Система отзывов на любом маркетплейсе создана для того, чтобы вы описали товар (именно лот) его плюсы и минусы, чтобы другие пользователи могли понять подойдёт им этот товар или не подойдёт. Товар могут представлять разные продавцы, при этом карточка товара у всех одна и та же. Следовательно, если один продавец отгрузили брак/задержал отгрузку и т.д.,другие продавцы, продающие этот товар в этом не виноваты, а рейтинг их товара из-за этого упадёт. Надеюсь, у меня получилось прояснить принципы системы отзывов и рейтинга. Если вам пришёл брак, вы можете оставить заявку через раздел обращения в поддержку, что-то не так с товаром, брак. Кстати, у продавцов тоже есть рейтинг, и если у конкретного продавца много брака или проблем с отгрузкой товара его рейтинг падает и при низком рейтинге к нему заказы пойдут только если в наличии у других продавцов его не будет в наличии, что продавцу не выгодно.