Добрейшего вечерочка. Коротенькая история, о том, как продавцы и/или Озон, могут порадовать вас на карантинных каникулах.
Сразу скажу, что Озоном пользуюсь уже много лет, имею там постоянный премиум и в целом крайне лоялен к организации.
Видеокарты дешевле не становятся, а Собянин "радует" нас новыми каникулами, дабы не скучать дома решил сделать себе приятный апгрейд, приобрести видеокарту Gigabyte GeForce RTX 3060 12 ГБ и некоторое другое железо. Чтобы не собирать все по отдельности и не ждать долго доставку, решил заказать на Озоне, пусть немного дороже, зато привезут быстро и все сразу, рассуждал я.
Сказано-сделано, железо заказно, довольный, жду. В условленное время получаю посылочку от курьера и с удивлением обнаруживаю вместо новенькой видеокарты не менее новенький миксер неизвестной мне марки.
При этом на наклейке все данные верны, размер коробки, адрес, фио, все как полагается. Адрес, по понятным причинам затер.
Пишу в поддержку (вы, кстати, знали, что позвонить в озон просто невозможно, раньше был номер горячей линии, но сегодня найти его я просто не смог), получаю ответ через час, вместо обещанных ботом 15 минут.
Здравствуйте, Илья Андреевич. Спасибо большое за длительное ожидание. Я понимаю вас, ситуация крайне неприятная. Я уже направила обращение напрямую продавцу, описала всю ситуацию, прикрепила фотографии товара, которые вы предоставили. Теперь необходимо ожидать ответа от продавца, срок 2 дня.
Начинаю напрягаться, иду по внимательнее рассмотреть продавца, удивляюсь ассортименту, видеокарты и какая-то непонятная бытовая техника. Начинаю переживать. Все-таки стоимость видюхи не маленькая, а это уже начинает мне казаться какой-то странной схемой мошенничества. Согласитесь, очень сложно перепутать видеокарту с миксером при упаковке.
Чем все это закончится пока не знаю, но очень переживаю, что потеряю время и/или деньги, видюхи дорожают, спрос на них растет, явно не один я решил развлечь себя на каникулах каким-нибудь новеньким фар краем. И даже если(когда) озон вернет мне деньги (а этой видеокарты у продавца уже нет в наличии и вряд ли я её получу), то в деньгах я значительно потеряю, ну и все это разбирательство тоже сожрут неделю, а то и две времени.
Как считаете, может ли это быть каким-то странным видом мошенничества, например может продавец скажет, что я сам подменил товар и откажется делать возврат, или еще что-то?
Случились ли у вас такие ситуации с озоном и чем они закончились?
UPD на 25.10 10:30
Спустя два дня ничего в моей жизни не изменилось.
Сводки с полей и из комментариев:
Озон буквально сразу же после публикации этого текста отписал, что проблем с возвратом не будет и можно не переживать.
Возврат все еще ожидает одобрения озона.
Миксер все еще в коробке и у меня.
Продавец все еще продает сантехнику и видеокарты.
Новый фар край все еще говно.
Крипта по прежнему дорогая.
Аналагичные карты на озоне стоят уже от 82к, на других ресурсах цены примерно такие же.
Некоторые комментаторы считают, что карту подменил я сам, а теперь хочу вторую.
Другие считают, что надо все снимать на видео и говорят, что снимают.
Иные не снимают и даже не знают тех кто снимает распаковки на видео.
Третьи считают, что дорогие товары надо забирать самовывозом только после проверки.
Продавцы работающие с озоном, говорят, что ситуация не редкая и продавцу выгоднее за свой счет отправить не тот товар, чем получить блокировку или штраф за товар отсутсвующий на витрине или сдвигать срок доставки.
Некоторые считают, что Влад Карпов миксер.
Иные считают, что покупать видеокарту в наше время глупо, дорого, игор нет и в целом миксер лучше.
Кто-то считает, что для человека встрявшего на 75к я веду себя слишком спокойно и уровновешенно.
Некоторым кажется, что vc.ru уже не тот и подобные жалобы засерают сайт и не несут никакой смысловой нагрузки.
У кого-то случались подобные ситуации хоть и с меньшими суммами, озон их урегулировал, делал возвраты, но с задержками.
Пока все, как будет что-то новое добавлю комментарий.
UPD: 25.10 13:00
В полдень озон по английски соглосовал возврат, о чем я узнал из автоматического пушка в приложении.
Никаких комментариев в поддержке, на почте, и даже тут от озона я не получил, никто не извинился, никто не объяснил как такое случилось и уж тем более никто не предложил как-то загладить вину.
Чтож. карта сдана, жду возврата денег. И, видимо, больше не покупаю дорогие товары в озоне с доставкой.
Так видеокарта всё таки была ? Тогда где вы взяли миксер
Забыл ковычки поставить. "Карта" сдана.
Пиши претензию как я, что тебе товар нужен, а не деньги.
Писать то можно, вопрос к чему приведет в твоем случае. Мне кажется озон просто открестится своими офертами от любого рода претензий и наверное предложит судиться с магазином.
В любом случае рад, за Тебя, что проблема решена хотя бы возвратом денежных средств.
Оферта не может противоречить законам РФ. Проблема в том, что площадка будет до последнего отказываться, рассчитывая на то, что в суд никто не пойдёт. А те, у кого хватает упорства пойти, это так, "статистическая погрешность". Если есть желание, время, силы и деньги на восстановление справедливости - вперёд, хорошее дело сделаете. А если нет, то никто навстречу не пойдёт, скорее всего.
Тут еще важно помнить, что у компаний размера озона есть постоянный штат из пол сотни юристов, которые явно умнее, грамотнее и опытнее чем любой юрист которого могу позволить себе я, а дело то будет явно не миллионное, а им свою зп отрабатывать. Они еще и встречный иск на меня накатают и наверняка смогут обосновать почему, а даже если иск будет заранее проигрышным, просто будут тормозит его годами, пока не сдамся. Наслышен про такие дела, к сожалению.
Плохо вы наслышаны. Маркетплейсы и крупнейшие магазины пачками проигрывают дела в судах. Это на нормальные дела у них нанимают-ставят хороших юристов/адвокатов, а по ЗоЗПП они повально дела проигрывают постоянно.