100 дней одиночества в Яндекс Про: почему за красивым пиаром корпорации нет живых людей
Предыстория: Наивные мечты о легких деньгах и тупые алгоритмы
В мае у меня был наивный, но идеальный план. Я устал от работы в душных офисах и на складах, влез в долги, купил отличный горный хардтейл Welt Rockfall за 40 тысяч и собирался изменить жизнь: бросить курить, все лето крутить педали по центру Питера, развозить легкие заказы из рестиков и поднимать хороший кэш. Романтика и кардио.
28 апреля я приезжаю в курьерский хаб за своим желтым коробом. Открываю приложение Яндекс.Про, а там сюрприз: «Бан на 100 дней. Обнаружена многократная подмена данных».
Я даже короб потрогать не успел, что уж говорить о заказах. Алгоритм просто просканировал мой старый телефон, нашел там древние Root-права и включенный VPN (который я включил, чтобы посмотреть логин Telegram, который требуется при регистрации), сложил 1+1 и досрочно записал меня в отпетые мошенники — спасибо, что хоть не пермач. Про фродеров я узнал только когда меня забанили, да и зачем мне подменять данные без единого заказа? Я не принес компании никакого ущерба.
Пишу в саппорт приложения — общаюсь с бетонной стеной из ботов, которые швыряются одним и тем же (го**ом) скриптом. Иду к живым людям в хабе — они смотрят на меня пустым, растерянным взглядом. Котятки разводят лапками и говорят: «Мы ничего не знаем и не умеем, пишите в поддержку приложения». Замкнутый круг. Система меня клеймила, и разговаривать теперь необязательно. Заблокированный? «А че на тебя время тратить, лови скрипт, закрыть тикет».
Я попытал удачу в других местах. В «Бургер Кинге» — адски неудобная сумка и задержки выплат, послал их. В «Самокате» на вторую неделю начала отваливаться спина таскать по 30 кг баклажек на механике — лесом. В других доставках уговаривали взять в аренду электробайк, но свободных денег у меня уже тупо не было, все сожрал горный велик. Продавать его разрывалось сердце. Мой изначальный план с Яндексом (где заказы редко весят больше 5 кг) был идеальным и единственно рабочим для моей спины и механики без багажника.
Я снова понадеялся достучаться до этих бездушных роботов. Начитался отзывов, что публичная огласка помогает снять ошибочный антифрод, и пошел на VC. Написал вежливый, конструктивный пост, как пай-мальчик. Даже достал новый, абсолютно чистый, телефон для работы и пообещал, что больше не буду триггерить алгоритмы антифрода. Параллельно отправил несколько писем на их мыло и куда еще только можно было (все осталось без ответа).
И чудо произошло! В комментарии VC пришел лощеный PR-менеджер Яндекса, включил эмпатию на максимум и ласково пообещал: «Нам очень жаль... Мы во всем разберемся, передали информацию в логистику».
И я, как последний лох, выдохнул. Поверил, что в недрах этой махины есть живые люди. Подумал: ну ок, сейчас разберутся, успею еще летом покататься, все будет хорошо.
Но надежда губит жизни.
Акт I: Ожидание и мифическая логистика
Пока пиарщики Яндекса собирали лайки за «клиентоориентированность» на vc.ru, я включил режим ожидания. Прошло уже 63 дня с их ответа. Я не получил никакого ответа.
Почему я просто не плюнул и не ушел? Я уже писал выше, почему остальные доставки — это дно в моих условиях. Плюс, включилась банальная упертость. Я слишком тщательно всё планировал, чтобы просто так сдаться перед какой-то абсурдной алгоритмической ошибкой. Полез читать их же правила и узнал, что этот загадочный «отдел логистики» имеет полное право рассматривать дело до 60 дней. Я сыграл по правилам, я дождался — ваш ход, Яндекс.
Возникает вопрос: а этот отдел логистике вообще в природе существует? Я точно в «Замке» Кафки... В хабах сидят люди с абсолютно пустыми (но очень приветливыми) лицами, чья единственная функция — выдать желтый короб и нажать две кнопки на ноутбуке. Шаг вправо, шаг влево от скрипта — у них зависает процессор, и они выдают базу: «Пишите в чат приложения». А в чате робот.
