ОТКРОВЕННОЕ ХИЩЕНИЕ? Яндекс.Доставка "потеряла" мою посылку с товаром на 40 000₽, 30 дней морочила голову, предлагала 1000₽, а затем вынуждена была вернуть 10 650₽. Но борьба не закончена!
Привет, VC! Я уже устал писать об одном и том же, но терпение лопнуло. Если в прошлых постах (ссылки ниже) я рассказывал, как Яндекс.Доставка (или их "Яндекс Забота") игнорировала ЗоЗПП и пыталась откупиться 1000 рублями за потерянную посылку на 12 000 руб. (https://vc.ru/claim/2968598-problemy-s-yandeks-dostavkoy-uterjana-posylka], [https://vc.ru/life/2979185-kak-yandeksdostavka-teryaet-posylki-i-predlagaet-promokody]), то теперь ситуация вышла на новый уровень цинизма и, возможно, прямого хищения.
Моя посылка с товаром, купленным на 10 650 рублей, но реальная стоимость которого более 40 000 рублей, "потеряна". И эта "утеря" кажется слишком уж подозрительной.
Привет, VC. Это вторая часть марлезонского балета о том, как «Яндекс.Доставка» проверяет на прочность законы Российской Федерации и нервы своих клиентов.
В прошлой статье я рассказывал, как 24 мая 2026 года мне отправили посылку стоимостью 12 000 рублей, которую благополучно «пролюбили» уже 27 мая. С тех пор она находится в перманентном «поис…
Привет, VC!
Пишу сюда, потому что поддержка «Яндекс Доставки» окончательно ушла в глухую оборону, переключилась на шаблонных роботов и открыто заявляет, что их внутренние регламенты выше федерального законодательства РФ.
Часть 1: Месяц лжи и издевательства, или как Яндекс "ищет" мою посылку с 25 мая
25 мая я оформил заказ •Номер заказа: LO-851585524 на доставку оптовой партии одежды – более 20 единиц товара: худи, куртки, свитшоты, даже шубы. Я закупил эти вещи по невероятно выгодным оптовым ценам, заплатив 10 650 рублей. Но их реальная рыночная стоимость, если продавать в розницу, спокойно превышает 40 000 рублей.
Посылка просто растворилась в недрах их системы. С 25 мая начался бесконечный "поиск". Меня, как и многих других, кормили "завтраками" и обещаниями разобраться, ссылаясь на свои внутренние "30 дней на поиск". А на мои вопросы "где посылка?!" отвечали, что "максимальный срок поиска истек" 26 ИЮНЯ. И вместо того чтобы искать, просто признали: "Заказ потерян".
Часть 2: Наглость и 1000 рублей "компенсации" – плевок в лицо клиенту
Когда дело дошло до компенсации, Яндекс.Доставка решила показать свой истинный масштаб "заботы". Они официально заявили: "Максимальная сумма выплаты, которую можно получить — 1000 ₽, если событие будет признано страховым." При этом никто при оформлении не предлагал мне указывать ценность или расширенную страховку, чтобы адекватно покрыть риски.
Указание "Возместим до 1000₽" рядом с ценой доставки – это не информирование, а попытка скрыть реальное положение вещей и ввести в заблуждение!
Часть 3: Как мне пришлось "выбивать" свои деньги: Роспотребнадзор, суд, VC.ru
Я не стал терпеть это издевательство. После их "щедрой" тысячи рублей я пошел по всем фронтам:
• Я заявил им, что их внутренние "правила" и "страховки" не могут отменять Закон РФ "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекс РФ, которые обязывают перевозчика возместить полную стоимость утерянного груза.
• Мной была подана официальная жалоба в Роспотребнадзор.
• Направлена досудебная претензия с требованием полной компенсации (на юридический адрес компании).
• Я прямо заявил, что готов идти в суд, чтобы взыскать не только 10 650 рублей, но и разницу до 40 000+ (рыночная стоимость), моральный вред, штрафы (50% от суммы иска) и все судебные издержки.
Я использовал площадку VC.ru, чтобы придать огласке эту ситуацию, даже если прошлые посты, не набрали много просмотров. Но я не остановлюсь, пока не добьюсь справедливости!
И что в итоге?
После всех угроз и давления, после месяца мороченья головы, Яндекс вынужден был отступить. Мне прислали форму для заполнения заявления на выплату 10 650 рублей — той суммы, которую я фактически оплатил! Я подписал это заявление, но сразу же зафиксировал в переписке, что это НЕ ПОЛНАЯ КОМПЕНСАЦИЯ, и я оставляю за собой право требовать возмещения всей разницы до рыночной стоимости.НО ЕЩЕ НЕ ФАКТ ЧТО ВЫПЛАТЯТ ИМЕННО 10650
Часть 4: Подозрение на хищение: Кто "нашел" мою посылку на 40 000 рублей?
Скажите мне, пожалуйста, это случайность, когда "теряются" посылки с многотысячной стоимостью, купленные по копеечным ценам? Когда в посылке 20+ единиц хорошей одежды, а её "поиск" длится 30 дней, а потом предлагается 1000 рублей "компенсации"?
Является ли это просто некомпетентностью или за этим стоит нечто большее? Я склоняюсь ко второму. Это не просто "утеря", это выглядит как прямое хищение ценного товара, прикрываемое внутренними регламентами и бесполезными "поисками". Кому-то из сотрудников "Яндекс.Доставки" (или её партнёров) очень повезло, и теперь он ходит в новых худи, шубах и бомберах, купленных за мой счёт.
Заключение: Моя борьба продолжается – ни копейки не подарю!
Яндекс тратит миллиарды на рекламу своей "заботы", но на практике готов месяцами мурыжить клиента, пытаться откупиться копейками и нарушать законы.
Да, я ПОКА НЕ добился возврата 10 650 рублей, но это лишь малая часть моего реального ущерба. Я НЕ СОГЛАСЕН терять разницу в 30 000+ рублей и буду продолжать бороться. Мои обращения в Роспотребнадзор активны, досудебная претензия направлена, и я готов идти в суд, чтобы взыскать не только недостающую сумму, но и все штрафы, неустойки и компенсации.
Обращаюсь к сообществу VC.ru:
Поделитесь своим опытом! Как вы добивались справедливости в подобных случаях? Кто-нибудь смог доказать хищение? Насколько эффективен суд против таких гигантов, как Яндекс?
Не позволяйте корпорациям превращать нас в "терпил". Если Яндекс теряет ваши вещи – бейте их законом.
Теги: Яндекс, ЯндексДоставка, ЯндексЗабота, Мошенничество, Хищение, Кража, ЗащитаПравПотребителей, Роспотребнадзор, Суд, ЛичныйОпыт, Жалоба, VC, Беспредел, Обман.@yandex @yandex.delivery @яндекс @yandexbrowser @yandexgo