В вашем случае лучше всего как можно быстрее направить М.Видео письменную претензию по юридическому адресу заказным письмом с описью вложения и ценностью 1 рубль. Также проверьте адрес, указанный в электронном кассовом чеке, который должен был быть вам направлен в Вайбер или смс при оплате. Если он отличается от юридического, то лучше направить претензию также и на него.
В претензии потребуйте незамедлительную передачу вам оплаченного товара по тому же самому адресу. Или можете указать конкретные дату и время, когда вам будет удобно, и обязательно будьте в это время по адресу и как-то это дополнительно зафиксируйте.
М.Видео скорее всего попытается вернуть вам деньги и предложит оформить новый заказ. Если вас такой вариант устроит, можно согласиться и на него. Можете потребовать у них компенсацию бонусами или скидку на повторный заказ. Но деньги за первый заказ вам вернутся не сразу, имейте в виду. Обычно это занимает как минимум несколько дней после того как МВидео уже отправит деньги. Плюс ещё МВидео может их отправить не сразу.
Если такой вариант вас не устраивает, то возврат денег не будет иметь юридического значения, даже если вам их вернут насильно - вы точно также можете продолжать требовать доставку оплаченного товара по изначальному адресу плюс неустойку 0.5% в день от стоимости товара. А деньги можно рассматривать как подарок от МВидео) В этом случае вам главное подтвердить всеми способами, что вы не отказывались от товара, и что доставки не было по вине МВидео. Хотя бремя доказывания будет, конечно, на самом МВидео.
Все общение с МВидео сохраняйте всеми способами, делайте скриншоты личного кабинета и переписок, очень желательно также все коммуникации записывать на видео.
Да, если МВидео вернет вам деньги насильно, и вы всё-таки планируете добиваться передачи товара по изначальному заказу, то возвращенные деньги лучше не трогать до момента разрешения ситуации. Чтобы было меньше поводов для обвинений вас со стороны МВидео в злоупотреблении правом, неосновательном обогащении и незаконном пользовании денежными средствами, что они скорее всего попытаются сделать, учитывая судебную практику с их участием. Они почти всегда даже в суде пытаются выставить именно истца недобросовестным и злоупотребляющим правом, а самих себя наоборот, всегда выставляют белыми, пушистыми и добросовестными. Можете даже для надёжности написать отдельную претензию в банк и МВидео с требованием отменить данную транзакцию, данный возврат, как совершенный без вашего согласия.
Здравствуйте.
Ваша ситуация подпадает под действие ст. 23.1 ЗоЗПП:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/cd5055f2729d0ba6bf1c3724ba16ca46ea92e0f7/
В вашем случае лучше всего как можно быстрее направить М.Видео письменную претензию по юридическому адресу заказным письмом с описью вложения и ценностью 1 рубль. Также проверьте адрес, указанный в электронном кассовом чеке, который должен был быть вам направлен в Вайбер или смс при оплате. Если он отличается от юридического, то лучше направить претензию также и на него.
В претензии потребуйте незамедлительную передачу вам оплаченного товара по тому же самому адресу. Или можете указать конкретные дату и время, когда вам будет удобно, и обязательно будьте в это время по адресу и как-то это дополнительно зафиксируйте.
М.Видео скорее всего попытается вернуть вам деньги и предложит оформить новый заказ. Если вас такой вариант устроит, можно согласиться и на него. Можете потребовать у них компенсацию бонусами или скидку на повторный заказ. Но деньги за первый заказ вам вернутся не сразу, имейте в виду. Обычно это занимает как минимум несколько дней после того как МВидео уже отправит деньги. Плюс ещё МВидео может их отправить не сразу.
Если такой вариант вас не устраивает, то возврат денег не будет иметь юридического значения, даже если вам их вернут насильно - вы точно также можете продолжать требовать доставку оплаченного товара по изначальному адресу плюс неустойку 0.5% в день от стоимости товара. А деньги можно рассматривать как подарок от МВидео) В этом случае вам главное подтвердить всеми способами, что вы не отказывались от товара, и что доставки не было по вине МВидео. Хотя бремя доказывания будет, конечно, на самом МВидео.
Все общение с МВидео сохраняйте всеми способами, делайте скриншоты личного кабинета и переписок, очень желательно также все коммуникации записывать на видео.
Да, если МВидео вернет вам деньги насильно, и вы всё-таки планируете добиваться передачи товара по изначальному заказу, то возвращенные деньги лучше не трогать до момента разрешения ситуации. Чтобы было меньше поводов для обвинений вас со стороны МВидео в злоупотреблении правом, неосновательном обогащении и незаконном пользовании денежными средствами, что они скорее всего попытаются сделать, учитывая судебную практику с их участием. Они почти всегда даже в суде пытаются выставить именно истца недобросовестным и злоупотребляющим правом, а самих себя наоборот, всегда выставляют белыми, пушистыми и добросовестными. Можете даже для надёжности написать отдельную претензию в банк и МВидео с требованием отменить данную транзакцию, данный возврат, как совершенный без вашего согласия.
Один нюанс, бонусы Мвидео теперь практически бесполезны. Они не дают их списывать по честному почти на всё.