Ремонт iPhone 17 по версии М.Видео: одна ситуация - две версии, ноль документов. 54 дня без телефона и конца не видно.
Хотите гарантированно потерять деньги и время? Купите технику в М.Видео особенно в магазине на Московском шоссе, 24‑й км, д. 5 (г. Самара). Мой 59-дневный гарантийный кошмар прямое тому подтверждение: путаница с датами, отказ в документах и пустые обещания.
Продолжаю фиксировать историю моего гарантийного случая с М.Видео.
Краткая хронология событий:
• 15.04.2026 покупка смартфона iPhone 17 в кредит.
• 13.05.2026 - смартфон передан продавцу в связи с наличием недостатка.
• В дальнейшем устройство было направлено на проверку качества.
• По одному из обращений мне был предоставлен ответ, согласно которому проверка качества может занимать до 20-21 рабочего дня.
• При этом данная формулировка вызвала вопросы, поскольку законодательство о защите прав потребителей оперирует календарными сроками, а ссылка на норму закона, устанавливающую срок проверки качества в 20-21 рабочий день, предоставлена не была.
• По результатам проверки качества недостаток не был подтверждён.
• Согласно документам проверки качества, устройство числилось переданным 18.05.2026 и возвращённым 22.05.2026.
• Однако в заявке ОВР фигурируют другие даты: фактическая сдача устройства - 13.05.2026, а выдача - 26.05.2026.
• После возврата устройства недостаток продолжил проявляться.
• Была подана претензия 27.05.2026.
• Затем 28.05.2026 было направлено уточнение к претензии с требованием устранения недостатка в срок 45 дней.
• 28.05.2026 в этот раз устройство было передано в ремонт.
• В письменном ответе компании было указано, что требование о ремонте принято и необходимо ожидать завершения гарантийного ремонта.
• Позже обращение было закрыто.
• После этого обращение пришлось переоткрывать.
• По переоткрытому обращению ответ в установленный срок также предоставлен не был.
• 12.06.2026 компания сообщила, что со мной свяжутся для урегулирования вопроса.
• Звонок поступил, но о урегулирование вопроса даже разговора не было.
• 16.06.2026 мне пришло СМС-сообщение с требованием обратиться в магазин для согласования независимой экспертизы.
• 17.06.2026 мы прибыли в магазин для согласования экспертизы.
• Сотрудники магазина не смогли объяснить цель СМС и почему потребовали обратиться в магазин, что товар находится на ремонте.
• После этого нам показали письменный ответ компании, в котором говорилось уже не об экспертизе, а о принятии требования на гарантийный ремонт сроком до 45 дней.
• Таким образом одновременно существовали две разные версии развития событий:
- СМС о необходимости согласования экспертизы;
- письменный ответ о проведении гарантийного ремонта.
• На вопрос, каким образом это произошло и где произошёл сбой, ответа по существу предоставлено не было.
• На мои комментарии с данным вопросом представители компании отвечали лишь тем, что товар находится на ремонте и максимальный срок ремонта составляет 45 календарных дней.
• Дополнительно возник спор по вопросу выдачи копий заявок ОВР (актов приёма-передачи устройства).
• Копия данного документа запрашивается мной для подтверждения фактических дат передачи и возврата устройства (в акте приёма передачи стоят фактически даты сдачи 13.05.2026 и возврат 26.05.2026, в акте проверки качества который мне выдали указаны даты приёма 18.05.2026 и возврат 22.05.2026), а также для проверки соблюдения сроков, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей».
• В разделе «Неисправность со слов клиента» указано: «Описание дефектов в отдельно приложенном листе», однако сам указанный дополнительный лист мне предоставлен не был, в связи с чем у меня отсутствует возможность подтвердить, какой именно дефект был зафиксирован при приёме устройства.
• Свою позицию я основываю в том числе на ст.10 и п.3 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусматривающих право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре и обязанность продавца фиксировать и предоставлять сведения о заявленном недостатке, а также результатах его проверки и устранения.
