Авито Доставка потеряла заказ №70000000485015643. Готовлю досудебную претензию и жалобу в Роспотребнадзор за систематический обман.
Поскольку официальные представители Авито на vc.ru и в ВК предпочли закрыть глаза на мою проблему и отделались очередной бессмысленной отпиской в духе «заказ едет, где - не видим», я официально заявляю: моё терпение исчерпано.
Повторно публикую факты, но теперь уже с юридической квалификацией ваших действий. Номер заказа: 70000000485015643 от 2 августа. Статус: «Заказ отправлен» (не меняется со 2 августа).Проблема: Товар фактически утерян логистической службой на первом же этапе. Сроки доставки сорваны и переносятся бесконечно. Поддержка изолировалась ботами, а живые сотрудники на vc.ru врут, что «товар едет», не имея на руках ни одной отметки о прохождении сортировочных центров. ОН ТАК И НЕ ВЫЕХАЛ С ПУНКТА ПРИЕМА!!! И ДАЖЕ ТУТ, ИДУТ ОТПИСКИ ОТ ПОДДЕРЖКИ!
Моя правовая позиция и требования к ООО «КЕХ еКоммерц» (Авито): Нарушение сроков доставки (ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»): Вы в одностороннем порядке сдвигаете сроки, нарушая договор купли-продажи и оказания услуг доставки. Перенос сроков без согласования со мной является незаконным. Сокрытие информации о местонахождении груза: Ваши ответы «мы не видим, где вещь» доказывают, что розыск груза не ведется. Вы просто ждете максимального буферного срока, чтобы молча отменить заказ, лишив меня редкой сезонной вещи, а продавца — его товара.
Если в течение 48 часов мне не будет предоставлен реальный физический статус куртки (с указанием конкретного сортировочного центра) и дата прибытия, я предпринимаю следующие шаги:
Досудебная претензия: На юридический адрес ООО «КЕХ еКоммерц» (119049, г. Москва, ул. Коровий Вал, д. 5) будет направлена официальная досудебная претензия с требованием не просто возврата денег, а выполнения обязательств по доставке товара в натуре и выплаты неустойки за каждый день просрочки (0,5% от суммы за каждый день по ст. 23.1 ЗоЗПП).
Жалоба в Роспотребнадзор: Будет подано заявление через Госуслуги на проведение проверки в отношении Авито Доставки по факту систематического удержания средств, нарушения прав потребителей и непредоставления информации об услуге.
Обращение в прокуратуру: По факту возможного хищения отправления сотрудниками логистической службы (так как статус не меняется с момента приема товара).Мне не нужны ваши автоматические возвраты денег через 30 дней. Мне нужна моя вещь, которую я долго искала. Перестаньте присылать отписки «роботов из СММ» и подключите к делу старшего специалиста отдела логистики для ручного розыска