометке карандашом, 03.06.2026. Я потребовал у сотрудника магазина копию заявки ОВР, но получил отказ. В ответ мне сказали что‑то вроде: «Он вам не нужен, и вообще мы не имеем права выдавать копии таких документов». Сказали принести заявление с требованием о выдаче данного документа.

В результате сложилась следующая ситуация:

- по заявке ОВР фактическая сдача устройства - 13.05.2026, а возврат - 26.05.2026;

- в акте о работе, который мне выдали, указаны даты: сдача - 18.05.2026, возврат устройства - 22.05.2026.

Подобные расхождения в датах вызывают серьёзные вопросы к добросовестности работы компании, а также могут привести к неверному расчёту продления гарантийного срока (согласно п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Кроме того, при сдаче товара на гарантийный ремонт мне выдали акт‑заявку ОВР, в котором есть поле «Неисправность со слов клиента». В нём указано: «Описание дефекта в отдельном приложеном листе», - но сам лист мне не выдали.

Ну, честно - без смеха тут никак. Ощущение, будто только что из МФЦ вышел… А нет, это просто «М.Видео» так работает.

#мвидео #mvideo #магазин #iphone17 #айфон #дефект #брак #гарантия #ремонт #гарантийныйремонт #история #отзыв #отзывмвидео #проверкакачества #приемная #намвсеравно #намневсеравно #опыт #обращение #сроки #нарушениесроков #горячаялиния #поддержка #самара #московскоешоссе #тцмега #жалобамвидео #жалобаmvideo #жалоба