«М.Видео» — заказ оплачен, не доставлен, отменен
Доброго дня всем
Первый раз столкнулся с таким отношением, поэтому прошу подсказать как правильно действовать дальше.
20 сентября этого года мной был оформлен и оплачен заказ на сайте магазина МВидео на паровой шкаф LG стоимостью 108 тыс. руб., особенностью заказа было то что шкаф покупался в подарок и получатель находился а г.Ульяновск за 1000 км от меня, благо МВидео без проблем позволяет указать получателя товара отдельно. Так как груз крупногабаритный была оформлена и оплачена доставка товара, выбран временной интервал с 13 до 16 часов 26 сентября (доставка крупногабаритных грузов только один раз в неделю). Далее стали неделю ждать доставки.
В день доставки утром статус заказа сменялся на передан курьеру, получатель заранее приехал на адрес но как оказалось зря спешил. В течении дня поступило несколько звонков от курьера с информацией что он опаздывает и будет через 30 мин, в крайний звонок он сообщил что прибудет к 19.00 после чего на связь больше не выходил. Звонок в МВидео в тот же вечер ситуацию не прояснил - оператор сообщил что курьер уже сменился, на связь не выходит, пояснить где товар и когда теперь будет доставка тоже не смог, посоветовал обратиться утром, возможно тогда все прояснится.
На следующее утро позвонив на горячую линию я узнал, что это получатель якобы не смог принять груз. Выслушав реальную историю оператор создал обращение и сказал что в течении пары часов мне перезвонят. Естественно никто не перезвонил. В обед зайдя в личный кабинет на сайте МВидео с удивлением обнаружил что заказ Отменен, статус заказа "Оплачен. Заказ не доставлен". Опять позвонил на горячую линию. Опять оператор составил обращение. Опять никто не перезвонил.
Вишенкой на торте стало радостное письмо от МВидео с вопросом о том доволен ли я выполненным ими заказом и просьбой оценить его качество.
Итог что на сегодня я имею:
1. Оплаченный но не доставленный паровой шкаф
2. Отмененный МВидео заказ
3. Полное отсутствие обратной связи от магазина
Прошу представителей МВидео прояснить ситуацию с доставкой моего заказа, а форумчан подсказать правильный порядок моих дальнейших действий. Спасибо
Здравствуйте.
Ваша ситуация подпадает под действие ст. 23.1 ЗоЗПП:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/cd5055f2729d0ba6bf1c3724ba16ca46ea92e0f7/
В вашем случае лучше всего как можно быстрее направить М.Видео письменную претензию по юридическому адресу заказным письмом с описью вложения и ценностью 1 рубль. Также проверьте адрес, указанный в электронном кассовом чеке, который должен был быть вам направлен в Вайбер или смс при оплате. Если он отличается от юридического, то лучше направить претензию также и на него.
В претензии потребуйте незамедлительную передачу вам оплаченного товара по тому же самому адресу. Или можете указать конкретные дату и время, когда вам будет удобно, и обязательно будьте в это время по адресу и как-то это дополнительно зафиксируйте.
М.Видео скорее всего попытается вернуть вам деньги и предложит оформить новый заказ. Если вас такой вариант устроит, можно согласиться и на него. Можете потребовать у них компенсацию бонусами или скидку на повторный заказ. Но деньги за первый заказ вам вернутся не сразу, имейте в виду. Обычно это занимает как минимум несколько дней после того как МВидео уже отправит деньги. Плюс ещё МВидео может их отправить не сразу.
Если такой вариант вас не устраивает, то возврат денег не будет иметь юридического значения, даже если вам их вернут насильно - вы точно также можете продолжать требовать доставку оплаченного товара по изначальному адресу плюс неустойку 0.5% в день от стоимости товара. А деньги можно рассматривать как подарок от МВидео) В этом случае вам главное подтвердить всеми способами, что вы не отказывались от товара, и что доставки не было по вине МВидео. Хотя бремя доказывания будет, конечно, на самом МВидео.
Все общение с МВидео сохраняйте всеми способами, делайте скриншоты личного кабинета и переписок, очень желательно также все коммуникации записывать на видео.
Да, если МВидео вернет вам деньги насильно, и вы всё-таки планируете добиваться передачи товара по изначальному заказу, то возвращенные деньги лучше не трогать до момента разрешения ситуации. Чтобы было меньше поводов для обвинений вас со стороны МВидео в злоупотреблении правом, неосновательном обогащении и незаконном пользовании денежными средствами, что они скорее всего попытаются сделать, учитывая судебную практику с их участием. Они почти всегда даже в суде пытаются выставить именно истца недобросовестным и злоупотребляющим правом, а самих себя наоборот, всегда выставляют белыми, пушистыми и добросовестными. Можете даже для надёжности написать отдельную претензию в банк и МВидео с требованием отменить данную транзакцию, данный возврат, как совершенный без вашего согласия.
Один нюанс, бонусы Мвидео теперь практически бесполезны. Они не дают их списывать по честному почти на всё.
Вы здесь просите мвидео что сделать? Трампа попросите еше... Он де тут дивет.
Вообще-то тут как раз и можно в кратчайшие сроки решить много подобных проблем
Я пытаюсь понять где находится оплаченный мной товар и собирается ли магазин его доставлять, горячая линия кроме составления обращений, на которые никто не отвечает, ничем помочь не может
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Можете подсказать номер вашего заказа и обращения к нам?
Проверим, выясним подробности и во всём разберёмся.