Акт II: Досудебная претензия и Почта России
В тот же день, когда я писал первый пост, я решил бить со всех сторон и показать серьезность намерений. Отправил официальную досудебную претензию заказным письмом на их юридический адрес (трек №19608420510482).
Через 4 дня проверяю статус — «неудачная попытка вручения». Я по наивности думал: ну, это же Яндекс, у них наверняка свои спецкурьеры тоннами забирают корреспонденцию, рано или поздно доедут. Реальность: письмо тупо пролежало в отделении месяц и уехало обратно в Питер. Корпорация, строящая беспилотные такси и обучающая нейросети, физически не в состоянии забрать официальную почту.
Акт III: Техническое дно (Фантомный Яндекс ID)
Пока мое письмо каталось по стране, в их прекрасно сервисе еще что-то поломалось — у меня тупо вылетает аккаунт Яндекс Про.
Пытаюсь зайти — система требует регистрацию с нуля, будто ничего и не было. Сначала я, с верой в логику, подумал: «О! Наверное, безопасники наконец-то начали проверку и сменили статус аккаунта!». Х** там плавал. Это тупо еще один технический баг, замкнутый цикл: жмешь «войти в другой профиль» -> получаешь бесконечную загрузку. Я теперь даже таймер своего бана посмотреть не могу. Русская Кремниевая долина во всей красе. Спасибо, Волож, накормил вкуснятиной.
Акт IV: Скорбь, эмпатия и эмодзи😔
14 июля. Пишу в поддержку. Уже не с просьбой разбанить, а с просьбой починить баг авторизации. Я пишу им прямым текстом: «Почините вход, я знаю про бан, просто дайте зайти».
И что делает нейросеть (или оператор с 80 IQ)? Она присылает мне тот самый скрипт, который мне так полюбился еще в апреле: «У вас ограничение 😔 Вы сможете войти 07.08.26».
Я почувствовал такую теплоту, как будто они мне лично руку на плечо положили и сказали: «Смирись, брат, твоя курьерка ушла, нужно жить дальше». Но 7 августа — это ровно 101 день с момента автобана (28 апреля). То есть за эти месяцы никто ничего не проверял.
Я был идеалистом. Верил в добро, думал, что там сидят реальные люди, которые и правда что-то куда-то передадут. А Яндексу просто нужно было красиво отработать негатив в комментах, чтобы сохранить репутацию. Это нож в сердце, ребята. Моя скорбь будет вечна 😔.
Как в ChatGPT я пишу, чтобы пообщаться с «самым искренним и понимающим другом», так и в Яндекс я теперь буду писать, зная, что на любую мою техническую проблему меня поймут, мысленно обнимут и пришлют 😔.
Финал: Почему я не иду в суд
Внутренний голос, конечно, требует справедливости логичным призывом: «Иди судись! Размотай их!», но потом я вспоминаю, в какой реальности мы живем. Если я подам иск сейчас, первое заседание назначат дай бог на декабрь. Ждать полгода судебной тягомотины ради курьерки? Да к тому моменту меня этот же алгоритм уже сам благополучно разбанит (спасибо ему большое, конечно).
Да и за что судиться, что я получу? Юридически Яндекс Еда — это просто информационный агрегатор. Они никому ничего не должны и хер на нас клали.
Хотя, может просто подать в суд, ради галочки и некой справедливости. Почему нет? Я с этого ничего не потеряю.
Мне плевать на их компенсации, мне их никто не даст. Этот пост написан не для того, чтобы стрясти с них деньги или извинения. Я просто хотел наглядно показать: под капотом у Яндекса нет живых людей. Там сидят глухие винтики, работают сломанные скрипты и царит абсолютное равнодушие к чужому времени.
У меня осталась только одна просьба к великой российской Кремниевой долине: почините, б**ть, баг с авторизацией! Дайте мне зайти в аккаунт, я хочу посмотреть на свой красивый таймер бана!
@eda — Яндекс Еда — @yandexgo — ЯндексGo
Кто-нибудь еще застревал в таких кафкианских лабиринтах корпораций?