Если общение идет с ботом через телеграмм, то можно написать "Связаться с оператором" и в рабочее время перекинет на оператора. А по поводу доставки да, несколько раз была история, что через долгое выяснение отношений с оператором все-таки доставляли куда надо, предлагают выбрать дату доставки, но начисто ее сами же игнорируют. На призывы чтобы сказали хотя бы день доставки приходят ответы, что ждите, утром в день доставки мы пришлем вам SMS (Спойлер: ни разу не прислали)