Ozon списывает валюту в игре "Морковск", скрывает историю билетов и присылает отписки в чате

Решил поучаствовать в новой игре «Морковск» в приложении Ozon. Накопил игровую валюту и 23 июня решил испытать удачу - потратил 1050 морковок на покупку билетов для розыгрыша iPhone 17 Pro. Списание четко зафиксировано в разделе «История операций» (Скриншот 1).Однако дальше начинается самое интересное. Розыгрыши на этот приз проходят ежедневно. Когда я зашел проверить результаты, в разделе «Итоги» отображались списки победителей только за 24 июня (Скриншот 2) и 25 июня (Скриншот 3). На обоих экранах красуется издевательская надпись: «Вы не участвовали в этом розыгрыше». Куда делись мои билеты за 23 июня? Участвовали ли они вообще в розыгрыше или просто сгорели из-за бага системы? Проверить это самостоятельно невозможно, так как в интерфейсе игры полностью отсутствует архив прошлых розыгрышей и купленных билетов. Пользователь должен просто поверить Ozon на слово.
Я дважды обратился в службу поддержки с конкретным техническим запросом: предоставить ID моих билетов от 23 июня и подтвердить их участие в рандомайзере. Вместо проверки логов и помощи живого специалиста я получил две абсолютно одинаковые, шаблонные отписки от скорее от ботов с цитатами из правил акции. Поддержка просто закрывает глаза на проблему и отказывается давать информацию. И Закрывает обращение сразу же!!! Я даже не успеваю отправить следующее сообщение!?!?!?!
Просто напомню:
Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан предоставлять полную и достоверную информацию об услуге или акции. Сейчас это выглядит как намеренное введение в заблуждение и технический баг, который Ozon не хочет признавать.
Уважаемый @Ozon, прошу разобраться в ситуации, предоставить логи участия моих билетов в розыгрыше за 23 июня либо вернуть несправедливо списанные 1050 морковок на мой баланс в игре.
#жалобаozon #ozon #озон #морковск