То, что СберМегамаркет отменяет заказы, наверное не слышал только тот, кто не пользуется инет-магазинами. Вот и я сегодня попробовал на "зуб" их сервис. Заказ №918814811, естественно, отменили. И я решил полюбопытничать у сотрудников СбММ по телефону, как же так получилось и в чем я провинился.
Какую только чушь я не услышал от первой линии поддержки. Накидаю ниже тезисно риал-фразы их специалиста. Больше всего поражает, что парень с микрофоном в голове на той стороне в это верит на самом деле. Верит, что так можно делать, жить и строить деловые (отменять заказы как вздумается), и их совесть будет чиста после того как они подогнали 200 бонусов.
Отмечу, что деньги сразу оплатил с карточки.
Вот что мне говорили, в общем смысле и тезисно:
1. Продавец случайно обнаружил, что у него нет этого товара и отменил заказ. Мы тут не причем.
2. Мы не получали ваши деньги.
3. Продавец не получил ваши деньги.
4. Вы не оплачивали заказ, вы просто внесли предоплату.
5. Ваши деньги были на холде, это не считается оплатой.
6. Ваши деньги были временно заморожены и вам их вернули, так как товара нет
7. Это не наша вина, это вина маркетологов, которые выставили этот товар.
8. Ничем помочь не можем, можете заказать снова. (товар уже дороже)
По каким законам живет эта прокладка между продавцом и покупателем? Они не могут повлиять на продавца, они не могут извернуться и соблюсти все правила торговли, по которым допустим не без грехов, но достаточно справедливо живет Озон. Реальные примеры с Озона: профукали заказ, или привезли сломанный, или любая другая ситуация, и они дают возможность заказать такой же товар у другого продавца даже дороже, а потом компенсируют разницу (эта разница и идет в оплату).
Ну нет товара у продавца на складе, пусть он тогда его закажет на Озоне, но обязательства свои выполнит.
Ну вшивый продавец оказался, так выкини ты его с площадки своей и забань его фамилию на всегда. Или уволь олухов из службы безопасности, которые пропускают всяких проходимцев на площадку. Но при этом не забудь выполнить обязательства ЗА продавца, дорогой мой СберМегаМаркет.
Нельзя так делать, как делаете вы. Нельзя так отмазываться перед клиентами, когда они обращаются на первую линию. Меня как клиента вообще не волнует на каком холде и при какой температуре заморожены мои деньги. Я сделал оплату, рыба-карась, сделка началась. Дальше только ваш геморрой с вашими "партнерами".
Из-за 100 рублей разницы в цене (товар подорожал) вы получите досудебную претензию исключительно в воспитательных целях, раз для вас компромиссы заканчиваются возможностями вашей площадки и 200 бонусами.
Комментарий недоступен
дак мне еще и повезло? (деньги сразу упали на карту) )))
Вы не слыхано везучий человек... Так бы у вас сейчас другие проблемы были бы... Как вернуть деньги.
в двух словах про проблемы с возвратом можно? А то послушав первую линию поддержи, тезисы которой я написал выше, уже не удивлюсь....
Лично я жду 38 дней возврата средств) Даже акк сбера который сидит тут. Он тоже бессилен)))
Не стесняйтесь писать в роспотребнадзор много раз, полицию и прокуратуру. Мне они вернули деньги после многочисленных писем и прямо перед отправкой досудебки. Я была настроена решительно идти в суд, с такими мошенниками только так. И подайте заявление на чаджбек в сбербанк. Они кстати мне ответили и по нему. На другом форуме читала, что чаджбек сбербанк делал по ним. Так что действуйте со всех сторон.
Вчера вернули. 43 дня ждал)