• В этой связи считаю, что я имею право на получение копий документов, содержащих сведения о заявленном мной дефекте, поскольку именно эти сведения являются основанием для проведения проверки качества и последующих действий продавца.
• Несмотря на это, при обращении в магазин мне было отказано в выдаче копии документа. Сотрудник сообщил, что данный документ мне не нужен и предоставлять его не обязан.
• Позднее при телефонном разговоре директор магазина сообщил, что такие документы, по его мнению, могут быть затребованы только через суд.
• Дополнительно отмечаю, что на момент каждого платежа по кредиту товар фактически находился у продавца в сервисном центре, при этом уже было произведено две оплаты кредита, и в момент каждой из этих оплат телефон на руках у меня отсутствовал.
На сегодняшний день устройство находится в ремонте с 28.05.2026.
По состоянию на 27.06.2026 пришло СМС от «М.Видео» о поступлении смратфона с сервисного центра в магазин.
Телефон находился на гарантийном ремонте 30 дней. Очень странно, что ремонт занял столько времени, особенно с учётом того, что ранее телефон был на проверке качества, а дефект не выявили.
Сейчас ожидаю акт выполненных работ сервисного центра. Именно этот документ должен показать, что происходило с устройством всё это время и какие работы фактически были выполнены.
UPD: Исход их гарантийного «ремонта».
•27.06.2026 - телефон возвращён после ремонта, заменена задняя камера.
•30.06.2026 - выявлены новые недостатки:
a. Артефакты на готовых фотографиях;
b. Постоянный пересвет при съёмке в определённых условиях;
(На видео также зафиксирован IMEI устройства. Видео обрезано специально для сайта VC. Прошу обратить внимание: за окном пасмурная погода. А если бы светило солнце, получилось бы белое пятно за место окна?)
c. Периодический хруст в районе камеры при открытии приложения «камера».
•01.07.2026 - обращаюсь с новой претензией и одновременно передаю устройство.
И самое неприятное: камеру поставили не новую, а бывшую в употреблении (б/у).
•2.07.2026 пришло СМС с приглашением на проведение проверки качества, и спустя час его отменили. При этом хочу заметить, что телефон уже передан им вместе с претензией от 1.07.2026.
В претензии чётко указана замена, но сотрудник почему‑то решил указать в акте приёма передачи возврат. Компетентность сотрудников под вопросом.
При сдаче устройства сотрудник решил поумничать и указал на то, что в шапке, где написано «От кого: ФИО», данные указаны без склонения. Мол, в суд такой документ не подашь.
Также сотрудник спросил, что по претензии непонятно чего я требую: замены/возврата/ремонта. Внимание: текст требования из претензии: «На основании изложенного, руководствуясь ст. 18 и ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", требую в срок не более 7 дней с момента получения этой претензии произвести замену товара на аналогичный новый (исправный) товар без перерасчёта цены в соответствии со ст. 24 Закона РФ "О защите прав потребителей"». Разве тут непонятно, чего я требую?
Хороший сервис, ничего не скажешь: установили б/у камеру на смартфон, которым я пользовался всего месяц. И «починили» так, что было два дефекта - стало три, и камера стала работать ещё хуже.
Пока даю М.Видео ещё один шанс. Но если дело дойдёт до суда - буду требовать возврата денежных средств и больше никогда не обращусь в эту сеть.
Честно, устал уже пытаться решить с ними всё по‑мировому. Десятки звонков, обращений - и ничего не помогает. По одному обращению должны были ответить ещё 21.06.2026, а ответа до сих пор нет (10.07.2026) - хотя мне уже успели вернуть телефон. И сейчас я снова его сдал…
Краткая история по хронологии со всеми документами и обновлениями: https://vc.ru/claim/2991667-remont-iphone-17-v-m-video-problemy-s-garantiej
Телефону чуть больше месяца, но основную часть этого времени он провёл не у меня в руках, а на проверке качества и в ремонте. Пожалуй, это лучше всего показывает мой опыт покупки в М.Видео.